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行政助理每月工作總結(參考版)

2024-11-04 12:34本頁面
  

【正文】 每月工作總結10塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一。2. 策劃樣板房開放日活動。一、策劃工作計劃1. 通過樣板房圍擋的設計,將生活與商業(yè)的概念再次導入及升華,從而提升自住與投資的價值。三、其他工作——陽明溫泉山莊團購方案(見附件)——水暖城工作計劃梳理(見附件)——商業(yè)聯(lián)盟方案初步溝通——景觀綠化帶初步溝通并確定通過對前期工作的工作尋找病因,并進行專項診斷治療并于7月份推進實施。這一階段最顯著的特點是,通過成功的活動,主動吸引來了比較多的新客戶,這些客戶擁有非常高的認籌轉(zhuǎn)換率,不需要兩個新客戶,就可以有一個人認籌。本階段由于有獎罰手段的刺激,不排除出于個人經(jīng)濟利益,收入了個別質(zhì)量比較差的客戶的情況。因而,考慮前面一點,只要能夠保持和本階段的未認籌認購客戶的持續(xù)溝通,二期的時候,這些客戶將成為成交的主力。來的客戶,事實當中存在的不少比例的二期多層還有商鋪的客戶。b. 客戶需求。如果留出一個月的時間讓置業(yè)顧問可以后續(xù)跟進自身的客戶,逐漸建立起對于項目本身以及個人的信賴關系,到實際開盤的時候,轉(zhuǎn)換率會有一個比較大的提升。我們花了一個月的時間積累了客戶信息,但是由于時間以及人員配置上面的約束,無法和他們建立起互相的信賴關系。進村強推得回的客戶資源,相較于第一階段以主動上門為主的客戶,粘度是比較差的。整整一個月的強推期,共收獲了251本樂居護照,基本涵蓋了陸埠鎮(zhèn)的所有村落。這一階段主要采取進村強推的策略。長期以來缺乏對于置業(yè)顧問銷售技巧方面的培訓,導致出現(xiàn)客戶達到簽約現(xiàn)場后,實地購房轉(zhuǎn)換成功率低下。這些外圍因素也導致了,我們前期蓄水客戶的黏度降低,對于他們來說,擁有了更加多的購房選擇,變更了購房計劃,選擇繼續(xù)觀望,直接體現(xiàn)為開盤認購數(shù)量遠低于之前預期。從今年1月開始,房地產(chǎn)市場的大環(huán)境逐漸變化,從余姚本地的樓盤到寧波大市范圍內(nèi)的樓盤,逐漸從之前的陰跌不斷,演變到現(xiàn)在的需要靠降價促銷實現(xiàn)銷售回款。實際本案第一階段的優(yōu)質(zhì)客戶有些蓄水時間已經(jīng)超過4個月,并且沒有采取相應的手段以及專業(yè)的團隊進行維護,部分客戶資源實際已經(jīng)出現(xiàn)流失。一般來說,客戶積累的時間以2個月左右為佳,最長不超過3個月。3分階段數(shù)據(jù)分析,采取的是按部就班的方式,累積的221個客戶以主動上門進案場實地咨詢?yōu)橹?,置業(yè)顧問擁有充分的時間對照沙盤模型進行講解客戶感受度高、實景體驗感強,易于建立與置業(yè)顧問之間的相互信賴關系,擁有較好的產(chǎn)品黏度,屬于優(yōu)質(zhì)客戶資源。,具體原因詳見下述分階段分析;,共23天,期間共組織兩個推廣活動,分別為認籌活動及開盤活動,合計完成護照辦理數(shù)量104本。,共計31天,推廣內(nèi)容為進村推廣,期間跑遍了陸埠鎮(zhèn)所有43個村,對所有之前一般推廣手段無法覆蓋的角落進行了地毯式宣傳,共完成護照辦理數(shù)量251本。此階段內(nèi),完成了對項目前期推廣活動,包括路邊高炮、橫幅及元宵活動等推廣手段,共完成樂居護照辦理數(shù)量220本。對應線性時間軸,可將營銷策劃推廣分為三個階段,互為對照,分別為:前期推廣期、進村強推期、活動推廣期;對應的時間段為:1至4月、5月全月、6月1日至今。2分階段數(shù)據(jù)對比鑒于樣本數(shù)量限制,若對數(shù)據(jù)進行同比環(huán)比分析,無任何意義。二、水韻江南開盤數(shù)據(jù)分析1總數(shù)據(jù)分析所有分析原始數(shù)據(jù)截止至20xx年6月23日,水韻江南項目總計完成“樂居護照”辦理575本,完成“存一抵萬”認籌數(shù)99個,認購房源數(shù)量29套。以生活及商業(yè)兩個畫面展示在陽明溫泉山莊大廳展示,并在雙休日由置業(yè)顧問到現(xiàn)場接受客戶咨詢?!_盤活動:開盤剪彩活動并結合現(xiàn)場送紅包大獎啟動水韻江南項目開盤儀式。玩轉(zhuǎn)風情拉斯維加斯,讓我們的準業(yè)主感受“賭場”風云,并將鄰里活動的概念導入,并告知準業(yè)主后期會開展更多類似有意義的活動。分別于3個時段分別進行每天8次的投放——廣告語:陸埠首席商住綜合體,水韻江南,6月15日盛大開盤,折后5188起,開盤優(yōu)惠等您來換購,尊享熱線:62393366兩個活動:認籌活動amp。——搜房網(wǎng):在建立項目樓盤頁面詳情頁的基礎上在首頁投放廣告,以四屏輪番滾動來展現(xiàn)。——百度樂居:基本達到輸入“余姚水韻江南”等關鍵詞能在百度第一條消息顯示如下畫面。詳細數(shù)據(jù)分析見下表:2. 策劃工作主要圍繞“三個上線、兩個活動、一個設點”開展。:持續(xù)銷售期。:開盤活動期。在前期統(tǒng)一銷售說辭進行統(tǒng)一說辭培訓,針對性的約訪客戶,共約訪老客戶228組,來訪客戶125組,老客戶認籌43組,來訪新客戶43組,新客戶認籌40組(其中老帶新客戶認籌14組,認籌15個);總計來訪客戶168組,認籌客戶83組,其中住宅66組,商鋪17組。一、營銷策劃中心工作細化1. 營銷工作分為四階段::進村強推期——此階段工作重點為進村落戶,針對山里的客戶進行項目信息的全面鋪開及信息推廣,在此階段共辦理“樂居護照”46本,本月()辦理護照總計150本。