【正文】 。4近期我們可能會有優(yōu)惠活動(dòng)，我會短信通知您的，請問您的手機(jī)號碼是？ 4 x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個(gè)電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。若只是好奇問問——店里的活動(dòng)內(nèi)容很多，在電話里也說不清楚，請您來店里，我?guī)湍鲈敿?xì)介紹，這樣可以嗎？1留客戶的電話4 x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過去。“x先生/女士，這個(gè)我們很難做主，這樣吧，您來店我們詳細(xì)談?wù)?，我試試給您申請，爭取給到您滿意的優(yōu)惠。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號碼，我把地址給您發(fā)給短信過去?！笨蛻綦娫捴刑岬礁偲?，拿競品作對比時(shí)“x先生/女士，您提到的這款車還不錯(cuò)，但哪款更適合您，還是您親自看過實(shí)車后才會更清楚。同時(shí)，我的手機(jī)是24小時(shí)不關(guān)機(jī)的，您遇到問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號碼，我把地址給您發(fā)過去。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號碼，我把地址給您發(fā)過去?！倍Y貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請客戶來店里看車“感謝您對我們xx汽車的關(guān)注，x先生/女士，請問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車?！保I造熱銷的氣氛）客戶問xx車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ “x先生/女士，您是否已經(jīng)看好車了呢？” 4客戶沒有看過車“您先來店里，我您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔(dān)心，我們一定會讓你滿意的。基本話術(shù)銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx，請問怎么稱呼您？ 客戶：??????????銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術(shù)）銷售顧問：xx先生/女士，感謝您的來電，期待您的光臨，再見。在到期前一天再次確認(rèn)到店時(shí)間。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度________先生女士）是這樣的保險(xiǎn)／生日／促銷／活動(dòng)到了所以（想提醒您根據(jù)車況來續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請您參xx活動(dòng)）根據(jù)顧客反應(yīng)自由發(fā)揮。________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打擾您了。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來店自取禮品。到時(shí)候您可以提前跟我們的服務(wù)顧問預(yù)約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間。若交車時(shí)用戶沒有購買車險(xiǎn)，則銷售顧問要提醒用戶及時(shí)購買才車險(xiǎn)，向用戶推薦 4S 店辦理保險(xiǎn)時(shí)要避免讓用戶產(chǎn)生推銷保險(xiǎn)的感覺。我是4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度________先生女士）您的愛車已經(jīng)使用了七天在這周里您對愛車的車況還滿意嗎對于車輛的各項(xiàng)使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請?jiān)试S我向您作如下提醒:您的養(yǎng)路費(fèi)交了沒？如果沒交，請您及時(shí)去辦理。我是4S店的銷售滿意度回訪員 XXX（全名或昵稱），打擾您了，請問您是_______（先生/女士）嗎？① 是——開始訪問② 不是——請問（車牌號）_______ 這款（車型）______ 是您在使用嗎？ 是——記錄使用人的信息、開始訪問不是——預(yù)約、致謝、終止訪問 預(yù)約時(shí)間 其它——致謝終止訪問A1：請問_____（先生/女士），您于（購買日期）在我公司購買了一臺型號______的SKODA轎車為了確保每位來店客戶對我們的服務(wù)都能“非常滿意”，在您購買車輛后的兩周內(nèi)，我們想耽誤您 5 分鐘，做個(gè)電話回訪，如您在購車過程中有不滿意之處請告訴我，我會及時(shí)幫您協(xié)調(diào)解決，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、——預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 ④其它——致謝終止訪問要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度一周回訪回訪責(zé)任人:銷售顧問進(jìn)行 回訪時(shí)間:交車后一周內(nèi)回訪內(nèi)容: 對用戶本周車輛使用情況進(jìn)行了解向用戶再次提醒車輛的一些特殊功能對于 交車后的一些后續(xù)事宜進(jìn)行提醒以表達(dá)對用戶的關(guān)愛讓用戶對銷售顧問放心進(jìn)而對4S店乃至其品牌增加信心。三日回訪 回訪責(zé)任人: 銷售回訪員 回訪時(shí)間:交車之后第三天回訪內(nèi)容: 調(diào)查用戶銷售滿意度，從中發(fā)現(xiàn)一些潛在的服務(wù)缺失或客戶抱怨，登記缺失、抱怨內(nèi)容并轉(zhuǎn)達(dá)至銷售部，監(jiān)督抱怨處理解決的情況，同時(shí)確認(rèn)抱怨的處理是否讓用戶滿意。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再一次祝您駕乘愉快平安順心。上午好/下午好/晚上好/您好________先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）① 方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問② 方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問③ 不方便、致歉后預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度請問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時(shí)對車輛各方面的操控還習(xí)慣嗎？請問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進(jìn)一步了解的地方還需要我為您服務(wù)嗎？如果此時(shí)此刻沒有的話請放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時(shí)為您提供另您滿意的服務(wù)。回訪內(nèi)容：以問候?yàn)橹?。謝謝！再見?。┒?、電話回訪話術(shù)首日回訪回訪責(zé)任人：銷售顧問回訪時(shí)間：銷售顧問在交車當(dāng)天或第二天對用戶進(jìn)行回訪。（介紹本次活 動(dòng)優(yōu)惠非常大）試乘試駕我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車，您什么時(shí)候有空呢？周x還是周x（二擇一邀約）結(jié)束語！先生/小姐，非常感謝您！來——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。當(dāng)然如果不需要，在便宜您也不會買。不過以您對車價(jià)的了解，也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。前幾年汽車是一直在跌