【正文】 為了承攬更新的工程業(yè)務，項目部全體員工團結一心、共同努力，各項工作完成得都比較好，得到了業(yè)主、監(jiān)理的高度認可，為項目部在??水工市場的穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎。全年新簽合同額??萬元，其中：①??項目（合同額??萬元）、②??工程（合同額??萬元）；已建工程：①??工程，已完成產值??萬元、②??工程，已完成產值??萬元、③??工程：已完成產值??萬元，④??工程，已完成產值??萬元。2011年，我部立足做好客戶服務工作，繼續(xù)加強與核心客戶的溝通，不斷培育新客戶，主動出擊、尋找新業(yè)務。二、工作業(yè)績：主要體現在業(yè)務拓展、施工管理、內部管理和精神文明建設四個方面。（二）安全目標：順利完成上級下達的各項安全管理目標和指標，實現零事故、零傷亡。項目部全體員工統(tǒng)一思想、明確目標、扎實工作，較好地完成了年初下達的各項目標任務。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。(六)組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識根據物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。(四)做好安全方面的工作安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。九、明年工作計劃(一)增強服務意識，加大培訓力度今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。(七)每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。發(fā)現違規(guī)裝修xx例，勸說業(yè)主整改xx例。(四)完成電梯機房門上鎖的工作。(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的`處理業(yè)主報修的各項事宜。(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。(六)處理偷盜事件x起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。四、安全管理(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓x次，小組培訓x次，各部門內部培訓每周進行一次。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部xx人，工程部x人，辦公室x人。(四)辦理共小區(qū)固定車位x個，收取臨時停車費共計x元。發(fā)現違規(guī)裝修x起，已整改x起。全年共辦理裝修報批手續(xù)x戶。收取物業(yè)費共計xx元，垃圾清運費xx元，信奶箱xx元，油煙止回閥xx元，裝修保證金xxx元。(四)完成xx小區(qū)的開荒工作。(二)完成xx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細：一、前期介入工作的開展三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xx項目，開始接管前的各項準備工作。根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度。我們先后完成了xx一期項目的前期介入工作。行政年終工作總結1520xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。二是調研工作不夠深透,工作方法上還有待改進。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。走進xx”活動、中村鄉(xiāng)人民政府舉辦的“重走紅軍路——xx老區(qū)百里毅行”活動、全國英雄導游員文花枝擔任倡導者的“綠色世博，低碳出行”活動，xx縣與市委宣傳部組織開展了萬人廣場舞活動、xx(xx)旅游推介會等活動。二是配合各部門做好庚寅年清明社會各界祭祀炎帝陵大典、庚寅年海峽兩岸首屆炎帝神農文化祭活動、庚寅年福壽健康久久長一是加強與各單位的聯系，配合做好了創(chuàng)建中國衛(wèi)生縣城和創(chuàng)建省級文明縣城資料匯編工作。五是做好日常值日工作，完成領導交辦的其他工作。配合做好旅游協(xié)會各項工作。四是配合做好旅游從業(yè)人員培訓，精心組織行業(yè)信息管理培訓班和旅游賓館及餐飲行業(yè)培訓班，有20多家賓館近200名學員參加了培訓。三是做好辦公室日常行政事務工作。二是做好各類會議記錄和來電記錄。(二)配合做好局內日常性工作。五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作總結、20xx年旅游工作總結及20xx年工作設想等工作方案和工作總結，二是起草了縣旅游局關于縣級領導“七個一”活動情況匯報、關于五項創(chuàng)建工作的匯報、關于xx縣旅游產業(yè)復合式、融合式發(fā)展的書面意見、關于加強旅游產品開發(fā)、營銷力度和旅游配套設施建設的整改情況匯報等材料匯報。二、腳踏實地，努力工作(一)配合做好文字資料綜合工作。二是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作?，F將我對一年工作總結如下。來局里快兩年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對其心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。但是，我還有許多做得不足的地方，如專業(yè)技術水平、管理水平和業(yè)務水平仍有待進一步提高，溝通能力仍有待進一步的加強，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習，糾正工作中的不足，努力提高工作質量和工作水平。四、認真聽取群眾反饋的意見，不斷改進工作方法對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析，聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正，對于我們無法解決的問題，及時向上級領導反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進窗口工作，提高審批工作的質量和效率。審批窗口內部人員的溝通和協(xié)調工作。窗口作為我局駐審批中心的窗口部門。在工作中遇到實際問題我們都會及時、主動地向相關業(yè)務科室請教，對于新的業(yè)務項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作，目前新業(yè)務在審批窗口已經得到較快的落實和開展。