【正文】 客戶(hù)：我有的是錢(qián)，不要開(kāi)通消費(fèi)易經(jīng)理：我們的消費(fèi)易功能就是專(zhuān)門(mén)為您這樣又實(shí)力的客戶(hù)開(kāi)通的，其實(shí)您可以把自有資金留在帳戶(hù)商應(yīng)急或者用于其他投資，日常消費(fèi)就可以直接使用消費(fèi)易，而且您開(kāi)通了消費(fèi)易，也就意味著您的周轉(zhuǎn)資金又雄厚了，用銀行的錢(qián)消費(fèi)，拿自己的錢(qián)投資不是更劃算嗎？客戶(hù)：我剛看中一套房，你們這按揭怎么做的啊？經(jīng)理：XX女士，您買(mǎi)的那房子地段真特別好哎，我們招行的一手住房貸款超低利率，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，最長(zhǎng)可以貸30年，首付款低至3成，輕松買(mǎi)房，還款方式選擇多，放款快，而且提前還款沒(méi)有違約金，這可只有我們招行可以哦！客戶(hù)：你們行前面的門(mén)面不錯(cuò)啊，我想買(mǎi)一套，怎么做貸款羅？經(jīng)理：那門(mén)面確實(shí)好，我們行的商業(yè)用房貸款貸款金額不設(shè)上限，申請(qǐng)簡(jiǎn)單，放款快速，最高可貸5成，最長(zhǎng)可貸30年，更可辦理循環(huán)授信，資金周轉(zhuǎn)更靈活。并且有10天免息期，您不用支付利息。客戶(hù)：我公司需要點(diǎn)錢(qián)周轉(zhuǎn)，我用商鋪?zhàn)龅盅嚎梢圆?？?jīng)理：XX先生，商鋪?zhàn)龅盅悍浅：冒?，評(píng)估值高貸款金額就也高，我們的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款最高可貸3000萬(wàn)元，一次申請(qǐng)，不限循環(huán)使用，不用款就不計(jì)息，資金轉(zhuǎn)得越快，生意就賺得越多，隨借隨還循環(huán)使用，您得事業(yè)一定蒸蒸日上！客戶(hù)：你們銀行有沒(méi)有那種我要用才計(jì)息，不用就沒(méi)有利息的產(chǎn)品??？經(jīng)理：您太有眼光了，我們招行就有這種隨借隨還的業(yè)務(wù)，想借就借，瞬間到賬，想還就還，幫您省息，一次申請(qǐng)，反復(fù)使用，網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行365天每天24小時(shí)為您提供借款、還款服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)：享受便捷優(yōu)質(zhì)的快易理財(cái)服務(wù)不收取額外費(fèi)用，給客戶(hù)帶來(lái)真實(shí)實(shí)惠。人民幣單筆5萬(wàn)元（含）以上現(xiàn)金存取款外幣等值1萬(wàn)美元（含）以上現(xiàn)金取款，外幣等值5000美元（含）以上現(xiàn)金存款為不在本機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶(hù)的客戶(hù)提供一次性金融服務(wù)且交易金額單筆人民幣1萬(wàn)元（含）以上或者外幣等值1000美元（含）以上的境內(nèi)個(gè)人在我行柜臺(tái)現(xiàn)金結(jié)售匯外幣等值1000美元（含）以上的特殊業(yè)務(wù)：掛失解掛業(yè)務(wù)，個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版業(yè)務(wù)，快易理財(cái)，第三方存管，重寫(xiě)磁業(yè)務(wù)申請(qǐng)保管箱業(yè)務(wù)法律，法規(guī)或本行業(yè)務(wù)規(guī)定要求的支付結(jié)算業(yè)務(wù)或其他需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)十五、易理財(cái)?shù)乃拇筚u(mài)點(diǎn)是什么? 答：功能齊全：轉(zhuǎn)賬匯款，不受時(shí)間與空間限制，還可以個(gè)性化設(shè)置常用轉(zhuǎn)賬賬戶(hù)；投資理財(cái)，基金、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品、通知存款樣樣行，還有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)；個(gè)人貸款，隨借隨還一話(huà)搞定；信用卡還款，自助還款，想還就還；繳費(fèi)業(yè)務(wù)，繳電話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)的好幫手；電話(huà)支付，暢想購(gòu)樂(lè)趣，輕松完成支付。