大學(xué)生酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告(參考版)
2024-11-09 17:29本頁面
【正文】 而每天大量的報(bào)紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作。以及到達(dá)其他地區(qū)和城市的途徑。對(duì)于行李的搬運(yùn)和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要。而且很多服務(wù)確實(shí)是不可不少了。是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。它與接待處(Reception)，賓客服務(wù)臺(tái)（Guest Service Desk）以及客車服務(wù)處（Limousine）一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門，工作的時(shí)間是24小時(shí)。而每天大量的報(bào)紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作。以及到達(dá)其他地區(qū)和城市的途徑。如廣交會(huì)期間，外國的顧客往往喜歡攜帶大量的（幾乎有一車）行李入祝對(duì)于行李的搬運(yùn)和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要。禮賓部的主要職能：1． 送收行李－為酒店的住客送收行李 2． 開關(guān)車門－為客人開關(guān)車門及裝卸行李 3． 保存行李－為客人保存行李4． 開門服務(wù)－為客人提供開門及迎送的禮儀服務(wù)5． 收發(fā)各類郵件－為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報(bào)紙、留言、物品等：6． 代客寄信－代客寄信等7． 咨詢服務(wù)－提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù) 8． 輪椅服務(wù)－為傷并殘疾人士提供輪椅9． 電梯服務(wù)－為重要可人的入住和離店安排電梯 10． 找尋服務(wù)－在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù) 11． 嬰兒車服務(wù)－為酒店住客提供出租嬰兒車服務(wù)12． 旅游服務(wù)－與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù) 13． 外出服務(wù)－為酒店住客外出購買、提娶修理物品服務(wù) 個(gè)人感言從以上職能可以看出，禮賓的服務(wù)工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個(gè)酒店。其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面。它與接待處(reception)，賓客服務(wù)臺(tái)（guest service desk）以及客車服務(wù)處（limousine）一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門，工作的時(shí)間是24小時(shí)?？偟膩碚f，這次實(shí)習(xí)很圓滿，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。了解到自身的不足。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等等。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)知識(shí)，把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作中，也從工作中體會(huì)到實(shí)踐與理論的諸多不同之處，在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評(píng)，結(jié)交了很多良師益友。四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)在禮賓部實(shí)習(xí)半年時(shí)間以來，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時(shí)，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中尋找理論知識(shí)和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。上崗的第一天，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門的情況，我了解到，不管是自駕車還是打車，客人來到酒店，第一個(gè)接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子，每天，我們要通過酒店的oper三、實(shí)習(xí)結(jié)果xx年x月20日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時(shí)，我不禁回首過去的這半年時(shí)間。在別的酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于寧波著名的柳汀街和長春路的交匯處，鬧中取靜，于繁華處享清閑，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書閣天一閣，離購物中心天一廣場(chǎng)火車站飛機(jī)場(chǎng)都很近，交通十分便利。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論知識(shí)，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)步入社會(huì)，試試自己的拳腳了。這時(shí)，門童熱情的為客人開了車門并向客人問好，又熱情的幫客人拿行李，進(jìn)入酒店后，到處都充滿了笑臉，無論是打掃衛(wèi)生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問好，客人感到一切都是如此滿意，好像整個(gè)酒店都為他開的一樣，他不僅給了車費(fèi)，還多給了很多，這件事也成了寧波酒店和出租車司機(jī)們之間的一段佳話。車快駛近酒店的時(shí)候，由于酒店周圍都是年代久遠(yuǎn)，有些破爛的房子(始終不知
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1