用心服務(wù)創(chuàng)造滿意范文模版(參考版)
2024-11-05 01:21本頁(yè)面
【正文】 我們東風(fēng)支行的每個(gè)員工堅(jiān)信只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的，更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，才能讓我們支行得到更多客戶的支持和贊譽(yù)，同時(shí)也為交通銀行的企業(yè)發(fā)展盡一份心，出一份力。服務(wù)不僅僅是銀行人員的基本職責(zé)，也是一種服務(wù)人員的品質(zhì)境界。在這個(gè)特殊業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜員要時(shí)刻都謹(jǐn)記服務(wù)宗旨并了解特殊業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶的需求要耐心了解、積極解決。對(duì)于這樣的特殊業(yè)務(wù)，我們支行沒(méi)有死板的按部就班循規(guī)蹈矩，而是積極尋求解決問(wèn)題的實(shí)際辦法。在辦理這個(gè)特殊的上門(mén)服務(wù)員業(yè)務(wù)中，老人的家人認(rèn)為我們網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度很好，而且熱情細(xì)心及時(shí)的為他們辦理業(yè)務(wù)，特來(lái)電表?yè)P(yáng)感謝。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，至此老人的家人聯(lián)系了交通銀行營(yíng)口東風(fēng)支行，咨詢能否提供上門(mén)服務(wù)。在2014年9月的某一天，我們服務(wù)辦公室接到了客戶的一同表?yè)P(yáng)電話。來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，愛(ài)心服務(wù)。面對(duì)著形形色色的人，尤其是老年人居于多數(shù)，在我們服務(wù)過(guò)程中要針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的特色性的服務(wù)，急他人之所急，做他人之所需。而我們東風(fēng)支行位于營(yíng)口市最東面的一所交通銀行，幾乎負(fù)責(zé)著營(yíng)口市東半部大部分客戶。第五篇：用心服務(wù)用心服務(wù)客戶，用愛(ài)溫暖人間在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行人員的服務(wù)就顯得猶為重要。規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的基本條例。我們的服務(wù)經(jīng)過(guò)不斷地實(shí)踐和總結(jié)，已形成完善的“超值服務(wù)”系統(tǒng)，并體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)的每個(gè)崗位上，如在客人來(lái)到房間時(shí)，一張淳樸的問(wèn)候卡、一封熱情洋溢的歡迎信、一件獨(dú)特的紀(jì)念品；在旺季為有預(yù)訂而不能及時(shí)進(jìn)房的客人或上午進(jìn)店等候房間的客人免費(fèi)提供一杯飲料；電話臺(tái)處增放小便箋等等?？腿嗽谙M(fèi)服務(wù)時(shí)，通常需要付出一定的貨幣、時(shí)間、體力和精力，幾乎所有的客人都希望以盡量低的代價(jià)換取自己所需的服務(wù)。雖然客人的需求具有多樣性和多變性，但作為消費(fèi)者，按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論，低成本、有品位、高品質(zhì)是所有客人的共同追求。不一會(huì)，服務(wù)員不僅拿來(lái)了茶杯，“真實(shí)一刻”中的一個(gè)，但卻充分體現(xiàn)了我們服務(wù)的無(wú)微不至，員工把細(xì)心、愛(ài)心、誠(chéng)心獻(xiàn)給了客人，客人也收獲了意料之外的驚喜?！翱腿讼氲搅?，我們替客人做到；客人沒(méi)想到的，我們要替客人想到而且做到”。只有產(chǎn)生驚喜感時(shí)，客人才能真正動(dòng)心。滿足客人需求的程度和能力滿足客人提出的需求，不足為奇。服務(wù)水平的高低，往往體現(xiàn)在“用心”二字上，把有形服務(wù)提升到用心服務(wù)，需要服務(wù)人員用心、專心、盡心，才能及時(shí)處理各種問(wèn)題。只有“知客人之所需，急客人之所急”，發(fā)自肺腑、真心誠(chéng)意地服務(wù)，才能贏得客人滿意。今年市分行職業(yè)道德教育的主題是“誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)，盡職盡責(zé)、高效服務(wù)、構(gòu)建和諧”，它是一種負(fù)責(zé)任的精神，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種付出的美德，是一種誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，是一種完美的追求！我們每一位員工都應(yīng)該義不容辭地去執(zhí)行，作為農(nóng)業(yè)銀行的新鮮血液，是農(nóng)行這塊沃土在哺育著我，讓我們用青春和熱血來(lái)灌溉這片讓人自豪的土地吧！心理學(xué)中有一條黃金法則：“想要得到別人的尊重得先學(xué)會(huì)尊重別人。服務(wù)工作中做到了存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。記得剛參加工作時(shí)，我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總是小心謹(jǐn)慎，更
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