【正文】 另外本人隨和、正直、熱。據(jù)業(yè)內人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。業(yè)內人士分析，未來20年內，中國將成為全球第一大汽車市場。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國汽車的保有量達1700萬輛?！皞€性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車美容”業(yè)?！捌嚲拖袢艘粯有枰亲o，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。從這些可以看出，做汽車美容市場前景的發(fā)展?jié)摿^大。據(jù)市場調查，汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，另外汽車美容最初級的業(yè)務——洗車也獲利頗豐，在我當?shù)?，以轎車為例，洗一次車的收費為10元。據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺階。在中國，隨著汽車擁有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣、零配件質量有保障、技術水平高、診斷準確、設備先進、維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?。巴菲特說過一句名言“當企業(yè)有形資產(chǎn)預期產(chǎn)生的價值大大超過市場收益率時，企業(yè)的價值就遠遠大于有形資產(chǎn)的價值”。這些定期消費客戶是店里忠實的客戶，是要照顧好的。三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務質量，同樣無太多消費項目。二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務質量。以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費，不可松懈要緊盯手下的服務質量，若發(fā)現(xiàn)有問題，及時處理。通常是他帶來的客人，盡量給予適當?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。二類優(yōu)質客戶：看重服務質量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情愿給你生意做。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計。一類優(yōu)質客戶：不看重價格看重服務質量。)不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。可能有人會問，了解客戶的消費心理有多重要啊?其實，做服務性行業(yè)的必須學會從消費者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達成交率。12，定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進價格是否有調整，并備選多2~3家同等實力的供應商，選擇價格及服務最優(yōu)者為最終供應商。11，廣結人緣，包括同行之間，也需要多點溝通，不要認為同行如敵國。10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。如果一個人能干兩個人的活，就不需要養(yǎng)2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團隊的工作素質。7，對于沒有把握做的項目和生意，最好不要貿然接下來，否則出來問題賺不夠賠。6，設備做到定期保養(yǎng)，則可減少維修的幾率和費用。5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領用登記制度，只要是領用的，就要領用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時間內多次領用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續(xù)領用。4，假如個別產(chǎn)品批發(fā)價是90塊錢，簽訂區(qū)域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求首次進貨量要達到X萬元以內的話，建議不做總代理。2，對于學藝不精的員工建議不要安排其獨立施工，以免出不必要的差錯?？赏ㄟ^業(yè)務外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。在辦卡方面，需要考慮周到一些。如果搞優(yōu)惠活動，就應該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優(yōu)惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。四、營銷策略、日常經(jīng)營比如說免費，是如何免費?哪些項目免費?優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠?什么項目是有優(yōu)惠的?收費的項目有哪些?價格是多少?都應該做一份詳細的項目收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實價醒目一點。、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節(jié)。，如遇到雨天，則要在次日放水。，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現(xiàn)異響。吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導致的。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。違規(guī)操作者。每次扣10元。，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準備開門營業(yè)。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資?？鄢斎展べY。，不得遲到、早退、無故曠工。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。因此，在招聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。如有缺失為其是問。必須無條件幫忙。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：，設備出現(xiàn)問題，第一時間負責整修。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時間就應該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學、主動去干，否則只有離開的份。此外打蠟等美容項目也是如此，應由熟手示范，生手在一旁學習，并給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內飾，避免個別員工以不會為借口，借機偷懶。當人員招齊后，應該適當進行配對組合。當員工流失率高時，相應的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經(jīng)營。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。試工合格者正式聘用，工資從試工日開始計算。這里，將給出一個招工范本供大家參考。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。