【正文】 本文由微字號有人追整理上傳，歡迎來我的微博討論。對每個(gè)員工都進(jìn)行企業(yè)理念的培訓(xùn)，幫助他們懂得本企業(yè)的宗旨就是為顧客提供最好的服務(wù)，達(dá)到顧客滿意的水平，并使員工認(rèn)識到與顧客打交道，不單純是為了銷售產(chǎn)品，而是要為顧客解決實(shí)際問題。“禮貌待客，微笑服務(wù)”并不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這僅僅是服務(wù)態(tài)度上的要求。他們在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)是在接受一種體驗(yàn)，他們頻頻光顧某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際上是因?yàn)樵撈髽I(yè)創(chuàng)造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗(yàn)，因此增強(qiáng)顧客體驗(yàn)是培養(yǎng)顧客信任的重要方法。據(jù)調(diào)查，近80%的企業(yè)都在努力建立適合自己企業(yè)的顧客關(guān)系管理體系。你去該書店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對你的了解也越多，他也就能夠?yàn)槟闾峁└昝赖姆?wù)，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。作為全球最大、訪問人數(shù)最多和利潤最高的網(wǎng)上書店亞馬遜公司，面對越來越多的競爭者能夠保持長盛不衰的法寶就是顧客關(guān)系管理。2除微博營銷外還應(yīng)注意的問題（1）顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理是培育和維系顧客信任的手段。我們可以通過它來與我們的客戶進(jìn)行溝通交流，并且方便快捷地獲取他們的反饋。當(dāng)然，你也可能想以貴公司的名義回復(fù)那些不太正面的評論。微博即是如此。我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)惠，而他們則幫助我們完善我們的公司。雖然發(fā)起這種競答比賽需要付出一定的人力來承擔(dān)一些工作，但與其他可選方案相比，微博這種方式是公司完全負(fù)擔(dān)得起的。要確保你的客戶知道你在使用微博，可以在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)頁面發(fā)布自己的微博賬號，或者是在你給客戶的新聞郵件中發(fā)送微博更新消息7）在微博社區(qū)上發(fā)起有獎(jiǎng)競答微博能夠成為吸引流量、擴(kuò)大銷售的驅(qū)動(dòng)因素，而且并不需要公司投入大量的資金。也許你會(huì)想到要提供一種通過其他途徑無法獲得的優(yōu)惠，那么可以通過微博來傳播只與你的發(fā)布賬戶相關(guān)聯(lián)的優(yōu)惠卷代碼；或者是自定義一個(gè)微博獨(dú)家優(yōu)惠的鏈接，然后只在微博上推廣這個(gè)促銷活動(dòng)，而不通過其他的廣告渠道發(fā)布。在公司內(nèi)部，微博以各種出人意料的方式將員工緊密聯(lián)系起來。通過它，也可以把我們的企業(yè)文化對外傳播。碰巧的是另一個(gè)員工在去買漢堡的路上看到了這條消息，于是在10分鐘之內(nèi)，去買漢堡的員工便把芝士漢堡送到了那個(gè)想要漢堡的員工桌前。微博是一個(gè)廣闊的平臺(tái)，如果你能夠給跟隨者提供有價(jià)值的信息，那么你將會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的人開始意識到你的存在；如果你在社區(qū)里表現(xiàn)活躍，并且引來更多的人跟著你一起參與，那么你的知名度會(huì)更高；而如果你把為社區(qū)帶來樂趣放在第一位，那么你周圍的人也會(huì)心情愉快地享受著你的陪伴。微博中的名人認(rèn)證是個(gè)有利的工具，認(rèn)證將極大增強(qiáng)用戶公信力，并有可能獲得新浪微博名人堂、人氣用戶等頁面推薦，從而增加微博粉絲數(shù)和影響力。即在已認(rèn)證用戶個(gè)人頁面，會(huì)看到如下標(biāo)識。首先要態(tài)度真誠地給予幫助，最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些意想不到的機(jī)會(huì)來利用這種投資，進(jìn)而從中獲利，而唯一需要我們做的僅僅只是傾聽。2）在微博上獲取客戶監(jiān)視并發(fā)現(xiàn)那些提到競爭對手和行業(yè)術(shù)語的消息，然后找準(zhǔn)時(shí)機(jī)加入到這些對話討論中。