【正文】 在犯罪份子把受害部位的工作人員當人質(zhì)時，應當采取政治攻勢，進行冷靜處理，以達到爭取時間抓獲案犯。（或縱火）時，凡因貪生怕死、臨陣脫逃，放棄工作職守，任國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)遭受損失者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要給予黨紀、政紀處分，構(gòu)成犯罪的要追究當事人的刑事責任，有功者給予重獎。、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應戰(zhàn)，在保證國家財產(chǎn)和不傷人員的前提下，機智、靈活地同犯罪分子作斗爭（或及時撲滅火災），以實際行動保證國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。，如有人員變動，請做好具體職責的交接工作，并報防損安保部備案。，店長要立即作出下列處理，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機關處理，則由護衛(wèi)對員請其出場、冷靜，安全第一，由警察簽字后作匯報，作為索賠之依據(jù)：，立即打110報警，劃出警戒線，不許接近，并停止營業(yè)：靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業(yè)、手電筒，足量貯備，并做好準備工作，防損安保部應立即詢問停電原因及停電時間長短，防止偷搶發(fā)生，安撫顧客并請原諒、側(cè)門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生，則勸告、阻止顧客進入：，避免有變質(zhì)發(fā)生第四章其它規(guī)定，指揮人員還未到現(xiàn)場，該區(qū)域職務最高者為現(xiàn)場第一指揮員，待指揮員到達后，由其協(xié)助指揮。，對相關責任人做出處理。，了解康復狀況。，并表示出對顧客的深切關心，同時立即通知賣場辦公室人員和總服務臺人員攜帶醫(yī)藥箱到現(xiàn)場予以檢查處理。、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作。：所有中商員工在緊急時候，要樹立與中商同呼吸、共命運的思想。：擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳；若有傷亡，應采取措施，妥善處理；制定恢復營業(yè)方案；撰寫正式報告。：保護重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域，做好信息的溝通與傳遞備，好車輛供搶險小組用。：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離?！衽潆姺俊⒅行臋C房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位。：●確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入。●庫區(qū)：庫房辦公人員應立即攜帶各類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進行疏散：按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故；安全第一；避煙，有濃煙時應爬行離開現(xiàn)場；避開電器設施；只許出不許進；不用電梯，由安全門和疏散通道出去；：各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責。：人員疏散應由總指揮部統(tǒng)一指揮。協(xié)助撲救火災或疏散客流；●重點部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內(nèi)人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場最高負責人下達報火警“119”指令，并同時向店長匯報。：控制室或警務區(qū)通知防損安保部主管、護衛(wèi)隊長、維修（電工）班長，并通知各部門主管，同時緊密呼叫店長、分管店助或在場最高負責人。:●誤報:如系誤報應及時做技術處理，通知控制室將機器復位●謊報:若有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告防損安保部查找搗亂人員：根據(jù)門店的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警：系有煙無火；二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制：：控制室或警務區(qū)通知門店分管店助、防損安保部主管、護衛(wèi)隊隊長等到達現(xiàn)場：控制室或警務區(qū)通知防損安保部主管、護衛(wèi)隊長、維修（電工）班長到控制室或警務區(qū)。報警后應盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保留好現(xiàn)場，等候有關部門或負責人的到來，說明情況。、護衛(wèi)隊隊長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標示不能被遮掩，建立防火意識，絕對禁止在賣場內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理，應立即確認報警區(qū)域并由一名護衛(wèi)隊員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時應馬上通知防損安保部。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。第三章突發(fā)事件應變作業(yè)程序（水）災處理程序：“應變小組”名單，呈送總部備案，在相應位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位臵。：組長綜合辦公室主管擔任，組員客戶服務部主管（文員）、綜合辦公室文員。：電腦室員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現(xiàn)場進行保管。：收銀員立即關上收銀機，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。：組長由財務收銀部主管擔任，副組長由理貨區(qū)主辦（文員）、收銀文員擔任。顧客退場完畢后要根據(jù)現(xiàn)場情況有序的疏散其他工作人員。：護衛(wèi)隊員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。標準的廣播內(nèi)容：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開現(xiàn)場，謝謝！”注意：此類廣播事先需有店長或在