前臺接待人員行為規(guī)范5篇范文(參考版)
2024-11-09 17:06本頁面
【正文】 五、前臺行為規(guī)范舉止文明大方，注意坐姿、站姿禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；三、日常行為應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。***單位的*** 來訪，不知道是不是方便接待。笑容自然、舒適、真誠。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）?！比绻麑Ψ讲辉敢饴?lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。忌以“喂”開頭。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。更嚴(yán)禁出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談甚至大聲喧嘩的場面。應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。如果是因為特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，并交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此，在通話結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地等待客人先掛機(jī)，這時整個通話才算圓滿結(jié)束。⑦讓客人先掛機(jī)在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機(jī)。例如，應(yīng)該對來電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。④保持正確姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。同時還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。③注意聲音和表情說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。因此，接電話時應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目的。當(dāng)我們接到一個電話時，應(yīng)該遵循以下流程： ①首先應(yīng)該說：“您好，龍禧裝飾”；②如果客人要查詢某部門的電話，禮貌告知：“請稍等”，然后將電話告知客人；③如果客人要查詢領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問客人姓名、單位，視情況告知客人電話，如果是上訪電話，可以告知信訪辦或相關(guān)部門的號碼；④如果客人要查詢領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問客人姓名、單位，然后禮貌告知“我告訴您辦公室主任的電話”，然后將辦公室主任的電話告知客人，如果是上訪電話，可以告知信訪辦或相關(guān)部門的號碼；⑤如果來電者撥錯了號碼，應(yīng)該說“對不起，您是不是打錯了？這里是龍禧裝飾”，如果有必要還可以告訴來電者“這里的號碼是63155666”，切不可粗暴掛機(jī)。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。三、電話禮儀 前臺接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子。 ①迎賓時：歡迎您、歡迎光臨； ②接受吩咐時：是的、明白了、清楚了； ③向客人道歉：實在對不起；④賓客向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的；門打開后，前臺人員先進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，并按下要去的樓層，在電梯內(nèi)，應(yīng)該盡量側(cè)身面對客人；電梯行進(jìn)過程中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；到達(dá)目的樓層，前臺人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出“請”的動作，同時說“樓到了，您先請”，請客人先走出電梯，待客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、
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