客戶(hù)服務(wù)保證書(shū)(參考版)
2024-11-04 22:30本頁(yè)面
【正文】 我們需要客戶(hù)的支持，客戶(hù)也需要我們的關(guān)懷和幫助，只有雙方建立起良性互動(dòng)的關(guān)系，才能在市場(chǎng)上合作共贏，共同成長(zhǎng)。最后，與客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹方式，拓展新的客戶(hù)，做大做強(qiáng)。增值信息服務(wù)，我們可以利用營(yíng)業(yè)部金色陽(yáng)光提供的資訊服務(wù)平臺(tái)，把分析師提供的每日操盤(pán)最新資訊、資產(chǎn)配置意見(jiàn)、持股診斷等，及時(shí)有效地傳遞給客戶(hù)，讓客戶(hù)能更加有效跟上這個(gè)市場(chǎng)?；A(chǔ)信息服務(wù)，首先要分析清楚客戶(hù)的基本需求，公司的金天利、基金、金色陽(yáng)光、融資融券等業(yè)務(wù)，在選定合適的客戶(hù)群體后，合適的時(shí)間就可以推薦給客戶(hù)。在行情不好的時(shí)候，可以引導(dǎo)客戶(hù)閱讀一些投資方面書(shū)籍，形成合理的投資理念和投資方式；也可以在合適的時(shí)間從生活和工作方面關(guān)心下客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)有事第一時(shí)間就能想到我們的習(xí)慣。我們必須把時(shí)間花在刀刃上，產(chǎn)生最大的效益。理財(cái)顧問(wèn)的重心，必須放在交易活躍、對(duì)營(yíng)業(yè)部利潤(rùn)貢獻(xiàn)較大的客戶(hù)組上面，去研究這一批客戶(hù)的個(gè)性化需求，需要我們提供什么樣服務(wù)和信息。目前證券行業(yè)整體處于轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)激烈，結(jié)合目前客戶(hù)和市場(chǎng)的狀況，如何從市場(chǎng)中突圍，作為理財(cái)顧問(wèn)，做好客戶(hù)的基礎(chǔ)服務(wù)工作，是非常重要的一環(huán)?？傊?，只要我們加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，立足本職，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和水平，踏踏實(shí)實(shí)地做好客戶(hù)服務(wù)工作，在平凡的工作崗位上也一定能將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。目前該戶(hù)的經(jīng)營(yíng)已步入正軌，開(kāi)始良性循環(huán)，客戶(hù)的獲利水平得到提高，該戶(hù)較為滿(mǎn)意，在各項(xiàng)工作中都主動(dòng)、積極地配合。我在商品陳列、銷(xiāo)售技巧、促銷(xiāo)方案等方面對(duì)該戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)，并請(qǐng)周邊其他客戶(hù)幫忙介紹一些終端消費(fèi)者，在短期內(nèi)迅速消化了該戶(hù)的積壓品牌，使資金得到了回收，最大限度降低了客戶(hù)損失。我對(duì)自己在服務(wù)工作中出現(xiàn)如此大的失誤感到震驚，也為給客戶(hù)帶來(lái)了無(wú)形的經(jīng)濟(jì)損失感到愧疚。而一開(kāi)始，我卻采取了粗放的服務(wù)方式，在第一次簽訂協(xié)議訂單時(shí)，我主觀地以周邊市場(chǎng)的消費(fèi)水平為依據(jù)，為他選擇了我認(rèn)為適銷(xiāo)對(duì)路的卷煙，他非常信任地接受了我的建議，簽訂了協(xié)議訂單。我有一個(gè)新增客戶(hù)叫魏匯，無(wú)業(yè)，四十多歲，與妻子和智商不高的兒子共同經(jīng)營(yíng)著一家日雜商店，全家人依靠這個(gè)小店的收入為生。作為煙草行業(yè)的基層人員要時(shí)刻記住“零售戶(hù)之事無(wú)小事，消費(fèi)者利益無(wú)小事。只有廣大的卷煙零售戶(hù)利益得到有效保障，才能使卷煙商品的價(jià)值得到順利轉(zhuǎn)化，使卷煙市場(chǎng)不致被一些非法渠道卷煙所擠占，從而為國(guó)家提供更多的資金積累；同時(shí)，也只有廣大卷煙零售戶(hù)利益得到有效保障，才能使卷煙商品貨暢其流，使市場(chǎng)需求得到更好的滿(mǎn)足，使消費(fèi)者利益得到切實(shí)的維護(hù)。所以，在自己這平凡而普通的工作崗位上，做好客戶(hù)服務(wù)工作，也能將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。我們所給予零售戶(hù)的就是零售戶(hù)給予消費(fèi)者的，我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國(guó)家的利益與消費(fèi)者的利益密切相聯(lián)，我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國(guó)家與消費(fèi)者。有幸成為煙草行業(yè)的一個(gè)職工，應(yīng)該自覺(jué)地把自己的理想和奮斗同“兩個(gè)至上”緊密聯(lián)系起來(lái)，同行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真做事，扎實(shí)工作，努力在本職崗位上創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。所以，我們既是消費(fèi)者、零售戶(hù)的服務(wù)者，同時(shí)也是國(guó)家利益的創(chuàng)造者。都說(shuō)客戶(hù)經(jīng)理是煙草與客戶(hù)之間的橋梁與紐帶，是貼近客戶(hù)的服務(wù)者，是煙草公司的代言人。但我認(rèn)為，行業(yè)特殊并不等于利益特殊，作為特殊體制下的國(guó)有企業(yè)，不僅要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且也要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)效益，我們客戶(hù)經(jīng)理就是要做好客戶(hù)服務(wù)工作，將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處。經(jīng)紀(jì)人簽字：分店店長(zhǎng)簽字：賣(mài)方客戶(hù)簽字：簽訂日期：賣(mài)方客戶(hù)房地產(chǎn)地址：聯(lián)系電話(huà)：電子郵件：做好客戶(hù)服務(wù)工作，將國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀落到實(shí)處身為
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