好地實現“一站式”審批服務，去年局先后把原設在局內受理的4個行政許可事項和8個非行政許可事項改由審批窗口統(tǒng)一受理。同時，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯審批的做法，密切跟蹤項目審批進展情況，加快審批速度，使企業(yè)的生產經營活動得以順利進行。二、結合當前社會形勢，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務質量融危機的影響，今年許多企業(yè)資金相對比較緊張，導致有的企業(yè)完全擱置了項目的建設，有的企業(yè)則要等到相關的證書到期不得不辦理報建手續(xù)的時候才來辦理，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設的發(fā)展。xx年我院新校園建設進入高峰和本科合格評估準備最重要一年我院將要搬遷到新校區(qū)、發(fā)展變化最大一年肯定也我們大展鴻圖一年通過不斷總結經驗教訓使我變得更加成熟和自信在今后工作中要全心全意地為全院師生員工服務要通過自己勤奮努力不斷提高業(yè)務水平以出色工作業(yè)績證實自己能力通過細致工作使領導和各部門更加理解和支持我們創(chuàng)造更好業(yè)績愿自己能夠盡職盡責不辱使命以回報組織上和同志們信任。工作中不足。三、存在不足學習不夠。完成學院南院有線電視線路改造升級和轉網工作。（三）電教中心工作。完善校園網絡管理手段先后開發(fā)和安裝了路由器流量管理、網絡設備事件管理等網絡管理系統(tǒng)。完成了學院主頁全面升級工作。（二）網絡中心工作。由于時間緊、任務重、工程施工方多工程中協(xié)調、管理難度很大再加之新建工程施工、條例、規(guī)范等對于我們全新工作、全新問題如何做好協(xié)調管理一個必須解決問題我們邊工作、邊學習針對弱電布線工程制定了包括組織管理制度、例會制度、協(xié)調制度、獎懲制度等7項管理制度派專人到現場監(jiān)理并從11月起攻堅階段中心5名最強技術和管理人員派到現場對工程進行督促、檢查、測試和驗收監(jiān)理工作及時糾正設計中不合理之處克服了難度大、時間長、環(huán)境苦困難在改進施工方案、協(xié)調施工矛盾等方面做了大量深入細致工作。通過調查研究、搜集資料實地考察和全國招標完成三大主體建筑弱電綜合布線實施方案網絡、電話、電視、廣播、多媒體、安防監(jiān)控六個項目全部預埋預設達到了國內領先水平?，F將個今年全年工作總結如下：一、思想政治方面能除自己帶頭外主動找每一個老師交心了解群眾意見，做耐心細致思想工作。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。每月初一，十五購買辦公用品及鮮花并提前一天辦公用品擺放整齊。每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。水電費的繳納：（每月月底前繳納上月費用）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）每月8號之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表，做出電子版考勤明細表，完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。當然，行政人事部在XX年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在XX年工作中改進和糾正。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生、公司安全管理。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。比如行政管理、考勤、用工以及員工宿舍的管理等等。完成人力資源招聘與配置，計劃增加10——30位人才需求。加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。行政人事部在下半年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作。1完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。1制定員工宿舍管理制度，統(tǒng)一宿舍管理，簽署入住協(xié)議。1司機和公司車輛的監(jiān)督管理。公司辦公會議安排、記錄和整理會議紀要，根據需要按會議決定發(fā)文。辦公物資采購、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護工作等；對公司各部門使用的固定資產進行統(tǒng)計，并分類建檔保存。監(jiān)督、檢查、管理方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、辦公設施、安全、紀律進行檢查，有異常情況及時處理。加強辦公文件、檔案管理。加強與員工之間的工作溝通，及時發(fā)現并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀有據可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質量的提高。協(xié)助總經理日常工作。二、行政管理貫徹執(zhí)行公司領導指示。四）、績效和薪酬的管理采用等級評估法績效考核方案，對員工每月的工作任務、職業(yè)化、崗位要求三個方面進行考評。現周一硬件開發(fā)部門培訓、周三軟件開發(fā)部門培訓、周六下午由孫總或外請老師培訓。其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記；加強請假制度，對不履行請假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。實行各部門負責人對在職人員的人數進行每月統(tǒng)計，并對離職、新進、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務查找、結算管理。辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。對現有人員進行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學位證、身份證、住址、合同年限等信息，現員工檔案齊全。根據各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網上招聘、現場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年40位人才需求。在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。過去XX年來，公司從組建到發(fā)展，現在已進入快速發(fā)展期。行