【正文】 近年來，我局在加強機關作風建設方面做了一些工作，全局沒有發(fā)生服務不及時、服務質量不到位的投訴，但實事求是地看，我們的工作與社會、上級部門的要求和期望還有一定的距離，主要反映在： 一是局作風建設雖然抓的比較緊，但對直管公房委托管理單位的作風建設還缺少長效的監(jiān)管辦法；二是行風監(jiān)督員作用發(fā)揮不明顯，一般是說好的多，真正能針對性地提出一些意見和建議的少，這些問題，我們將逐步探索解決。按規(guī)定的辦事程序，需5個工作日辦結。對有特殊情況的用戶和急于辦理房產(chǎn)抵押貸款的企業(yè)，開辟綠色通道，縮短時限，集中人力突擊辦理，竭誠為企業(yè)和群眾服務。針對一些到房產(chǎn)服務窗口辦理手續(xù)有困難的企業(yè)和群眾，局工作人員主動上門服務，今年已提供上門服務4次。今年共提供預約服務53次。一是推行預約服務。同時建立科室工作日志和業(yè)務臺帳制度，經(jīng)常對科室業(yè)務及其工作量進行分析，不斷總結提煉，促進工作再上新水平。（四）建立例會制度，推行高效式服務。辦理時限縮短了，工作質量一點沒有降低。局工作人員信奉“質在手上，事在人為”的信念，狠抓內部管理。為滿足群眾需求，局想方設法簡化工作流程，壓縮工作時限，在不違法規(guī)定的前提下盡可能地為服務對象提供快捷優(yōu)質的服務。同時，要求工作人員在接受業(yè)主咨詢、查詢、來電、來訪時，其服務用語、接待要求等必須按禮儀服務規(guī)定進行；在接待業(yè)主咨詢、查詢、來訪時，要盡量向業(yè)主提供方便：凡所辦事項為本單位業(yè)務，屬首問責任人職責范圍內能夠解決的，要及時辦理，并一次性告知所辦事項的相關政策、程序、時限、收費標準、所需材料及注意事項，熱情解答對方的詢問；所辦事項不屬于首問責任人職責范圍的，或者不能夠準確解答詢問的，首問責任人必須準確引導業(yè)主至相關職能科室或窗口。（二）落實首問負責制，推行流水式服務。窗口工作人員接待來訪人員及服務對象時，面帶微笑，主動起身打招呼，使用文明用語，任何工作人員在任何情況下，都不允許將個人不愉快的情緒帶入工作之中。在住房保障、物業(yè)管理、村鎮(zhèn)房屋權屬登記等窗口業(yè)務接待中，局重點推行“五種服務”：（一）借鑒服務性企業(yè)的先進做法，推行親和式服務。前來申請辦理廉租住房的群眾，均是弱勢群體，鑒于此，局高度重視住房保障接待工作，加強業(yè)務知識、禮儀修養(yǎng)和職業(yè)道德等方面的培訓，做到制度、工作流程上墻，人員持證上崗。近年來，針對社會關注的房管熱點難點問題，局不斷推出為民服務新舉措。三、以服務建設為核心，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平。制作了6塊公示欄，將辦事依據(jù)、辦事程序、收費標準、承諾時限、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等統(tǒng)一在辦公場所上墻公布，并通過報紙、網(wǎng)站等媒體向社會公布，自覺接受群眾監(jiān)督。認真辦理來信來訪，落實專人負責，建立專門臺帳，嚴格遵守辦理時效，今年來收件來信59件，全部在規(guī)定時限內答復。三是建立首問負責制，完善來訪登記制度。二是建立健全服務回訪制度，由分管領導和業(yè)務主管組成回訪小組，對重點服務對象和公房住戶進行回訪，征求意見和建議。局以加強制度建設為長效管理的有效途徑，通過不斷完善工作制度，規(guī)范工作流程，筑起了行風建設的堅固管理防線。面對各種投訴及物業(yè)管理、公房管理、村鎮(zhèn)權屬登記、住房保障等工作上的諸多矛盾，局主管領導、業(yè)務科室采取深入基層調查了解、開門接待、協(xié)調溝通等方式妥善處理，努力鈍化矛盾，維護社會穩(wěn)定。房管參與動遷的良好表現(xiàn)，受到領導的首肯和動遷戶的贊譽，有力提升了房管的良好形象。拆舊為建新，建新為發(fā)展，發(fā)展為人民。以抓教育、抓行風、抓培訓為突破口，通過對職工的再動員、再教育，讓職工認識到加強行風建設不僅僅是社會對房管的客觀要求，更是房管自身生存發(fā)展的需要，進一步增強了干部職工參與行風建設的積極性和主動性。把行風建設納入“一把手”工程，成立以局長臧志強為組長、各分管領導和業(yè)務主管為成員的行風建設領導小組，做到行風建設與業(yè)務工作兩不誤、兩促進。局堅持以思想建設為先導，從思想的源頭做好引導，不斷強化“四種”意識，努力把行風建設轉化為干部職工的自覺行為。第五篇：機關作風建設工作匯報機關作風建設工作匯報近年來，天寧區(qū)房管局嚴格按照市房管行業(yè)服務行為規(guī)范和區(qū)加強機關作風建設的要求，堅持“以人為本、依法行政、規(guī)范廉潔、文明高效”的工作思路，切實加強作風建設，取得了明顯成效。堅持典型帶動。加強督查指導。精心組織實施。四、工作措施強化組織領導。同時對制定的整改措施和實際整改情況要在一定范圍內公布，要充分聽取各方面的意見，自覺接受群眾監(jiān)督。整改提高階段根據(jù)評議和征求到的意見，逐條逐項制定出整改措施，修改完善制度，確定整改目標，落實整改責任，明確整改時限。查擺問題要明確，剖析問題要深刻。認真學習貫徹《廉政準則》，列入黨性黨風黨紀教育的重要內容。三、創(chuàng)建步驟深化機關作風建設，創(chuàng)建“六型”機關爭做“六型干部”分動員部署、對照檢查、整改提高、總結完善四個階段進行。機關干部帶頭遵守《廉政準則》各項規(guī)定，進一步規(guī)范領導干部從政行為，著力解決涉及領導干部廉潔自律的突出問題，對們事拖沓、效能低下、有礙服務的人和事進行告誡和責任追究。建設廉潔型機關，爭做廉潔型干部。大力倡導協(xié)作之風，堅持機關班子分工負責，團結協(xié)作，工作上互相支持、紀律上互相監(jiān)督的良好氛圍，做到思想同心、工作同步、目標同向。堅持和深化領導干部下訪、約訪和聯(lián)系基層等制度，深入推進“一線工作法”，深入基層，真正了解民情、掌握民意，強化為民意識，建立責任機制，切實解決學校的合理訴求，努力實現(xiàn)服務措施上門的目標。建設務實型機關，爭做務實型干部。大力倡導創(chuàng)新之風，以統(tǒng)一思想謀創(chuàng)新、確立目標求創(chuàng)新、強化機制比創(chuàng)新、狠抓落實促創(chuàng)新為重要途徑。從提高服務意識、優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、提高服務質量、完善服務體系、加