十四、客戶(hù)在辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，我行員工應(yīng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)出示的身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查？答：開(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)：申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)，個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)，集體開(kāi)戶(hù)，兩地一卡通，個(gè)人支票賬戶(hù)。需要注意的是，不要太早檢討是不是產(chǎn)品的問(wèn)題?；叵胍幌履憔芙^別人的情境與心情，保持同理心，體諒客戶(hù)拒絕你的情緒。有了以上的基本認(rèn)知，面對(duì)拒絕你應(yīng)該：視為當(dāng)然，切勿讓它影響了你的心情。處理對(duì)問(wèn)題的技巧并沒(méi)有使用上的順序問(wèn)題，也就是說(shuō)，在任何一個(gè)行銷(xiāo)過(guò)程中都有可能會(huì)派上用場(chǎng)。拒絕是行銷(xiāo)的開(kāi)始，有拒絕必定會(huì)有接受。拒絕可能是一種自然的反射動(dòng)作，無(wú)從解釋原因。拒絕可能是在拒絕你的推銷(xiāo)方式，而不是你的產(chǎn)品?？蛻?hù)姓名或證件需要修改，需要重新申請(qǐng)證書(shū)。十一、大堂經(jīng)理或是其他客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備有哪些銷(xiāo)售技能？ 答：銷(xiāo)售前：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)聯(lián)絡(luò)管理想象客戶(hù)獲得想要的感受全面及時(shí)掌握信息引導(dǎo)客戶(hù)了解產(chǎn)品特性/優(yōu)勢(shì)，以及客戶(hù)持有產(chǎn)品能得到的收益了解及創(chuàng)造并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，幫助客戶(hù)獲得想要的感受銷(xiāo)售中：根據(jù)客戶(hù)喜歡的方式進(jìn)行交流嘗試挖掘客戶(hù)現(xiàn)有與期望的差距認(rèn)知差距并結(jié)合我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶(hù)獲得自己心中所認(rèn)同的感受創(chuàng)造利益最大化，管控風(fēng)險(xiǎn)最小化 銷(xiāo)售后：銷(xiāo)售的結(jié)束也意味著服務(wù)的開(kāi)始加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)管理了解客戶(hù)的感受主動(dòng)提供表現(xiàn)與相關(guān)信息，及時(shí)解決問(wèn)題強(qiáng)化關(guān)系請(qǐng)滿(mǎn)意的客戶(hù)推薦親友十二、客戶(hù)首次申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)版后，由于哪些原因需要再次重新申請(qǐng)的系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并在滿(mǎn)足其他的條件情況下予以返還？答：客戶(hù)授權(quán)碼丟失，輸入授權(quán)碼錯(cuò)誤或申請(qǐng)后超過(guò)30天未啟用。需要注意的是，不要太早檢討是不是產(chǎn)品的問(wèn)題?；叵胍幌履憔芙^別人的情境與心情，保持同理心，體諒客戶(hù)拒絕你的情緒。有了以上的基本認(rèn)知，面對(duì)拒絕你應(yīng)該：視為當(dāng)然，切勿讓它影響了你的心情。處理對(duì)問(wèn)題的技巧并沒(méi)有使用上的順序問(wèn)題，也就是說(shuō)，在任何一個(gè)行銷(xiāo)過(guò)程中都有可能會(huì)派上用場(chǎng)。拒絕是行銷(xiāo)的開(kāi)始，有拒絕必定會(huì)有接受。拒絕可能是一種自然的反射動(dòng)作，無(wú)從解釋原因。拒絕可能是在拒絕你的推銷(xiāo)方式，而不是你的產(chǎn)品。有效的防范病毒的入侵，所以您可以隨心隨意的使用。如果使用移動(dòng)證書(shū)，就更安全了。九、網(wǎng)上銀行不安全吧，要是密碼被盜了，那我的錢(qián)不就沒(méi)了？