產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(參考版)
2024-11-08 23:58本頁面
【正文】 第5章附則第25條本制度由客戶服務(wù)部制定并負(fù)責(zé)對其進(jìn)行修訂。第23條公司各地的售后服務(wù)中心,要定期整理客戶的投訴、建議以及維修記錄等,并向公司總部的售后服務(wù)中心匯報。、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職責(zé)的意見和投訴,送客戶服務(wù)部處理。、使用功能的意見和投訴,送研發(fā)設(shè)計部門或生產(chǎn)部門處理。第20條接待客戶的過程中,接待人員必須按照公司規(guī)定的語言、行為和服務(wù)流程熱情禮貌地接待客戶,不得怠慢任何一個客戶。第4章客戶建議、投訴管理第18條公司通過公示的熱線服務(wù)電話、電子郵箱,以及定期或隨產(chǎn)品發(fā)放調(diào)查問卷等方式, 接受客戶的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴等。第16條公司售后服務(wù)所需的檢測、維修設(shè)備工具,列入公司固定資產(chǎn)管理范圍,嚴(yán)格管理以提高公司售后服務(wù)的硬件水平。第3章售后服務(wù)維修及后臺管理系統(tǒng)維護(hù)第14條公司設(shè)立專門的售后服務(wù)調(diào)配部門,并按照適時、適量、優(yōu)質(zhì)的原則進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)配任務(wù)。第12條當(dāng)場不能妥善處理故障時,相關(guān)人員要與客戶說明情況,并約定新的售后服務(wù)時間。在完成維修或調(diào)換后需按照規(guī)定向客戶收取費用,并開具發(fā)票。第10條公司銷售人員及維修人員在服務(wù)過程中必須做到誠心、精心、細(xì)心,對用戶做到熱情周到，不得出現(xiàn)違規(guī)行為。第8條公司各地代理商處維修人員上門服務(wù)時,應(yīng)提前與客戶預(yù)約好時間,攜帶有關(guān)檢測設(shè)備,出示拉卡車標(biāo)識的名片或工作證,按時趕赴客戶約定地點處理。第6條售后服務(wù)人員在接到客戶的請求時,要記錄客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號、購買日期等信息,并詢問產(chǎn)品故障的原因和表現(xiàn),然后送交售后服務(wù)中心處理。第4條設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立全國售后服務(wù)熱線,開設(shè)公司售后服務(wù)信箱,并開設(shè)網(wǎng)上在線答疑,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務(wù)。第2條適用范圍本制度適用于公司售后服務(wù)各項工作的管理和控制。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。銷售人員和售后服務(wù)人員要及時到市場上對客戶進(jìn)行，耐心聽取客戶意見，形成書面材料，并主動廣泛征求用戶對公司提出的各項改進(jìn)意見。公司對每一個來電、來訪，都必須在24小時內(nèi)給出滿意答復(fù)，對客戶提出的有價值的意見要上報公司獎勵。售后服務(wù)人員接收專門培訓(xùn)后方可上崗，接待過程不可怠慢客戶。并負(fù)責(zé)《顧客滿意表》的收集、統(tǒng)計和顧客滿意度的統(tǒng)計，將信息反饋給總經(jīng)理。營銷人員應(yīng)做好發(fā)貨工作，將產(chǎn)品使用和貯存要求說明提供給客戶，并向顧客提供《顧客意見評價表》，及時反饋顧客意見。八、本協(xié)議一式兩份。六、結(jié)算方式：原則上按照雙方約定的供貨價格結(jié)算，甲方必須按照乙方的送貨單（一式三份）所標(biāo)明的產(chǎn)品型號及時送貨，并按照用戶要求準(zhǔn)時、規(guī)范安裝，乙方每月5日與甲方核對貨款金額、并回訪無誤后，于10號前辦理貨款。四、乙方所代銷的萬家樂產(chǎn)品，甲方應(yīng)該按照乙方要求及時送貨、安裝，并調(diào)試合格、用戶簽名驗收后，甲方服務(wù)人員才可離開。二、三、甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配送、安裝、維修，一切費用由甲方承擔(dān)。甲方：乙方：法人代法： 法人代法： 委托代表：委托代表： 開開戶銀行：開開戶銀行： 賬號：賬號： 電話：電話： 簽約地點：簽約地點： 簽約時間：簽約時間：第三篇：關(guān)于代銷萬家樂產(chǎn)品結(jié)算及售后服務(wù)協(xié)議書關(guān)于代銷萬家樂產(chǎn)品結(jié)算及售后服務(wù)協(xié)議書甲方（供貨方）：乙方（代銷方）：經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著互惠互利的原則，就代銷萬家樂廚衛(wèi)產(chǎn)品及售后服務(wù)工作事項達(dá)成以下協(xié)議：一、乙方所代銷甲方萬家樂系列產(chǎn)品 由甲方按照萬家樂公司售后服務(wù)要求負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、維修等售后服務(wù)工作。8．本協(xié)議有效期自年月日始至年月日止。6．要本合同期滿的最后一個月，甲方將對乙方的售后服務(wù)進(jìn)行一次綜合評估，如能全面履行本合同以及附件所約定的上述義務(wù)，全年無用戶向有關(guān)部門和甲方主不良性投訴，并受到當(dāng)?shù)貐^(qū)域主管部門表彰的，甲方將授予乙方為優(yōu)秀售后服務(wù)站。泄露或轉(zhuǎn)交第三方視為對甲方的侵權(quán)。五．售后服務(wù)的管理1．乙方必須記錄第批進(jìn)貨的機(jī)身條碼和分銷
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