【正文】 嚴格遵守各項規(guī)章制度，不。優(yōu)質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質量的提升。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇二：銀行柜員個人工作心得體會工作心得體會為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。2011年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。第四，服務方面。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。T：再見。C：我知道了。C：太好了，我會做好準備。C：謝謝你。我還要辦什么手續(xù)呢？T：哦，辦好一項抵押貸款需要一定時間。我們銀行在一定條件下提供房屋貸款，請先填這份申請吧。我打算在杭州買棟別墅，但我錢不夠。提供房屋貸款T：您好，王林先生。謝謝。我叫王林。T：那么，請擰把聯(lián)系電話號碼留下，以便能使我們及時通知您托收的結果。C：太久了。為了保證兌付，我建議為您辦理托收。請您把匯票給我看看可以嗎？ 中國銀行浙江省分行培訓中心零售柜員英語口語教材C：當然可以，給你。T：別客氣，再見。C：哦，是嗎？T：是的，柜員會給你準確的數(shù)字。C：你是說如果當天沒能受理，我第二天還得來？T：是的。C：那么，手續(xù)費是多少？T：按照支取金額的4%收取。我能用大萊卡取現(xiàn)嗎？T：可以。外卡取現(xiàn)T：下午好。C：沒錯，謝謝。T：給你2000美元，請點數(shù)。T：請稍等一會兒，我們還要進行授權。C：我的卡可以取美元嗎？T：可以，請出示你的信用卡和護照。請問你要辦理什么業(yè)務？C：你好。T：別客氣，再見。C：那用卡進行消費呢？T：消費額在發(fā)卡行授信額度內就不必經(jīng)過授權。如果需要的話，在柜臺上辦理就可以多取些。C：你好。T：歡迎光臨。你在那兒可以得到服務。我現(xiàn)在就買。你可以換取242美元。T：那么我看你完全可以用2000元人民幣購買美元。根據(jù)我國目前的外匯管理規(guī)定，在中國期間你可以每月購買不超過2400元人民幣的外匯。C：正好我?guī)е?。目前工資還剩2000元人民幣。我在浙江大學教外語已經(jīng)有兩年了。購買外匯T：你好，先生。再見。T：給。T：手續(xù)都齊了。C：好了，我都填完了。給你，看看這樣行不行。請按票上的說明寫上自己的名字就行了。T：請復簽一下吧。T：請問多少金額？C：總共200英鎊。不過請問需要兌換什么貨幣？ C：一些英鎊。C：你好。T：不用謝，再見。T：上午8：30到下午5：30。C：這與在中國其他銀行的匯率是一樣的嗎？ T：一樣的。中國銀行浙江省分行培訓中心零售柜員英語口語教材T：下午好。C：再見。對不起讓你久等了。C：可以了。你可從我的儲蓄賬戶上扣除匯款金額和手續(xù)費、電報費。T：好，請你填好匯款申請書，還請你留下地址和電話號碼。我們要把電匯費用加到我們正常的手續(xù)費上。C：行，我就選SWIFT。但我想確定電匯會是快捷的，對嗎？ T：是的，你今天要得這么急，我們就安排用SWIFT匯出吧。C：請問需要些什么材料？T：你的帶有簽證的護照，個人收入證明，如果有的話，還需要你的收款原始憑證。但首先我們要看看有關你個人出示給銀行的材料。我可以電匯這筆錢嗎？ T：可以。T：不用謝。C：采用哪種方式快些？T：如果急需用錢的話，用電匯比較快。匯入?yún)R款 C：下午好。謝謝。請問你選擇哪種貨幣？這些均由你自己決定。C：我有5000新加坡元，想存在貴行，可以嗎？T：可以，但我們的存款貨幣目前只有美元、港幣、日元、英鎊、瑞士法郎、加拿大元、新加坡元、澳元、歐元九種。T：早上好。T：別客氣，這是我應該做的。C：是的。我行大廳電子顯示屏上公布著最新的存款利率和外匯牌價。那么起存金額是多少？T：外幣活期存款起存金額不低于人民幣100元等值外幣，外幣定期存款起存金額不低于人民幣500元等值外幣。還有，從1999年11月1日起，我國政府已經(jīng)開始對各類儲蓄存款征收20%的利息收入稅。中國銀行浙江省分行培訓中心零售柜員英語口語教材C：但是，如果我在未到期時就部分支取了定期存款，那么對于未支取的部分該怎樣計算利息呢？T：在這種情況下，對支取部分所要支付的利息按取款這天的活期存款利息付給你。C：可以隨時從賬戶上取錢嗎？T：可以，但一般到期取錢為好，按定期利率算利息，利率較高。我想選擇一家銀行存定期存款，想知道有哪幾種定期存款賬戶，你能介紹一下嗎？T：樂意服務。BT：你好，請問你要辦理什么業(yè)務？C：你好。C：非常感謝。C：我開個活期賬戶吧。如果你開一個定期賬戶，你就會有一張以存款人名字開立的存款單，定期利率要高一些。請問你要辦理什么業(yè)務？C：是的，我想開一個儲蓄賬戶，你能告訴我怎樣辦理嗎？T：好的，我很高興為你服務。T：不用謝。請一直往前走直到盡頭，然后左轉彎。應該的。（對大家經(jīng)理）謝謝你。（對焦急的客戶）你請吧。請不要介意我們提前給他辦理業(yè)務，好嗎？ C：沒問題，請盡管辦理就是。（面對其他客戶）很抱歉打攪你們。T：好吧，請別著急。我必須在10分鐘之內辦好取款業(yè)務，否則我就趕不上飛機了。請問辦理什么業(yè)務？