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正文內(nèi)容

客房述職報告五篇材料(參考版)

2024-11-09 17:41本頁面
  

【正文】 在今后的工作中我更加嚴(yán)格要求自己,做好表率,帶著自己的團體為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。要使顧客高興而來,滿意而歸,只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上,逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù),才能給客人以驚喜,才能讓客人感覺到“賓至如歸”,才能使客人“留連忘返”。在與客人溝通時,我們提供細(xì)致服務(wù),從溝通中了解客人的喜好,在服務(wù)中了解客人的習(xí)慣,做到對每位客人的生活習(xí)性了解,讓后針對性的提供服務(wù)。工作中要處理好與上級、平級與下級的關(guān)系。在平常工作中,檢查客房衛(wèi)生,我都是認(rèn)真要求服務(wù)員盡忠盡責(zé),保證房間的衛(wèi)生質(zhì)量,把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。在日常的工作中,負(fù)責(zé)檢查各樓層的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問題及時向主管,經(jīng)理匯報;并與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào),保證客房部工作順利。匯報完畢,謝謝大家!述職人:XXX20xx年xx月xx日第五篇:客房述職報告尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo): 我非常榮幸能夠成為榮華國際大酒店的一員,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對我委以重任,雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,但自從來到榮華酒店以來,我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),不斷進步,不斷充實自己,才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛!客房部作為酒店的一個重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。我將不斷地提高并完善自我,進一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。知識經(jīng)濟就是人才經(jīng)濟,培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才。一方面員工有更高的積極性與責(zé)任感,另一方面大廈能更快地對需求的變化作出正確的反應(yīng)。讓員工更多地參予決策。提升成本控制的整體能力?!氨M管不是無所不能,卻一定要竭盡所能”,它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。個性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸。忠誠顧客對大廈來講是一筆巨大財富。大廈業(yè)務(wù)將向廣度和深度兩個方面拓展。提高資源配置效率,提升自身的核心競爭力??头慨a(chǎn)品的創(chuàng)新。開展多樣主題活動,豐富工作和生活內(nèi)容,維系團隊精神,建設(shè)企業(yè)文化。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段,從員工服務(wù)技能、思想觀念抓起,全面提高綜合素質(zhì),激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起。在日常工作中,嚴(yán)格檢查維護設(shè)施設(shè)備,確保安全。加強基礎(chǔ)管理,提升企業(yè)形象。激勵員工,開展多崗位競爭。為促進制度更加完善,我們堅持每月做好工作流程再造。制訂各項規(guī)章制度及流程再造,強化管理措施。面對市場競爭形勢嚴(yán)峻,我們對房價市場調(diào)查及測算,認(rèn)真細(xì)致地做好客戶維護和回訪工作??头吭聽I業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標(biāo)和2次超越指標(biāo),再創(chuàng)高峰。但仍存在不足,需要我們不斷改進和完善,繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,全面推動20xx年工作的開展。一年來,我們始終圍繞總經(jīng)理在工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標(biāo)開拓進取,忠實履行職責(zé),切實貫徹落實各項工作。同時對浴室、組合柜大理石臺面進行封蠟,防止今后使用中污跡滲入臺面。完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺面上晶面和拋光工作,同時對景觀樹、墻面、玻璃等四周環(huán)境進行及時清潔。改造完后各項清潔開荒工作及家具回搬等工作,在開荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設(shè)施設(shè)備問題,及時反饋信息解決問題等等,包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺面滲水性嚴(yán)重,部門自己想辦法找對策進行表面封蠟來解決問題等。6月起客房9f—13逐層進行改造,隨后在保證每天清潔客房的基礎(chǔ)上,開展裝修樓層各項清潔開荒工作。根據(jù)客房4—13樓將進行改造計劃,本部已開始對12—13f客房內(nèi)的物品歸類整理,電腦電視臺燈存放在培訓(xùn)室,家具將存放在三樓連廊。在20xx年底本部客房員工將有5名集中退休,鑒于年底前接待工作量大、人手緊,提請人事部門提前招募員工入職,及時做好銜接工作。并適當(dāng)調(diào)整工作時間段。加強冬季管理,針對冬季天氣驟降的惡劣天氣情況,部門積極組織各小組作好防寒保暖工作,尤其是外圍工作崗位。前不久,我們還對現(xiàn)在無人居住學(xué)生寢室內(nèi)的家具進行了規(guī)范統(tǒng)一布置,并對每一間寢室都拍照留檔,打算在開學(xué)前與研究生老師溝通,規(guī)定新進學(xué)生不得隨意變更寢室布置。同時,安排宿管對10號樓男女寢室進行突擊安全檢查,主要查處學(xué)生私自使用禁用電器方面,進一步加強對違禁現(xiàn)象的監(jiān)管。與安保部對研究生樓進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)有個別學(xué)生用使用紙作為蚊香托架,存在著安全隱患。經(jīng)與大廈領(lǐng)導(dǎo)商議擬訂購一批夏季使用的被褥,已解決客人使用不適的問題。在細(xì)化服務(wù)方面,對海華客房內(nèi)的不間斷電源插座張貼了提示條,并對電熱水壺所用的插座上,張貼了安全警示條。