優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)心得體會(huì)大全(參考版)
2024-11-05 12:07本頁(yè)面
【正文】 以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的加油員。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭(zhēng)取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長(zhǎng)的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)通過(guò)中國(guó)石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過(guò)自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對(duì)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。質(zhì)檢部工作：每周一對(duì)各分部門舉行質(zhì)檢、督促參加分部門培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間走動(dòng)式檢查。同時(shí)再一次促進(jìn)在工作和生活中以積極的心態(tài)、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對(duì)待客人、同事。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)部門前期成果豐富，領(lǐng)班鄭文華多次受到客人表?yè)P(yáng)，員工對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、個(gè)性化服務(wù)也比以前有了質(zhì)的改變。同時(shí)利用服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編），使部門動(dòng)作流程更規(guī)范。二、開展各種培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)為了提高部門各項(xiàng)工作的質(zhì)量、完善部門各項(xiàng)管理工作、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹立良好的部門形象，進(jìn)一步提升餐飲管理層的整體素質(zhì)。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)部門的實(shí)際情況：力爭(zhēng)做到“有安排、有落實(shí)、有特色”。在平時(shí)的工作中，注意收集客人的意見(jiàn)和建議，不斷完善我們的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客人從我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到這一切，就要從我們自身做起，首先，要使發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)成為我們自覺(jué)的意識(shí)和行為，真正體會(huì)到服務(wù)的樂(lè)趣。在客戶選擇餐廳的時(shí)代，客戶對(duì)餐廳的態(tài)度決定著餐廳的興衰成敗。我們應(yīng)銘記，只有對(duì)客戶的信任和尊重永遠(yuǎn)真誠(chéng)，以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得客戶?？蛻襞c員工對(duì)餐廳經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業(yè)的客戶滿意度。餐廳應(yīng)當(dāng)將這種觀念升華構(gòu)建成一種真正的企業(yè)文化。如餐廳的店容、店貌、外圍環(huán)境、店內(nèi)物品設(shè)施都擺放整齊有序、員工的儀容儀表、精神狀態(tài)、員工制服、餐廳氣氛、餐廳環(huán)境要潔凈美觀，裝修裝飾精致典雅，給客人一個(gè)良好的餐廳形象。因此，對(duì)一線員工的培訓(xùn)，要對(duì)員工的外表、提供服務(wù)時(shí)的態(tài)度、行為、語(yǔ)言和效率的使用進(jìn)行指導(dǎo)；也要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應(yīng)急情況的能力，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)“員工就代表餐廳”，“員工就是餐廳的品牌”。關(guān)注客戶39。做一個(gè)智慧的服務(wù)專家，能預(yù)計(jì)客戶需求，解決客戶問(wèn)題關(guān)注細(xì)節(jié)，提供增值服務(wù)，服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一點(diǎn)，全方位地提高客戶滿意度．是靠群體力量達(dá)成客戶滿意的目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)一個(gè)分子．是一個(gè)講求品質(zhì)專業(yè)的操作者．是營(yíng)建客戶的忠誠(chéng)感公關(guān)第一人．是一個(gè)人際關(guān)系和諧、成功的愉快的合作者，不僅讓客戶滿意，更要讓客戶在享受服務(wù)過(guò)程中愉悅。使無(wú)形服務(wù)有形化。由于服務(wù)的無(wú)形性、與消費(fèi)的同時(shí)產(chǎn)生和消逝，因而質(zhì)量的高低不僅與服務(wù)提供者有關(guān)，還與服務(wù)接受者的心情、偏好等有關(guān)。此時(shí)的管理者就是客戶服務(wù)第一人，又是訓(xùn)導(dǎo)師，既要親自為客戶服務(wù)，用榜樣作用帶動(dòng)員工的動(dòng)力，又要教會(huì)員工“關(guān)注客戶”文化的新標(biāo)準(zhǔn)，讓員工相信并應(yīng)用，使員工明白“關(guān)注客戶”的重要性，鼓舞員工士氣，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，以群體力量達(dá)成提高客戶滿意度的目標(biāo)。在提高客戶滿意度中，管理者和員工應(yīng)起到如下的作用：（1）、管理者在提高客戶滿意度中的作用。每個(gè)服務(wù)者都代表著餐廳，服務(wù)者與客人的任何接觸，無(wú)論多么微不足道，對(duì)客戶都舉足輕重，都是給客人留下印象的一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品有了初步判斷。關(guān)注客戶的體驗(yàn)和感受，對(duì)客戶的“全程經(jīng)歷”負(fù)責(zé)。我們要制定“客戶滿意度”的衡量標(biāo)準(zhǔn),來(lái)確?？蛻魸M意，提高客戶的滿意度。滿足客人受尊重、受關(guān)愛(ài)心理需求，耐心周到的關(guān)心客人、體貼客人是餐廳留住老客戶，吸引新客戶，提高客戶滿意度。每一位到餐廳的客人，都希望得到服務(wù)人員與管理人員對(duì)他們尊敬與尊重。餐飲業(yè)，應(yīng)把對(duì)賓客的尊敬、關(guān)愛(ài)、體貼放在了首位，并貫穿于整個(gè)服務(wù)之中。不要生硬地搬用禮貌用語(yǔ)，缺乏感情色彩，那樣會(huì)使客人感到生硬、達(dá)不到親切的服務(wù)效果。微笑服務(wù)，同時(shí)要對(duì)客人有發(fā)自內(nèi)心的熱情，以友好、親切的目光，在服務(wù)中親切禮貌，使用服務(wù)用語(yǔ)，禮貌的稱呼客人；客人進(jìn)入時(shí)要有迎候語(yǔ)；與客人見(jiàn)面時(shí)要有問(wèn)候語(yǔ)；提醒客人時(shí)要用關(guān)照語(yǔ)；客人召喚時(shí)要用應(yīng)答語(yǔ)；得到客人的協(xié)助或諒解等要有致謝語(yǔ)；客人向我們致謝時(shí)要用回謝語(yǔ)；由于我們條件不足或工作疏忽，給客人帶來(lái)麻煩時(shí)要有致歉語(yǔ)，客人著急或感到為難時(shí)要及時(shí)安慰；客人離店時(shí)要有告別語(yǔ)。客戶到餐廳來(lái)，他們希望是受歡迎的。不是高效的服務(wù)，對(duì)客人來(lái)說(shuō)就是不規(guī)范的服務(wù)，對(duì)客人來(lái)說(shuō)就是失去價(jià)值的服務(wù)；不是快捷的服務(wù)，對(duì)客人來(lái)說(shuō)就是失敗的服務(wù)。餐廳用餐過(guò)久地讓客人等待，將使我們的服務(wù)大打折扣，甚至遭致客人投訴。營(yíng)
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