2營銷技巧1）標(biāo)簽 ：根據(jù)不同的時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，）互動(dòng)：創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)和互動(dòng)，人們才會(huì)和你進(jìn)行交流3）主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)4）善用大眾熱門話題如地震，因?yàn)樗m合微博的每個(gè)人5）話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達(dá)成營銷目的6）有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天5~10條，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)兩條7）上班、午休、下午四點(diǎn)后、晚上8點(diǎn)，抓住這些高峰發(fā)帖時(shí)間8）讓你的內(nèi)容有連載性，連載會(huì)顯著提高粉絲的活躍度9）定期舉辦活動(dòng)，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度推廣方式1）將微博作為官方宣傳渠道你可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布活動(dòng)信息，但是如果沒有人知道你的網(wǎng)站，那么這些信息只能在有限的范圍內(nèi)傳播。3）.達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。第五篇：某企業(yè)微博營銷方案及其策劃草案1．策劃目標(biāo):1）.通過這次策劃活動(dòng)，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，樹立品牌形象，有效地提高市場占有率。前期，多關(guān)注地產(chǎn)、基金方面的名人或當(dāng)紅明星的微博，以達(dá)到互相關(guān)注為目的，名人或明星對我們微博的關(guān)注就能夠起到相應(yīng)的明星效應(yīng)。另一方面，公司可以在地產(chǎn)或基金專家微博中加入自己的微博站點(diǎn)的鏈接地址，由于讀者對專家微博持有信任態(tài)度，自然也會(huì)去瀏覽相關(guān)文章，從而成為公司的潛在客戶。所以與這些網(wǎng)站鏈接可以使自己在搜索引擎中的排名優(yōu)化，引起更大的關(guān)注度從而也帶來更多的市場機(jī)會(huì)。思想引領(lǐng)時(shí)代隨時(shí)對微博中討論最多的話題、人物和企業(yè)進(jìn)行監(jiān)測，以發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)和潛在的危機(jī)，并及時(shí)采取應(yīng)對措施。三、監(jiān)測、追蹤。讀者在閱讀公司微博后會(huì)將對公司品牌與活動(dòng)的觀點(diǎn)體現(xiàn)在對微博的回復(fù)中，這些實(shí)際的反饋對公司制定工作計(jì)劃具有重要作用。轉(zhuǎn)載要挑有代表性的行業(yè)名人的微博或具有鮮明個(gè)性、點(diǎn)擊率高的話題。更新包括原創(chuàng)和轉(zhuǎn)載。微博的更新不僅對微博有利，也是成功的必備條件。員工微博可以更有效快捷地同客戶交流，不僅可以讓客戶更好地了解公司，而且也可以讓員工通過微博了解客戶的想法，從而為項(xiàng)目的工作開展提供參考。員工微博思想引領(lǐng)時(shí)代在利用微博進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)宣傳時(shí)，需要將活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、人物等簡明扼要的表達(dá)清楚，同時(shí)需要利用微博即時(shí)性和社會(huì)性的特點(diǎn)，利用轉(zhuǎn)發(fā)和評論的方式即時(shí)對活動(dòng)的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和推廣，以提高信息的使用率和公司的曝光度。公司產(chǎn)品相關(guān)信息公司在進(jìn)行微博營銷時(shí)可以發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，這些都是毋庸置疑的，但是考慮的粉絲的接受程度，企業(yè)在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，需要調(diào)整角度，講究策略，以用戶容易接受的方式進(jìn)行說明，不僅能夠拉近和粉絲之間的距離，而且達(dá)到良好的傳播效果。專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)文化的宣傳需要潛移默化的進(jìn)行，可以在