【正文】 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將。在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。上班時認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。交接班時認真檢查收費設備。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。懇請各位領導和同事多提寶貴意見。為羅平的明天做出應有的貢獻。這些都需要我在以后的工作中不斷的實踐和思考，并加以改進和加強。但是我也意識到自己的工作中還存在很多問題，個人能力有待進一步加強，比如“思想道德意識”、“職業(yè)道德”、“文明服務意識”。在今后的工作中，我會加強理論和專業(yè)學習，不斷提高自己的專業(yè)水平。業(yè)務:帶頭，掌握各種業(yè)務知識和操作方法，提高收費的準確性和效率，提高應對異常情況和處理異常情況的能力。三、船員管理思想方面:通過學習與組員一起豐富思想，保持飽滿的精神和愉快的心情，要求進步，消除消極思想，充分調(diào)動全班的工作積極性。并帶領班級積極參加車站組織的各種活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神和合作能力；產(chǎn)生默契，達成共識。團隊成員的團結很重要。雖然團隊成員人數(shù)少，但組合起來就是一個集體，一個團隊。另一方面，關心團隊成員，滿足他們的合理要求。根據(jù)各種規(guī)章制度和高標準，團隊成員應及時糾正所有非法和不合理的操作。做好與各團隊的溝通，堅持互相團結互助，充分發(fā)揮集體主義精神。對于公司來說。認真及時地向收費員傳達上級的指示，及時完成領導交辦的任務，準確地向車站領導反饋和溝通。如果自己解決不了，為了避免沖突升級，及時向值班站長匯報。為了避免與司機發(fā)生糾紛，進一步激化矛盾，收費人員需要提供文明服務，積極做好解釋和說服工作，克服煩躁情緒。一些不了解我們收費政策的司機，自身素質(zhì)不高，難免會對收費政策有異議，甚至對收費員破口大罵。及時報告和監(jiān)控各類特殊情況，及時消除各類突發(fā)事件，記錄處理措施和流程，強化自身業(yè)務水平。在不違反規(guī)定的前提下，聰明靈活，反應迅速，保持車道暢通。我堅持工作，不抱怨累，發(fā)揚自己的風格，關心團隊成員，不計較個人得失，以人為本。愛護公共財政，盡量減少損失，保證收費設施正常運行。能夠在緊急情況下熟練運用各種應急設備，包括機電設備和滅火器。虛心向別人學習，借鑒別人的先進經(jīng)驗和方法，不斷提高自己的業(yè)務水平和管理水平。認真核對備用金、通卡、各種票據(jù)的數(shù)量，及時領取。一、工作和業(yè)務:上班前認真排隊發(fā)表意見。那么什么樣的報道才是有效的呢？以下是邊肖編寫的高速公路收費站收費班長個人述職報告，僅供參考。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。（三）管理力度有待進一步加大。通過開展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。每月稽查通訊報道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計劃完成。（二）稽查工作不能主動作為。在20xx年，站內(nèi)將采取相應措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚。二是站內(nèi)的微笑服務出彩的個性化員工不多。二、存在問題及原因分析（一）微笑服務工作雖有亮點，但成色不足。在管理處黨總支的關懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。（六）黨工團建工作20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年，在集團公司黨委的正確領導下，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團支部的配合下，積極開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力。通過落實安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。（五）安全管理工作20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后，收費站不斷踐行學法活動。在管理方面，結合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關責任人。（四）站務管理工作站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的落實。全堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，%。在全站員工的努力下，微笑服務工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪考核中，本站共點名表揚員工4人次。通過與督導評比相結合，微笑服務培訓由被動接受向主動要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問題導向，點出問題立刻進行班后培訓，班中督促，站內(nèi)微笑服務小組進行考核。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導員工全方面發(fā)展。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，%；出口總計301361輛，比去年同期增長9977輛，%。%，%?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結。收費班長個人述職報告420xx年在交控集團、管理處的正確領導下，xx站各項工作按既定目標有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務標準化。一年以來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。較好地完成了各項工作任務。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。六、員工思想動態(tài)我始終認為班長是為班組員工服務的。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。位置，我們先后開展了，虎鳳蝶行動、義買報紙活動、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費。四、打擊逃費的車輛班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。還多次收到感謝信，以及96777表揚。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送。關于優(yōu)質(zhì)的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。一、文明服務收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學習、總結經(jīng)驗，是一個循序漸進的過程，這就要求我們不斷的學習、學習再學習，不斷提高科學文化水平，并結合工作實際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。同時大力開發(fā)制度化的合理化建議活動，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。同時，不斷的開發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。現(xiàn)代社會最大的缺點就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹立，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會增添許多光明與和諧。對每個員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。站長要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務的思想，在實際工作中，努力鉆研業(yè)務技能，干好本職工作。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。一、首先要加強員工的政治思想培養(yǎng)要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。***20xx年3月16日第五篇：收費班長個人述職報告收費班長個人述職報告收費班長個人述職報告1收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領導者決策提供信息、依據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。為漯平的明天作出應有的貢獻。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。三、班組人員管思想方面：和班組人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。并且?guī)ьI本班人員積極參加站里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達成共識。班組成員的團結問題非常重要。班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。工作在收費一線，了解收費工作的`實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導匯報思想，反應情況。二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設：堅決服從領導指揮，聽從安排。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂， 不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。而收費員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。不斷提高自己處理問題的能力。在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。上班時認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：一 、工作和業(yè)務：上班前認真做好列隊講評。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的?？墒?，我們無怨無悔！這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的平和平靜、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。我們在努力踐行著“立場和善、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心解釋”的服務。我們在工作上相互支持、幫助，在糊口中互相關心、照顧，碰到堅苦