與此同時,部門還擬定對客房管理工作實行數(shù)據(jù)化績效考核工作方案。提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,著手啟動了培訓(xùn)的授課準(zhǔn)備工作,不同崗位的管理人員負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織和授課。一、積極開展培訓(xùn),提高員工職業(yè)素質(zhì)20xx年年初,我們根據(jù)客房部的實際和員工的基本情況。我作為客房部經(jīng)理,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工們的支持下,工作業(yè)績?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?。下一步我們將重新?guī)范部門各個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強化員工的服務(wù)意識。各個崗位的服務(wù)規(guī)范需進一步加強。(六)存在的不足及下一步工作目標(biāo)成績固然可喜,但在實際工作中,我們確實還有一些做的不夠好的地方,主要是以下兩點:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。(五)設(shè)施設(shè)備檢查保修方面客房部占景區(qū)經(jīng)營區(qū)域的面積很大,投資也占景區(qū)整體投資的較大比重,客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,例如:空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次,浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次,床墊一季度翻一次,嚴(yán)格對棉織品、房間電器的使用,設(shè)施設(shè)備按正確方法操作,以延長其使用壽命。通過景區(qū)和部門共同的努力,今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門凝聚力都有了一個很大的提升。我們每周都會組織員工開一次部門內(nèi)部會議,針對工作上遇到的問題和困擾,以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦,我們組織員工開誠布公的進行討論,及時解決員工工作和生活上的一些難點和不足。另外,我們還建立了節(jié)能降耗獎懲制度,對于那些在工作中能主動為景區(qū)考慮,能有效降低物品消耗的員工,我們會從每個月的部門獎金中給予相應(yīng)的獎勵;反之,對于不注意節(jié)約細(xì)節(jié),做房間衛(wèi)生不及時關(guān)燈、關(guān)空調(diào),隨意浪費一次性用品的員工,我們會及時的給予警告、批評。另外,客房的窗簾、遮陽布、少量的床單被套、會議室桌布等等,在部門工作能夠安排過來的情況下,我們盡量自己洗滌,以保證洗滌質(zhì)量,節(jié)約成本。我們相信天道酬勤,勤能補拙,我們只想用自己的雙手,用樸實無華的實干精神為景區(qū)的各項工作添磚加瓦。在20xx年進行的客房及會議室改造工作中,為了使新改造的客房和會議室早一天投入使用,客房部的全體員工克服重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,并及時完成了別墅和會議室區(qū)域內(nèi)的保潔清理工作,確保了客房的及時出租和會場的及時使用,為景區(qū)增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。應(yīng)該說以上成績的取得,除了本部門員工的努力之外,更離不開景區(qū)其他部門及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持,在此,我真心誠意的對大家表示感謝,并希望你們繼續(xù)對客房的各項工作給予幫助、指導(dǎo)。(一)經(jīng)營業(yè)績方面一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,客房部完成了景區(qū)下達(dá)的全年營收任務(wù)。所以,在今后的工作當(dāng)中,我要加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),更新工作方式和方法,讓客房的工作日新月異。,在這一年里,我將始終貫徹“讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的企業(yè)理念,在做好對客服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,使客房管理走上規(guī)范化的軌道。在今后的工作中,我將把提高酒店專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,為酒店的發(fā)展壯大,努力做到:一、加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。三、加強修養(yǎng),時刻注重自我約束在日常工作中我堅持做到:對領(lǐng)導(dǎo)謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對同事嚴(yán)于律己,寬以待人。例如在提供節(jié)能時就讓我對正確合理安全使用電能有了更進一步的認(rèn)識。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。面對服務(wù)人員少、任務(wù)緊的狀況,及時采取措施,工作做在前面,把樓層客房、走廊、工作間、電梯間衛(wèi)生等逐一安排完成,另對酒店各部門員工緊急動員,各崗位責(zé)任明確到人,使試營業(yè)順利舉行。期間,我始終以主管的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)嚴(yán)格要求自己,謹(jǐn)記酒店經(jīng)營理念和宗旨,時時處處與酒店保持高度一致,下面把近二個月來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作一簡單匯報,以接受評議:一、積極配合領(lǐng)導(dǎo),做好客房服務(wù)工作電話24小時開啟是酒店對每一位管理層的要求,也是主管必須做到的,鈴聲就是命令,在堅持每天客房現(xiàn)場巡視及清掃整理的日常工作中,保證做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間整改,第一時間將信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)。以上是的述職匯報,請各位領(lǐng)導(dǎo)評議,歡迎對本人工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠摯的謝意??偨Y(jié)過去,展望未來,今后,我會努力改進上述的不足,在自己的崗位上認(rèn)真履職,改進措施,做好客房部的管理工作。三是對突發(fā)事件的處理不夠完善,應(yīng)變能力有待加強。
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