【正文】 2011年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)虛心向老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！。在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，在“我最喜愛(ài)的一本紅書(shū)”和“學(xué)習(xí)右玉精神，促進(jìn)兩個(gè)發(fā)展”演講比賽中分別獲得了三等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。盡管這樣，我憑著堅(jiān)信新華書(shū)店品牌及企業(yè)信譽(yù)，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書(shū)市場(chǎng)上爭(zhēng)取業(yè)務(wù),從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽x者只買一兩本書(shū)而怠慢讀者，功夫不負(fù)有心人，有時(shí)候給讀者送書(shū)需要車子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業(yè)務(wù)來(lái)往。到有些單位特別是牛氣的單位推銷書(shū)目，吃閉門羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見(jiàn)不到主管領(lǐng)導(dǎo)的面，還有的單位刁難我說(shuō)“白送書(shū)盡管來(lái)，買書(shū)我沒(méi)有錢”之類難聽(tīng)的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對(duì)種種困難我并沒(méi)有知難而退，而是放平心態(tài)，我始終相信我的真誠(chéng)會(huì)打動(dòng)所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續(xù)做市場(chǎng)。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，今年8月份我從書(shū)店門市部調(diào)出，作為城市流工。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。一、思想政治方面營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書(shū)店的印象。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店?duì)I業(yè)員一職。形勢(shì)在不斷變化和發(fā)展，企業(yè)改革也面臨著新任務(wù)，后面還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多事要做，我店一定會(huì)振奮精神，真抓實(shí)干，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，以改革促發(fā)展，在改革中壯大，努力開(kāi)創(chuàng)我店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新局面。新上任的二、三級(jí)崗位負(fù)責(zé)人，講團(tuán)結(jié)，講民主，講實(shí)干，講效益，緊緊圍繞“提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”這一中心而開(kāi)展工作，按照經(jīng)理室的要求，在提高經(jīng)營(yíng)收入、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支上做文章，在提高管理水平上下功夫，確保年終能如質(zhì)如量地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。改革前，我們的企業(yè)關(guān)系不順，運(yùn)作不規(guī)范，“等、靠、要”思想嚴(yán)重，2005年企業(yè)出**萬(wàn)元的嚴(yán)重虧損，職工則旱澇保收，即無(wú)責(zé)任，又不痛惜，企業(yè)的生存與發(fā)展到了相當(dāng)危險(xiǎn)的地步。我們對(duì)中心門市部進(jìn)行了全面的盤存，按照有關(guān)政策規(guī)定，著力解決改革前遺留的各種問(wèn)題；我們加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理和檢查維護(hù)，保證信息安全暢通；我們對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了“回頭看”，做到賬目清晰，便于工作的交接，這些工作的到位使改革后的企業(yè)能順利發(fā)展提供了保證。（三）通過(guò)改革，各部門的家底基本摸清了。在分配制度改革方面，改變了傳統(tǒng)的薪酬制度和分配模式，新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資、年功工資和績(jī)效工資三部分組成，實(shí)現(xiàn)了員工的收入與公司的效益、個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤。通過(guò)改革，建立了管理人員能上能下的制度，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，理順了組織體系，提高了工作效率。（二）通過(guò)改革，企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制理順了。這些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求格格不入的舊觀念，一度成為企業(yè)發(fā)展的阻力。改革后的企業(yè)充滿活力、面貌一新，概括起來(lái)，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了較大變化：（一）通過(guò)改革，全體員工的思想觀念轉(zhuǎn)變了。三、改革成效企業(yè)改革乃大勢(shì)所趨、形勢(shì)所迫。在這次競(jìng)聘演講中，出現(xiàn)了一個(gè)既顯公平又戲劇性的結(jié)果，兩位同志在競(jìng)聘圖書(shū)業(yè)務(wù)部營(yíng)銷主辦一職時(shí)出現(xiàn)了相同的分?jǐn)?shù)。競(jìng)爭(zhēng)上崗程序按照張榜公布崗位、職數(shù)、職責(zé)、工作目標(biāo)、上崗條件及薪酬標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)——報(bào)名——資格審查——競(jìng)聘打分——現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果——聘任上崗等環(huán)節(jié)進(jìn)行，共有**位員工競(jìng)聘*個(gè)部門部長(zhǎng)和*個(gè)主辦崗位。此次競(jìng)聘崗位演講大會(huì)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備、周密策劃、精心組織實(shí)施，成立了由競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組和員工代表組成的評(píng)委會(huì)。改革的目標(biāo)就是要建立起能上能下、能進(jìn)能出、有效激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、充滿活力的用人機(jī)制；建立起一支精簡(jiǎn)、高效的員工隊(duì)伍，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員的工作能動(dòng)性，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在對(duì)內(nèi)部崗位設(shè)置上，我們堅(jiān)持“按需設(shè)崗、按崗聘任、公開(kāi)告示、競(jìng)爭(zhēng)上崗”和“公開(kāi)、公平、公正”的原則，制定了由經(jīng)理室研究、全體職工大會(huì)反復(fù)討論、廣泛征求意見(jiàn)后通過(guò)的《*