【正文】 。新的一年，我想校園一卡通應(yīng)該是我發(fā)揮的地方，集團(tuán)客戶是我的努力方向。個(gè)人性格特點(diǎn)存在一些弱點(diǎn)，需要在團(tuán)隊(duì)中磨合。有效力量消耗在小事上。在崗位配置上，自己的工作若在內(nèi)勤事務(wù)性上分配時(shí)間過多，會(huì)減少一些外出聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間，當(dāng)然就影響了集團(tuán)性客戶的發(fā)展。其它業(yè)績自己利用多年的社會(huì)人脈關(guān)系以及各種各樣的營銷策略，全面發(fā)展公司業(yè)務(wù)，不完全統(tǒng)計(jì)，個(gè)人寬帶發(fā)展24個(gè)，住宅電話9個(gè)，無線上網(wǎng)卡4個(gè)，手機(jī)20個(gè)，商旅套餐4個(gè)。五年合同四年60萬收入。以上兩項(xiàng) 09年收入很保守估計(jì)，帶來收入100萬。而這一業(yè)務(wù)的特點(diǎn)必須是上門營銷，因?yàn)橛脩糁鲃?dòng)來公司辦理此業(yè)務(wù)的概率較小。通過與房地產(chǎn)商的打交道，我感覺找到了一些竅門，相信10年，會(huì)有新的業(yè)績，更大更多的簽單。龍城，一處為獨(dú)家進(jìn)線，一處為雙家進(jìn)線，保守按700戶計(jì)算，能為公司帶來年收入33萬。在談富民中學(xué)百名教師入網(wǎng)時(shí)，被對手聯(lián)通公司用極優(yōu)惠的辦理方案所阻擊，聯(lián)通還專門投資了直放站搶占客戶，盡管如此，我還是利用對手固網(wǎng)線路不能接入的空檔，將十余部無線商話話機(jī)銷售成功。朝陽縣信用社也是經(jīng)過了多次勸說，才有第一批入網(wǎng)用戶6人。四個(gè)人業(yè)績在對外營銷中，我不斷的進(jìn)行客戶拜訪，從客戶的實(shí)際出發(fā)，本著為客戶解決通訊方便省錢的角度，研究業(yè)務(wù)發(fā)展。12月中旬學(xué)習(xí)了校園一卡通業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)給同事，自己也努力發(fā)展此業(yè)務(wù)。8月份，在雙塔營銷中心開始了對外營銷，11月開始做無線商話產(chǎn)品的協(xié)調(diào)，那時(shí)無線商話出現(xiàn)了一系列困難，辦理環(huán)節(jié)多，開通難，選號不方便，售后麻煩等，每天接打上百個(gè)電話來解決所有代理商及業(yè)務(wù)人員所遇到的細(xì)節(jié)上的難題。并抽出時(shí)間去談客戶。但經(jīng)歷幾次事情，自己必須心態(tài)歸零，拿出一種重新開始的精神，放棄一切過去，找到新的工作立足點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為公司做出應(yīng)該做的事，負(fù)起應(yīng)承擔(dān)的崗位責(zé)任。在過去一年中，我感到激烈的競爭環(huán)境下，人需要不斷適應(yīng)變化，適應(yīng)外在環(huán)境的變化來調(diào)整自己。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一崗位變化1月份，我在朝陽縣工作，因崗位調(diào)整，2月在中心，3月份進(jìn)入部，7月份又進(jìn)入營銷中心。我會(huì)努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補(bǔ)工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。最后，通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我明白了許多也感悟了許多。（七）其他有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作，在新的一年中的新任務(wù)也要積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)、去完成。會(huì)議等活動(dòng)安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，除了做好現(xiàn)場后勤服務(wù)之外，也要參與到?jīng)Q策當(dāng)中，可以為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會(huì)議等活動(dòng)安排協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每次的接待工作，在加強(qiáng)自身接待能力與技巧的同時(shí)，也要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的接待方法。（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放每月20號之后，按時(shí)領(lǐng)取，發(fā)放到部門相關(guān)人員手中，及時(shí)做好登記處理。（三）文件資料的登記、傳送、存檔加強(qiáng)文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時(shí)更改講解內(nèi)容，帶動(dòng)全場。堅(jiān)持熱情有禮、大方得體的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶接待。（二）公司的接待講解加強(qiáng)講解詞的練習(xí)度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。接待客人送水時(shí)也應(yīng)禮物問候，面帶微笑。加強(qiáng)高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動(dòng)及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)部門；堅(jiān)持隨手關(guān)門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。電話接聽、會(huì)議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應(yīng)，有需要時(shí)要給予幫助。二、以下為具體工作計(jì)劃（一）樓層接待出勤方面，堅(jiān)持每天提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并及時(shí)打掃各領(lǐng)導(dǎo)辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。為了能夠更好、更有目標(biāo)的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個(gè)明年的大體工作計(jì)劃。工作計(jì)劃2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。