答：您很有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。八、你們的金葵花貴賓卡管理費(fèi)太高了。七、你們網(wǎng)點(diǎn)太少了，辦理業(yè)務(wù)不是很方便。這個(gè)關(guān)系從第一次接觸開(kāi)始，就要不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，甚至超越客戶(hù)的期望，使客戶(hù)從不熟悉到成為一輩子的朋友。每一個(gè)與銀行發(fā)生交易往來(lái)的客戶(hù)，如果不通過(guò)經(jīng)營(yíng)關(guān)系管理，這個(gè)客戶(hù)可能只有一次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。四、為什么要建立“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念？答：客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)理念是“客戶(hù)至上”。例如，“我要考慮考慮”、“我要和我愛(ài)人商量商量”……客戶(hù)之所以用這種方式拒絕是因?yàn)橐粋€(gè)善意的謊言簡(jiǎn)單多了，又方便，比說(shuō)出事實(shí)來(lái)得較不殘忍，所以干脆隨便說(shuō)些理由來(lái)擺脫你。三、客戶(hù)為什么拒絕購(gòu)買(mǎi)？答：介紹產(chǎn)品之后，很多時(shí)候你會(huì)遇到客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)。這也是介紹產(chǎn)品的藝術(shù)。那么在你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，忘掉非要把產(chǎn)品跟客戶(hù)的需求百分之百結(jié)合在一起這件事，非要跟客戶(hù)說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他所有的需求?？蛻?hù)的需求是什么？有可能客戶(hù)自己都不知道。銀行能夠做到的，是把解決問(wèn)題的產(chǎn)品做的更好，并且逐步變好。因此我們開(kāi)始找原因，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品，奇怪行里為什么設(shè)計(jì)和推出的產(chǎn)品總不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這些設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人為什么聽(tīng)不到客戶(hù)的聲音？客觀來(lái)講，設(shè)計(jì)完美的產(chǎn)品去滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需求，這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)得不到解決?？赡苓€要加上最后一條，萬(wàn)一賠錢(qián)，是你造成的，最好你能賠錢(qián)；如果賺錢(qián)，是他自己的明智選擇。擔(dān)心產(chǎn)品賣(mài)不出去的心理，主要是對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心，一方面源于對(duì)客戶(hù)心理和需求的不了解，另一方面是對(duì)產(chǎn)品的不了解和對(duì)自己沒(méi)有信心。同時(shí)幫助客戶(hù)破除賠錢(qián)的產(chǎn)品就是差產(chǎn)品觀念，建立長(zhǎng)期投資的觀念，要觀察大盤(pán)和其他基金表現(xiàn)。我們要相信中國(guó)的經(jīng)濟(jì)是不斷上升的，我們分享了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的收益，也為自己將來(lái)積累的大筆的財(cái)富。15． 柜臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是否開(kāi)通了我行的基金定投？客戶(hù)：沒(méi)有，那是什么？柜臺(tái)：它類(lèi)似銀行的零存整取，也是一種強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，每個(gè)月攢下300元做一個(gè)長(zhǎng)期的資本積累?？蛻?hù)： 考慮一下。柜臺(tái)： 那您的公司戶(hù)是開(kāi)在招行嗎？客戶(hù)： 不是的。要不我現(xiàn)在就為您申請(qǐng)一張，你看哪天有時(shí)間再把三方存管牽過(guò)來(lái)吧。