你看上去挺著急的。T：沒關系。我想?yún)R些錢到美國，可是我不知道怎么辦？ T：瞧，就在那邊標有“匯出匯款”的柜臺辦理，請跟我來。在英語里，句子的基本結構有下列6種，較常用和簡單的有：1）主語+謂語（SV），如： Day 零售柜員英語口語教材2）主語+連系動詞+表語（SLP），如： Tom?s father is a ）主語+謂語+賓語（SVO），如： Ruth understands 常用句型問候、招呼Good 、Good 、How do you do ?How are you ?Can I help you ?May I help you ?Is there anything I can do for you ?What can I do for you ?Can I do anything for you ?1How can I help you ?引導相關柜臺1Please follow 、Come with me, 、This way, 、Please go over 、Please e this 零售柜員英語口語教材1Just go straight to the counter, 、Go upstairs, 1Thank 、Thank you very 、Thank you for your 、Thank you for your 、Thank you for your 、That?s very kind of you to do(say)2My 、You are 、That?s all 、Don?t mention 、At your What kind of account did you have in mind?3What sort of account would you like?3What kind of account did you want?3What kind of account are you going to open?請出示有關文件或證明3Would you mind showing me your passport?3Could I ask you to show me your Identity Card/3Do you mind if I ask you to show me your Exchange Memo?3May I trouble you to give me to show your drawing slip?3Could I have your passport, please? 中國銀行浙江省分行培訓中心零售柜員英語口語教材3Please show me some effective certificates, 、Passport, please?告訴匯率、利率是多少4Today?s exchange rate of RMB to USD is 827 yuan to 100 、The annual interest rate is per 4How would you like it ?4What do you want to have your money?4How shall I give it to you ?4What would you like for your money ?請客戶稍作等候4One moment, 、Please wait a little 、Just a moment, （取出）多少錢？50、How much do you want to place to your account?5How much do you want to take from your account?5How much do you want to put into your account?5How much money do you wish to withdraw from your account?起存金額要求5The minimum amount is one 、Fifty dollars is the minimum original 、You have to deposit an initial amount of 50 零售柜員英語口語教材指導客戶填單5Please sign your name on this dotted 、Here, in this framed 、This is an exchange fill in your name, passport number, your nationality and the amount you intend to 、Please fill in this application form and sign your 、Among them there are TT, MT and tick off the one that you 6We?ll deduct a collection service charge from the total 、You will have to pay the charge for the 、The charge for air mail is 10 、Would you like the mission deducted from this five hundred US dollars, or would you rather pay it