【正文】 三是通過開展班組間的競賽、評比活動，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺階。一是通過細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺帳，推進(jìn)各項工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。加強(qiáng)班組建設(shè)。三是抓好防漏堵漏工作。二是全面做好安全征收工作。一是強(qiáng)化人員安全工作。四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公益活動，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識、主人翁精神和社會責(zé)任感。二是通過組織管理員、班組長的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長的特情處置能力和管理水平。加強(qiáng)隊伍建設(shè)。一是通過輪訓(xùn)、崗位練兵、競賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識、服務(wù)意識，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升。堅持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。二是根據(jù)司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá)、下情上報、內(nèi)情外揚的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來收集各類信息x多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。同時配合做好相關(guān)活動設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織參加公司的給類活動，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美環(huán)境?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。(五)以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，保障各項工作有序開展建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力。抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè)。二是對賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實相符”，對班組班前班后會議記錄、安全臺賬、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時予以解決改進(jìn)，通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求，確保了每項工作都落到實處。抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯。一是堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯得到有效控制。抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升。比奉獻(xiàn)，看誰的覺悟高，奉獻(xiàn)意識強(qiáng)。比技能，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過硬。比服務(wù)，看誰的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好。同時我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)心得交流等活動，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。(四)以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費隊伍抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。搞好安全排查，杜絕事故隱患。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機(jī)動人員必須穿反光背心上崗，夜班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。細(xì)化安全工作，確保征收安全。安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站部每月例行2次安全教育會議，各班組班前班后必講安全，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機(jī)，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流、檢查考核、總結(jié)評比，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。一是積極開展黨團(tuán)活動，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團(tuán)建，切實發(fā)動全體員工積極參與。同時特別強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“96777”來電來信表揚的有x人次。首先是注重服務(wù)意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項標(biāo)準(zhǔn)收費站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄，同時站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對不規(guī)范行為及時指正，嚴(yán)格考核，切實規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效。二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛，客車升檔車x多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失。強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏。加強(qiáng)了對票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺帳。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實規(guī)范了收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。勸退二、主要工作總結(jié)(一)以征收工作為主線，強(qiáng)化收費管理，推動征收工作順利開展嚴(yán)格收費政策，規(guī)范征收行為。累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛。有理投訴x次。收費站總調(diào)出通行卡x張?？偼ㄐ匈M(不包括ETC專用車道)x元(含電子支付元)。一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況(截止11月23日)總流量(不包括ETC專用車道)x輛，其中出口x輛，客貨比約為x(客車x輛、貨車x)，入口x輛，客貨比約為x(客車x輛、貨車x)。高速收費員工作總結(jié)1520xx年，收費站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司及管理中心工作會議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作都取得了長足進(jìn)展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓過往的司乘朋友乘興而來，滿意而歸，我一直在努力著用我最好的職業(yè)素養(yǎng)來面對過往的每一位司乘人員。工作中，因為一時的疏忽而犯錯，事后總結(jié)出錯的原因讓我學(xué)到了很多。在過去的時間里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗提高自己的工作能力。作為一名收費員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努力。然而，更多時候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。在每天的“您好!”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。高速收費員工作總結(jié)13作為一名高速公路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費xx元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團(tuán)隊。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻(xiàn)。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。四、打擊逃費的車輛班組今年對利用各種方法逃費的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。我們在收費業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。還多次收到感謝信，以及96777表揚。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。一、文明服務(wù)收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。我們堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。我們是一個團(tuán)結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團(tuán)隊?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。高速收費員工作總結(jié)10時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的39。引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。登記外來員。外勤的職責(zé)：看管站里的設(shè)施。不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。上班期間對自己要