以后您在沒(méi)有銀行，沒(méi)有電腦的地方就可以通過(guò)電話(huà)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，挺方便的，我現(xiàn)在就為您開(kāi)通吧！13． 柜臺(tái)： 您好，請(qǐng)問(wèn)你炒股嗎？客戶(hù)： 炒??！在其他銀行。柜臺(tái)： 您應(yīng)該沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)招行的網(wǎng)上銀行出事故吧？我們招商銀行是第一家電子銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶(hù)，包括我們自己都是在用我們的網(wǎng)上銀行，也從來(lái)沒(méi)出過(guò)事故啊，您就放心的用吧！12． 柜臺(tái)： 您好，上次不是給您開(kāi)通了網(wǎng)上銀行嗎，您怎么還是到銀行來(lái)轉(zhuǎn)賬呢？是不是網(wǎng)銀出了什么問(wèn)題？客戶(hù)： 沒(méi)什么問(wèn)題，還是不太放心。具體細(xì)節(jié)您可以到我們理財(cái)經(jīng)理那了解一下，他們可以跟您分析得更加詳細(xì)。我們現(xiàn)在有一款產(chǎn)品正好適合您。其實(shí)您也可以先開(kāi)個(gè)黃金戶(hù)，放一小部分資金嘗試一下，您買(mǎi)了黃金之后還可以把實(shí)物黃金提取回家呢！8． 柜臺(tái)： 您好，您存這么多錢(qián)，有沒(méi)有想過(guò)配置點(diǎn)理財(cái)呢？客戶(hù)： 都做了，基金、理財(cái)、保險(xiǎn)全買(mǎi)過(guò)。柜臺(tái)： 您有沒(méi)有想過(guò)炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢(shì)不錯(cuò)哦！有一些客戶(hù)都買(mǎi)了黃金，而且都說(shuō)賺了錢(qián)。像現(xiàn)在大盤(pán)漲的這么好，說(shuō)不定等封閉期一過(guò)，就可以把您那支老基金的虧得錢(qián)給補(bǔ)上了呢！我已經(jīng)跟理財(cái)經(jīng)理說(shuō)了，讓她給您選了一支以往做得比較好的基金公司，您直接過(guò)去就行了。新基金有個(gè)封閉期，以以往的數(shù)據(jù)來(lái)看，新基金過(guò)了封閉期之后大多數(shù)都是漲的。客戶(hù)： 有這么好的產(chǎn)品，有資料嗎？柜臺(tái)： 你可以到我們專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理那里去了解一下細(xì)節(jié)，如果覺(jué)得好的話(huà)，下次也幫我們也多介紹點(diǎn)客戶(hù)哦！6． 柜臺(tái)，張總，最近基金漲得不錯(cuò)，您以前買(mǎi)的賺了嗎？客戶(hù)： 還沒(méi)呢，一直套在里面。柜臺(tái)： 其實(shí)按科學(xué)的資產(chǎn)配置來(lái)說(shuō)，您可以配置一些穩(wěn)健點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品，這樣的話(huà)就可以降低您的投資風(fēng)險(xiǎn)。5．柜臺(tái)： 您好，請(qǐng)問(wèn)您炒股嗎？客戶(hù)： 炒啊。客戶(hù)： 不大，但是銀行好像也沒(méi)有什么好的理財(cái)產(chǎn)品?？蛻?hù)： 那有你們有不需要很多資金的產(chǎn)品嗎？柜臺(tái)： 有啊，我們以前就推出了一個(gè)十元起點(diǎn)的定投理財(cái)產(chǎn)品，每天只需要節(jié)省10塊錢(qián)，一個(gè)月下來(lái)就是三百塊錢(qián)，您可以先到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒(méi)有適合您的。理財(cái)簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。客戶(hù)： 沒(méi)錢(qián)，沒(méi)時(shí)間打理。柜臺(tái)： 因?yàn)楝F(xiàn)在銀行的利率不是很高，所以我們現(xiàn)在都推出了一些可以替代銀行定期的銀保理財(cái)產(chǎn)品，%，%，而且年年還有分紅，另外還會(huì)贈(zèng)送高額保額呢。儲(chǔ)蓄條線(xiàn)：1． 柜臺(tái)： 您好，您的資金長(zhǎng)時(shí)間放在活期的話(huà)，收益較低，其實(shí)你可以嘗試一下我們短期的理財(cái)產(chǎn)品，五萬(wàn)起點(diǎn)，比同期定期都要高?？