【正文】 系統(tǒng)的SNS關(guān)系分析也是很重要的一個環(huán)節(jié)，通過分析人物的關(guān)系，可以很好了解傳播的范圍、方式。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對于微博、微信、論壇BBS，需要記錄帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、發(fā)布時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。對收集到的信息進(jìn)行處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)能根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參預(yù)和自動信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)?，F(xiàn)有的信息采集技術(shù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)頁面之間的鏈接關(guān)系，從網(wǎng)上自動獲取頁面信息，并且隨著鏈接不斷向整個網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。(8)統(tǒng)計報告，根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生成報告，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。(6)突發(fā)事件分析，對突發(fā)事件進(jìn)行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測事件發(fā)展的趨勢。(4)自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。(2)傾向性分析，對于每個話題，對每個發(fā)信人發(fā)表的文章的觀點、傾向性進(jìn)行分析與統(tǒng)計。這是分析系統(tǒng)的核心功能，包括：(1)熱點話題、敏感話題識別，可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。分析系統(tǒng)彌補(bǔ)了人工難于處理的不足?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息量十分巨大，并且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對網(wǎng)上海量信息的收集和處理。在現(xiàn)實生活中遇到挫折，對社會問題片面認(rèn)識等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點：直接性：通過微博、微信、BBS、新聞點評和博客(blog)網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見。既具有媒體的特征，又具有口碑相傳的特點。它是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。對于能夠及時處理的問題，應(yīng)充分依靠有關(guān)部門，迅速分發(fā)、限時辦結(jié)和集中回復(fù)。同時，加大對網(wǎng)絡(luò)民意的重視力度，保護(hù)公眾參與網(wǎng)絡(luò)政治的熱情。優(yōu)化民意集納環(huán)境的重點是實現(xiàn)話語權(quán)的平等。鞏固中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國大地上實現(xiàn)最廣泛的人民民主。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動機(jī)不良者的身影，經(jīng)常會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。網(wǎng)民僅簡單用一兩句話表明自己的觀點，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達(dá)。每一個網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督事件，都有可能成為理性公民監(jiān)督政府的手段，也有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現(xiàn)實生活中的個體和組織合法權(quán)益構(gòu)成巨大的侵害。互聯(lián)網(wǎng)不僅成為國人進(jìn)行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網(wǎng)民反映民情、表達(dá)民意，參與社會政治生活的重要渠道。第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作心得體會網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作心得體會眾所周知，我國網(wǎng)民人數(shù)已居世界第一。（四）檔案留存。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評估。對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。年底對各系（部）、各科（室）的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行通報表揚(yáng)并嘉獎，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進(jìn)行通報批評，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復(fù)。（三）堅持快速反應(yīng)，限時反饋，加強(qiáng)輿情督辦。以坦誠的態(tài)度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)派專人重點監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。四、工作原則（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。建立健全輿情責(zé)任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復(fù)不及時、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。（二）加強(qiáng)隊伍建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各處（室）和歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理制度網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理制度XXXXX 網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度一、總 則 為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，特制定本制度。案例：汶川大地震與王家?guī)X礦難 :突發(fā)事件的應(yīng)對（1）有學(xué)者已經(jīng)把“危機(jī)管理”稱為“危機(jī)溝通管理”。：從管制到治理西方國家的互聯(lián)網(wǎng)管制措施一般都遵循三個原則：（1）保護(hù)言論自由的原則（2）禁止不良信息傳播的原則（3）行業(yè)自律的原則 （1）適當(dāng)調(diào)整管理思路，從“維穩(wěn)”到“促和（2）完善網(wǎng)絡(luò)治理的法律規(guī)制（3）加強(qiáng)行業(yè)自律（4）“問計于民”，積極采納網(wǎng)民的意見和建議（5）重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，厲行官員問責(zé)制，提高政府公信力5（6）突發(fā)事件迅速反應(yīng)，危機(jī)管理泰然自若，“盡早講、持續(xù)講、準(zhǔn)確講、反復(fù)講” ：關(guān)于“四講”國務(wù)院新聞辦把突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)策略，概括為“四講”，即：（1）盡早講，政府要盡快搶占信息發(fā)布制高點，第一時間表明對事件的態(tài)度及應(yīng)對措施；（2）持續(xù)講，向公眾不斷披露事件進(jìn)展情況；（3）準(zhǔn)確講，發(fā)布信息真實全面，爭取公眾的認(rèn)可；（4）反復(fù)講，采取各種方式對公眾進(jìn)行答疑解惑。（3）我國現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)規(guī)范,大部分是政府從方便管理的角度制定的，內(nèi)容大多是對網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者或者網(wǎng)民課以義務(wù)。在這個意義上，政府可以是言論自由的朋友而不是敵人。（1）如果政府對所有言論都放任自由，不予以任何干預(yù)，那么強(qiáng)勢者的言論勢必壓倒甚至淹沒弱勢者的聲音，一部分人的言論自由非但沒有得到保護(hù)反而受到了壓制，即所謂的“沉寂化”效應(yīng)。14.“集體性的自決”（1）憲法保障言論自由的價值不是讓個人可以無所顧忌地表達(dá)其私人偏好，也不是為了個人的自我表達(dá)或者個性體現(xiàn)，而是為了實踐民主政治的要義——“集體性的自決”。但同時任何自由都并非沒有邊界，每一個公民又要自覺地遵守法律和秩序，維護(hù)國家的、社會的和集體的利益。（2）約翰?密爾頓在其論著《論言論自由》