素質低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣(因為開了空調)，然后把物品放回原處，完工。（4）清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，并選擇內循環(huán)。（2）如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。（6）全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車拋完，就算是完工了。（4）用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。（2）有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。體現(xiàn)專業(yè)的所在。（4）全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好準備。（3）.過全車過一邊膠泥。（2）.洗干凈車身上的瀝青。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產(chǎn)生污水印。、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。將洗完的車，開到干車區(qū)停好。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。洗車的流程：用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。通過仔細的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產(chǎn)品，自然不會差到哪里去了。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準備才好。不能說是故意的，只能說是“善意”的。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費用等等。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。(7)泡沫機1臺。(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機1臺。(5)拋光機2臺。(4)打蠟機2臺。(3)吸塵器2臺最好。(2)地毯甩干機1臺。我給大家列舉需要購買的設備：(1)抽水機2臺或以上。在貼膜的時候，關上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。(2)最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。車間設計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。最好在招工時，多招熟練工人。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務。至于怎么做以上說的這些項目呢?在下面的文中會詳細列出。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。第四篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書汽車美容店創(chuàng)業(yè)計劃書一、開業(yè)前準備的工作。目前，汽車租賃產(chǎn)業(yè)受到的替代威脅主要來自于出租汽車、汽車銷售等等。因為替代產(chǎn)品的威脅常常限制了租賃產(chǎn)品的價格上限，替代品的存在常常會抑制一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭。影響進入威脅的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟、資本需求、轉換成本、獲得渠道的難易產(chǎn)品的歧異性等等。對于這點，汽車租賃公司必須給予高度重視。此部分消費者租車的主要用途是假日旅游和學車，一般均在周末租車，由于此部分消費群不固定，力量分散，因此侃價能力不高。消費者用戶群主要集中在青年群體。目前，汽車租賃市場的用戶可分為商業(yè)用戶和消費者用戶兩大類。因此，公司在制定新的發(fā)展戰(zhàn)略的時候，必須時刻關注到供方力量的演變，有計劃的選擇車型和供應廠商，以避免供應商政策和地位的變化對公司運營成本和風險的影響。2行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）如圖所示，現(xiàn)有的汽車租賃產(chǎn)業(yè)結構受到五種力量的影響，這五種力量分別來自汽車供應商、租賃用戶、潛在汽車租賃商、汽車租賃替代品和現(xiàn)有的汽車租賃商。另一方面通過網(wǎng)絡，查找到在某門店進行業(yè)務來往的客戶的信用記錄，評估其信用狀況。網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)則使企業(yè)內部各部門達到信息共享。一方面，通過評估客戶信用狀況判斷該客戶給租賃公司帶來的潛在風險，對于那些信用度好的客戶汽車租賃公司會很容易把車租給這部分人，而那些無客戶記錄的客戶其審核的程序會相對嚴格，對資質差的客戶系統(tǒng)則建立了黑名單，通過提醒、警告、限制租車的方法防范風險。crm客戶關系管理系統(tǒng)對汽車租賃 企業(yè)的風險防范同樣起著重要的作用。如果沒有gps監(jiān)控，汽車租賃公司很多擔風險的業(yè)務都不敢做，超區(qū)域、超時限的還車行為都會讓企業(yè)老板提心吊膽。gps即全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，它可以對車輛的運行狀態(tài)進行實時的動態(tài)監(jiān)控，利用其車輛定位、遠程鎖定車輛、越界報警、超速報警等功能對車輛的管理者給予有用的信息，從而達到對租賃車輛的有效管理。據(jù)統(tǒng)計，以租代買，成本可下降3成。在汽車的修理費用上，由于制度的不健全，漏洞很大。這兩筆費用加在一起已經(jīng)達5．5萬元。若是銀行按揭，分期付款費用還要高。而購買一輛全新桑塔納3000，包括車價和附加稅，整個購車成本將近20萬元。以租一輛桑塔納3000為例，一年的租金大約4．5萬元，其中車輛折舊費占了租金的2／3，剩下的1／3包括保險費、養(yǎng)路費、修理費、年檢費、駕駛員工資、稅金和租賃公司的利潤。將買車、養(yǎng)車的包袱全丟給汽車租賃公司，而把主要財力和精力放在自己的主業(yè)上，這是當今國際跨國公司流行的做法。外資企業(yè)更熱衷于商務租車而不是買車，其根本原因是對管理上“成本可控”理念的認可。對企業(yè)消費者來說，以“成本可控”為代表的新的管理理念正在不斷推動企業(yè)租賃市場的成長。該潛力主要來源于國際國內的旅游人口。因為那時候國內車市應該初步完成了中低檔車價格和國際價格的接軌，汽車業(yè)的增長開始實實在在的取決于國民的需求。目前沒有出現(xiàn)汽車廣泛進入家庭的現(xiàn)象主要是因為汽車行業(yè)開始進入了調整時期。，中國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長是一個不可逆轉的趨勢。中國汽車工業(yè)己開始在全球市場中堀起。人均gdp在3000美元到6000美元期間和6000美元到10000美元期間是汽車擁有率上升最快的兩個時期。汽車擁有率相對較低的國家在人均收入上升的過程中，汽車擁有率有加速上升的趨勢。針對以上道路運輸業(yè)的種種需求，作為道路運輸行業(yè)的輔助服務子行業(yè)，汽車租賃業(yè)的各項功能如果能夠得到有效發(fā)揮，不但以有效滿足這些需求，而且對道路運輸業(yè)的發(fā)展具有很好的促進作用。解決車輛更新與增添問題，目前已成為道路運輸行業(yè)發(fā)展的關鍵。國家允許三大汽車集團進行汽車服務貿易試點，為汽車租賃行業(yè)的超常發(fā)展帶來機遇。從2002年開始，國際一流汽車租賃企業(yè)開始以合資合作、特許經(jīng)營的方式進入中國，并