蛻?hù)：是投資基金？理財(cái)經(jīng)理：是的，它比您自己?jiǎn)为?dú)買(mǎi)基金的風(fēng)險(xiǎn)要小一些，每月投300元，百萬(wàn)富翁不是夢(mèng)嘛?？蛻?hù)：你們招行可以直接網(wǎng)上購(gòu)匯呀？理財(cái)經(jīng)理：是的，您只要有招行儲(chǔ)蓄卡就可直接在招行網(wǎng)上購(gòu)結(jié)匯的。客戶(hù)：開(kāi)一個(gè)吧1客戶(hù)：你們這里怎么購(gòu)美元嗎？理財(cái)經(jīng)理：您有我們招商銀行的卡片嗎？ 客戶(hù)：沒(méi)有，我不可以現(xiàn)金購(gòu)嗎？理財(cái)經(jīng)理：不好意思，您只能開(kāi)張卡然后把錢(qián)存進(jìn)去購(gòu)匯。1客戶(hù)：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎？ 理財(cái)經(jīng)理：是的，請(qǐng)問(wèn)您轉(zhuǎn)到哪里？ 客戶(hù)：招行理財(cái)經(jīng)理：其實(shí)您怎么不辦一個(gè)網(wǎng)上銀行呢，自己在家就可以辦所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 客戶(hù)：那安全嗎？理財(cái)經(jīng)理：當(dāng)然，它是密碼鎖。但是只要分析好自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，適當(dāng)?shù)耐顿Y也是資產(chǎn)增值的良好途徑，要不怎么抵御物價(jià)的飛速上漲啊，您難道沒(méi)有覺(jué)得現(xiàn)在錢(qián)越來(lái)越不值錢(qián)了，不投資才是最具有風(fēng)險(xiǎn)的！客戶(hù)：那是的，現(xiàn)在什么都漲就是不張工資。但是，我有朋友買(mǎi)的虧了?？蛻?hù)：是基金嗎？理財(cái)經(jīng)理：是一種投連產(chǎn)品。其實(shí)大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)有像您這樣的情況，您可以考慮由專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)幫您理財(cái)，專(zhuān)業(yè)投資團(tuán)隊(duì)擁有專(zhuān)門(mén)的投資研究人員和強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠更好的對(duì)資本市場(chǎng)進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)跟蹤與分析?？蛻?hù)：好吧，反正也不多。首先您購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的起點(diǎn)高、其次中途是不能領(lǐng)取的。理財(cái)經(jīng)理：%、年年有分紅、額外還免費(fèi)贈(zèng)送5倍公交意外保障及5倍自駕車(chē)意外保障的穩(wěn)健理財(cái) 客戶(hù)：聽(tīng)起來(lái)是還不錯(cuò)，多少錢(qián)起售？ 理財(cái)經(jīng)理：這個(gè)產(chǎn)品的起點(diǎn)比較低，1萬(wàn)起售。1客戶(hù)：我要辦理一年期定期存單，是不是還要填單子? 理財(cái)經(jīng)理：是的，不過(guò)您現(xiàn)在存定期很不劃算。當(dāng)然短期來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)，但是，就是因?yàn)檫@種風(fēng)險(xiǎn)和波動(dòng)從而產(chǎn)生您長(zhǎng)期的一個(gè)收益，您的卡有帶嗎？我可以幫您開(kāi)通一下?？蛻?hù)：每月500，倒是也不多，不會(huì)造成什么影響。理財(cái)經(jīng)理：我強(qiáng)烈建議您辦理定投，定投是最適合您的投資方式。理財(cái)經(jīng)理：其實(shí)您還是很有投資觀念的啊，其實(shí)您的想法是非常正確的，其實(shí)積少成多的資金產(chǎn)生的聚積效益是不容小視的，而且，其實(shí)這是一個(gè)理財(cái)習(xí)慣，可以很好的幫助您自己強(qiáng)制儲(chǔ)蓄。理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶(hù)：我要開(kāi)通一個(gè)零存整取賬戶(hù)。我非常滿(mǎn)意，就按你們建議的辦吧。這是我們根據(jù)您量身搭配的產(chǎn)品清單，應(yīng)該是比較適合您也是比較科學(xué)的，您可以參考一下。