【正文】 。新的一年，我想校園一卡通應(yīng)該是我發(fā)揮的地方，集團客戶是我的努力方向。個人性格特點存在一些弱點，需要在團隊中磨合。有效力量消耗在小事上。在崗位配置上，自己的工作若在內(nèi)勤事務(wù)性上分配時間過多，會減少一些外出聯(lián)絡(luò)客戶的時間，當然就影響了集團性客戶的發(fā)展。其它業(yè)績自己利用多年的社會人脈關(guān)系以及各種各樣的營銷策略，全面發(fā)展公司業(yè)務(wù)，不完全統(tǒng)計，個人寬帶發(fā)展24個，住宅電話9個，無線上網(wǎng)卡4個，手機20個，商旅套餐4個。五年合同四年60萬收入。以上兩項 09年收入很保守估計，帶來收入100萬。而這一業(yè)務(wù)的特點必須是上門營銷，因為用戶主動來公司辦理此業(yè)務(wù)的概率較小。通過與房地產(chǎn)商的打交道，我感覺找到了一些竅門，相信10年，會有新的業(yè)績，更大更多的簽單。龍城，一處為獨家進線，一處為雙家進線，保守按700戶計算，能為公司帶來年收入33萬。在談富民中學百名教師入網(wǎng)時，被對手聯(lián)通公司用極優(yōu)惠的辦理方案所阻擊，聯(lián)通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對手固網(wǎng)線路不能接入的空檔，將十余部無線商話話機銷售成功。朝陽縣信用社也是經(jīng)過了多次勸說，才有第一批入網(wǎng)用戶6人。四個人業(yè)績在對外營銷中，我不斷的進行客戶拜訪，從客戶的實際出發(fā)，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業(yè)務(wù)發(fā)展。12月中旬學習了校園一卡通業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)給同事，自己也努力發(fā)展此業(yè)務(wù)。8月份，在雙塔營銷中心開始了對外營銷，11月開始做無線商話產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，那時無線商話出現(xiàn)了一系列困難，辦理環(huán)節(jié)多，開通難，選號不方便，售后麻煩等，每天接打上百個電話來解決所有代理商及業(yè)務(wù)人員所遇到的細節(jié)上的難題。并抽出時間去談客戶。但經(jīng)歷幾次事情，自己必須心態(tài)歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過去，找到新的工作立足點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為公司做出應(yīng)該做的事，負起應(yīng)承擔的崗位責任。在過去一年中，我感到激烈的競爭環(huán)境下，人需要不斷適應(yīng)變化，適應(yīng)外在環(huán)境的變化來調(diào)整自己?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一崗位變化1月份，我在朝陽縣工作，因崗位調(diào)整，2月在中心，3月份進入部，7月份又進入營銷中心。我會努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。最后，通過這段時間的工作和學習，我明白了許多也感悟了許多。（七）其他有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務(wù)也要積極主動的去學習、去完成。會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗，除了做好現(xiàn)場后勤服務(wù)之外，也要參與到?jīng)Q策當中，可以為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會議等活動安排協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每次的接待工作，在加強自身接待能力與技巧的同時，也要注意學習領(lǐng)導(dǎo)的接待方法。（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放每月20號之后，按時領(lǐng)取，發(fā)放到部門相關(guān)人員手中，及時做好登記處理。（三）文件資料的登記、傳送、存檔加強文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時更改講解內(nèi)容，帶動全場。堅持熱情有禮、大方得體的原則，進一步加強客戶接待。（二）公司的接待講解加強講解詞的練習度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動態(tài)。接待客人送水時也應(yīng)禮物問候，面帶微笑。加強高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動及時反饋給相關(guān)負責部門；堅持隨手關(guān)門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。電話接聽、會議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應(yīng)，有需要時要給予幫助。二、以下為具體工作計劃（一）樓層接待出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并及時打掃各領(lǐng)導(dǎo)辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風和處理問題的方法。為了能夠更好、更有目標的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個明年的大體工作計劃。工作計劃2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。多了解公司的情況，學習公司產(chǎn)品信息，對于講解詞的變動應(yīng)及時更改、牢記，熱情服務(wù)到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)、客戶。提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責任心。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長補短，提高自身工作能力。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學習，今后我會時刻要求自己端正工作態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，待人熱情，做事細心謹慎，對工作認真負責，加強自身學習，提高自己的處事能力。隨機應(yīng)變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場的情況應(yīng)答問題?；瓓y也是對他人的禮貌，但是這點自身確實做的不夠。個人形象要求方面接待是對外的窗口，個人形象代表著公司的形象。接待禮儀做的不夠標準公司會有很多的會議活動或接待工作，在接待的商務(wù)禮儀中做的不夠規(guī)范、標準。也會因為我的馬虎工作中出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)的差錯。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細心、謹慎，參加工作以來，雖然工作上有了進步但自身還是存在著很多的不足之處。二、工作中的不足之處樓層接待的工作說很簡單，其實很復(fù)雜。提前將學習的視頻課件下載好，將會議所需物品準備好。根據(jù)相關(guān)安排進行落實、督促，以 萬全的準備迎接工作。積極主動的做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作，做到隨機應(yīng)變。（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會議等活動安排協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)接待各級領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的工作，做好引領(lǐng)及后勤服務(wù)。每月20號之后，填寫領(lǐng)料單，由相關(guān)負責人簽字后到物料庫進行領(lǐng)取。（四）每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放公司針對每個員工，每個月都有一定的福利發(fā)放。（三）文件資料的登記、傳送、存檔對于文件的不同進行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多?，F(xiàn)在已經(jīng)可以獨立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領(lǐng)導(dǎo)的接待講解還需進一步加強。對于講解詞應(yīng)不斷練習，充實，做到銘記于心。同時兼著公司接待講解員的我，應(yīng)不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)，對于公司的任何信息變動應(yīng)第一時間了解。做到主動幫忙，熱情服務(wù)。并能與其他各科室人員加強溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。以人在門開、人走門關(guān)為原則，做到隨手關(guān)門，不使外人隨便進出，加強高管區(qū)的安全性。每天對領(lǐng)導(dǎo)辦公室進行衛(wèi)生清潔，打造一個干凈、整潔的辦公環(huán)境。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。當客人來訪，領(lǐng)導(dǎo)不在時，必須詳細詢問來訪者情況并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)做匯報。倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”：在工作期間，無論何時，無論任何人進入高管區(qū)都要起身問好。在品質(zhì)上要求：忠誠、負責、正派、廉潔、誠實、謙遜。在個人條件方面要求：形象好、細心、耐心、活潑、負責。要想做好這項工作，我就必須時刻保持警惕，處處小心謹慎。經(jīng)過這短短八個月的不斷學習和努力工作，工作上也有了明顯的進展；也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，讓我從一個什么都不懂的小女孩變成了一個兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負責二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作、公司相關(guān)會議活動的一些工作和其他一些臨時性的工作。特別是新形勢下教學內(nèi)容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考。科學研究方面，要正確處理好科研和教學及行政事務(wù)的關(guān)系，努力在科學研究方面有新的進展，使自己的科研水平有進一步的提高。雖然每天忙忙碌碌，也取得了一點成績，但總感覺沒什么新的突破，還存在不少差距，今后應(yīng)繼續(xù)努力，爭取更大成績。，要投入更多