多了解公司的情況，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息，對于講解詞的變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更改、牢記，熱情服務(wù)到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)、客戶。提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責(zé)任心。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長補(bǔ)短，提高自身工作能力。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學(xué)習(xí)，今后我會(huì)時(shí)刻要求自己端正工作態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，待人熱情，做事細(xì)心謹(jǐn)慎，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自己的處事能力。隨機(jī)應(yīng)變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場的情況應(yīng)答問題。化淡妝也是對他人的禮貌，但是這點(diǎn)自身確實(shí)做的不夠。個(gè)人形象要求方面接待是對外的窗口，個(gè)人形象代表著公司的形象。接待禮儀做的不夠標(biāo)準(zhǔn)公司會(huì)有很多的會(huì)議活動(dòng)或接待工作，在接待的商務(wù)禮儀中做的不夠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。也會(huì)因?yàn)槲业鸟R虎工作中出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)的差錯(cuò)。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎，參加工作以來，雖然工作上有了進(jìn)步但自身還是存在著很多的不足之處。二、工作中的不足之處樓層接待的工作說很簡單，其實(shí)很復(fù)雜。提前將學(xué)習(xí)的視頻課件下載好，將會(huì)議所需物品準(zhǔn)備好。根據(jù)相關(guān)安排進(jìn)行落實(shí)、督促，以 萬全的準(zhǔn)備迎接工作。積極主動(dòng)的做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，做到隨機(jī)應(yīng)變。（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會(huì)議等活動(dòng)安排協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)接待各級領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的工作，做好引領(lǐng)及后勤服務(wù)。每月20號之后，填寫領(lǐng)料單，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后到物料庫進(jìn)行領(lǐng)取。（四）每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放公司針對每個(gè)員工，每個(gè)月都有一定的福利發(fā)放。（三）文件資料的登記、傳送、存檔對于文件的不同進(jìn)行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多?，F(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領(lǐng)導(dǎo)的接待講解還需進(jìn)一步加強(qiáng)。對于講解詞應(yīng)不斷練習(xí)，充實(shí)，做到銘記于心。同時(shí)兼著公司接待講解員的我，應(yīng)不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，對于公司的任何信息變動(dòng)應(yīng)第一時(shí)間了解。做到主動(dòng)幫忙，熱情服務(wù)。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。以人在門開、人走門關(guān)為原則，做到隨手關(guān)門，不使外人隨便進(jìn)出，加強(qiáng)高管區(qū)的安全性。每天對領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清潔，打造一個(gè)干凈、整潔的辦公環(huán)境。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。當(dāng)客人來訪，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，必須詳細(xì)詢問來訪者情況并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)。倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”：在工作期間，無論何時(shí)，無論任何人進(jìn)入高管區(qū)都要起身問好。在品質(zhì)上要求：忠誠、負(fù)責(zé)、正派、廉潔、誠實(shí)、謙遜。在個(gè)人條件方面要求：形象好、細(xì)心、耐心、活潑、負(fù)責(zé)。要想做好這項(xiàng)工作，我就必須時(shí)刻保持警惕，處處小心謹(jǐn)慎。經(jīng)過這短短八個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)和努力工作，工作上也有了明顯的進(jìn)展；也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，讓我從一個(gè)什么都不懂的小女孩變成了一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負(fù)責(zé)二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作、公司相關(guān)會(huì)議活動(dòng)的一些工作和其他一些臨時(shí)性的工作。特別是新形勢下教學(xué)內(nèi)容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考?？茖W(xué)研究方面，要正確處理好科研和教學(xué)及行政事務(wù)的關(guān)系，努力在科學(xué)研究方面有新的進(jìn)展，使自己的科研水平有進(jìn)一步的提高。雖然每天忙忙碌碌，也取得了一點(diǎn)成績，但總感覺沒什么新的突破，還存在不少差距，今后應(yīng)繼續(xù)努力，爭取更大成績。，要投入更多