理財(cái)經(jīng)理：從您填寫(xiě)的問(wèn)卷顯示，您的風(fēng)險(xiǎn)偏好是屬于平衡穩(wěn)健型。您先填寫(xiě)一下這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表吧。理財(cái)經(jīng)理：這是我們招商銀行最新推出的三維理財(cái)，就是幫助您更好的理解自己，更科學(xué)的配置資產(chǎn)。理財(cái)經(jīng)理：我?guī)湍鲆粋€(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和理財(cái)搭配吧。理財(cái)經(jīng)理：其實(shí)您這樣的資產(chǎn)配置是不科學(xué)的，其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)該要明白自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和自己的期望值，然后再科學(xué)的分配資產(chǎn)，不能把所有的資金都放入一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的投資產(chǎn)品，當(dāng)然，這樣肯定不科學(xué)，但是，您為了懼怕風(fēng)險(xiǎn)，就不做投資，而是把所有的資金都放入短期低收益的產(chǎn)品，這樣同樣是不科學(xué)的，我們就是要幫助您管理風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，而不是恐懼風(fēng)險(xiǎn)就不做任何風(fēng)險(xiǎn)投資。所以我每個(gè)月都轉(zhuǎn)這個(gè)短期產(chǎn)品。陳姐，您是資金流動(dòng)性非常大么？客戶(hù)：是的，其實(shí)我知道現(xiàn)在股票基金收益還不錯(cuò)，但是我又不敢買(mǎi)，結(jié)果，越不買(mǎi)越漲，買(mǎi)呢，又怕虧。三維理財(cái)客戶(hù)來(lái)我支行辦理短期理財(cái)產(chǎn)品 理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐！客戶(hù)：您好！理財(cái)經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？客戶(hù)：幫我轉(zhuǎn)一個(gè)歲月流金吧，我上次辦理的已經(jīng)到賬了。理財(cái)經(jīng)理：當(dāng)然，這樣的話(huà)，就不會(huì)對(duì)您的投資造成什么壓力了啊。理財(cái)經(jīng)理：您這樣吧，我建議您可以申請(qǐng)一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶(hù)，信用卡的審批應(yīng)該是沒(méi)有什么問(wèn)題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費(fèi)，將享受最長(zhǎng)50天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿(mǎn)足您資金流動(dòng)性的要求啊。理財(cái)經(jīng)理：您今天是想辦理贖回么？客戶(hù)：是啊，其實(shí)我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒(méi)辦法，估計(jì)過(guò)段時(shí)間會(huì)要把它贖回了?？蛻?hù)：是啊，哎，怎么辦呢？理財(cái)經(jīng)理：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯(cuò)啊。理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐！客戶(hù)：您好！理財(cái)經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶(hù)：幫我查一下我購(gòu)買(mǎi)的基金吧?？蛻?hù)：噢，好的（遞出身份證）。理財(cái)經(jīng)理：您中間一直都沒(méi)有查詢(xún)過(guò)么？客戶(hù)：每次到銀行來(lái)就查一下，我不知道怎么查詢(xún)。網(wǎng)上銀行：客戶(hù)來(lái)低柜辦理基金查詢(xún)： 理財(cái)經(jīng)理：您好！請(qǐng)坐 客戶(hù)：您好！理財(cái)經(jīng)理：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶(hù)：我之前好像辦了一個(gè)基金，我要查一下。理財(cái)經(jīng)理：