【正文】 計調(diào)工作流程旅行社計調(diào)該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程一、接受組團社發(fā)來的接待信息1，時間：抵達(dá)時間、離開時間特殊事項時間 2，地點：包括參觀景點和特殊要求 3，人數(shù)：人數(shù)決定價格和接待方式 4，要求：游客要求及組團社要求二、針對組團社要求和具體情況做出相應(yīng)的報價 1，餐費 2，車費 3，導(dǎo)游費4，交通費用（飛機、火車、輪船等）5，門票費用及特殊要求的消費 6，旅行社利潤的掌握 7，并要求組團社確認(rèn)價格三、接到確認(rèn)（接團通知書）后、進入操作階段1，通知對方已經(jīng)接到確認(rèn)并開始預(yù)訂所有團隊涉及的項目（房、餐、車、導(dǎo)游、票務(wù)、等）2，落實游客要求 3，落實旅行社要求4，收款：按照與組團社達(dá)成的協(xié)議四、接待中的控制1，遙控導(dǎo)游、餐廳、車隊、酒店等行程中項目的服務(wù) 2，預(yù)知游客的將要發(fā)生項目的具體情況并核實 3，如果發(fā)生投訴或問題時解決問題五、團隊結(jié)束后的后期工作 1，通知組團社團隊的接待情況2，與導(dǎo)游、司機、酒店、等接待單位了解結(jié)算或說明賬務(wù)情況并通知財務(wù)說明費用支出情況 3，按時結(jié)清團隊費用尾款。1操作完團隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。1在團隊的游覽過程中，要多和帶團導(dǎo)游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?及時將團隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。旅行社計調(diào)工作崗位描述：熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù) C:各餐廳的餐費折扣價D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標(biāo)準(zhǔn)E:機票返扣接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。 組團旅行社(簡稱組團社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來，設(shè)計和安排好旅游線路、旅游景點，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團社。反之上海的游客通過上海旅行社報名去北京，北京的旅行社來接待，那末北京的旅行社就是地接社了。因為旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團社就是游客所在地的旅行社。第四步：外聯(lián)要與所有組團社的領(lǐng)導(dǎo)、計調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時候，外聯(lián)要充分進行市場調(diào)查。了解誰的資金雄厚客流量大，可以長時間合作。具體的說就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買賣雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來的是客人，賣出的是景點。如何分成績是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷售是有工資的，但絕對不會太高。組團的銷售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個人，團體或單位，讓客戶跟旅行社的團出去旅游，里面具體自己從實際工作中體會的經(jīng)驗太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點信息，實踐才是真諦。登帳：部門將觸及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用來往明細(xì)表》中，以便核對。報帳：團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。編制結(jié)算：填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。下達(dá)計劃：編制《接待計劃》及附件。注明現(xiàn)付費用、用處。計劃確認(rèn)：逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社收到。⑸返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。⑶用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。⑵用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。⑴用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。車價：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響榮譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 固然這個也是要講求的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你便可以調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候便可以咧開嘴大笑了~報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；計劃登錄：接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團隊動態(tài)表中?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部份地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）⑵核算本錢定價格。 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。實際上，在旅行社的經(jīng)營中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團社的功能和地接社的功能。簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點講授等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。做到遍地撒網(wǎng)重點捕魚。新出爐的行程要組團社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第二步：外聯(lián)去收集各種情報了解競爭對手的優(yōu)勢在哪里并及時改正，做到緊跟市場脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。但是，景點是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。1歸檔：整理該團的原始資料，每個月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷售的成份在里面至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷售就是和外省市的組團社聯(lián)系讓對方和自己的旅行社合作，每一個地接的旅行社基本上都會利用淡季時間到外地聯(lián)團，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。于團隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。編制概算：編制團隊《概算單》。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。如遇對方口頭預(yù)報，必須要求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價格了。車價：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時間太長，還有訂車是最麻煩的 在散客的時候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響聲譽眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價的時候也別忘了還有過路費 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費 ：這個是死的 餐費：（這個最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險費：（如果爬山的話最好在買一個意外傷害險 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個什么事 你下半生就過過逃亡的日子吧~）然后一起加起來 在加一個你想賺的錢進去 當(dāng)然這個也是要講究的 要了解市場行情 不要把旅游市場給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 搞的大家都吃粗糧就不好了恩~然后在打印個計劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以 調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個天 提著個心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個時候就可以咧開嘴大笑了~第五篇：旅行社計調(diào)工作流程旅行社計調(diào)工作流程收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）旅游地的資料（了解多點旅行社 他們的價格 信譽 優(yōu)勢 還有景點的價格 分市場價格和給旅行社的價格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價格低的折扣 這些情況都是需要花費電話費去打聽 去問 去了解的）核算成本定價格。說說我的旅行社計調(diào)工作流程，