每月工作總結9本月營銷策劃中心工作重點圍繞以認籌、解籌、開盤、成交四個方面開展工作。做好辦公用品領用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。公章使用做好詳細登記,嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定,不濫用公章,不做違法的事情。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。財務工作是學院的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正、頭腦清晰。為了不耽誤學院、大家的工作,不怕辛苦每天按時取信取報,把公函,便函及時分發(fā)到企業(yè)及個人?,嵥樾姓ぷ鳎珵榱耸构ぷ髯龅酶?,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)學院的工作已經(jīng)可以掌握,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。每月定時發(fā)放勞保用品和辦公用品領取的登記工作。除了每周的企業(yè)例會需要參與并且記錄紀要,電儀車間每周四也召開周例會,通過完成每周的企業(yè)例會紀要和電儀車間周例會紀要不僅學習了部分相關專業(yè)詞匯也對日后工作要有了很大幫助。現(xiàn)在能獨立較好地完成考勤表、企業(yè)補休累計表、企業(yè)年休表并發(fā)放到車間同事核對。在過去的4個月里,在領導的指導下和同事幫助下,對工作漸漸熟悉和上手?,F(xiàn)簡要回顧總結:本人主要負責企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息收集傳遞、資料管理、內(nèi)務管理。不因循守舊,不墨守成規(guī)總之,做一名合格的生產(chǎn)調(diào)度員必須全面要求自己,虛心學習,自動自發(fā),拼搏奮進。創(chuàng)新源于思考,思考源于總結,總結源于反思。四、安全生產(chǎn)和勞動紀律管理在生產(chǎn)過程中積極配合主調(diào)搞好生產(chǎn),加強巡回檢查的次數(shù),發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導匯報,會前強調(diào)勞動紀律的重要性,發(fā)現(xiàn)違章情況當場指出并要求違章人員正。在車間遇到不明白的問題后,不礙于面子,虛心向員工學習各種設備的操作和工藝執(zhí)行情況,掌握生產(chǎn)第一手資料,便于更好的監(jiān)督車間、服務車間。作為一名調(diào)度要熟悉所以工藝流程,我以前對調(diào)度的工作了解比較片面,崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)。事前的預防勝于事后的控制,達到防患于未然。每天在值班長會議上安排工作,首先把工作的標準給大家講清楚,然后在班中巡回檢查中落實工作進展的情況,而且對于常見的易發(fā)生的問題應該有預見性。現(xiàn)在就我在這個月的工作總結如下:一、管理工作作為生產(chǎn)調(diào)度員,首先要做到內(nèi)行管理?;厥准磳⑦^去的一個月感觸很多,這一個月來對于生產(chǎn)調(diào)度來說:即是苦難的一月,也是豐收的一月。在工作中存在的不足正在發(fā)現(xiàn)、正在改正,現(xiàn)在我有的是對工作的熱情,沒有的是豐富的工作經(jīng)驗,但在目后工作中我將會不斷積累、不斷進步。這也是我所要改正的。責任,為此我已做深刻的檢討,在以后工作中引以為戒。在以后的工作中,我將會提前做準備。以提高工作效率。3.目前對半成品、成品的控制還不夠,現(xiàn)有庫存不能準確無誤的被查看,對于發(fā)貨、備貨也存在一定的影響。我需要技術部提供相應的圖號,以更好的完成工作。以改變以往不合理的習慣,目前我正往這一方向努力去做,現(xiàn)已完成一部分產(chǎn)品與圖號的同步。不過忙碌的生活也是很正常的,我堅信在以后的道路上,我會走的更好!每月工作總結6半年的工作轉(zhuǎn)瞬將成為歷史?,F(xiàn)在我的工作對我來說,我自己感到還是十分的滿意的,所以我會繼續(xù)在我的工作上努力下去,我堅信自己可以做好。堅持謙虛謹慎,不驕不躁的工作作風,發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神,虛心向領導學習,向辦公室同事學習,不斷提高自身素養(yǎng)。二、抽出時間,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為更好地為領導工作打下堅實基礎。工作中雖然取得了一定成績,但仍然存在著一些問題和不足,今后,我要一如既往地向領導們學習,發(fā)揚優(yōu)點、克服不足,與時俱進,積極進取,力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階,以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要,從而更好地完成領導安排的各項工作任務。我找過原因,可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好,產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。領導吩咐做的事情,也做了,和同事們相處感覺也挺好的,覺得跟他們比以前都更熟了。六、個人方面的事情。處事能力,急了就亂了。文員工作,細心極其的關鍵。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強,在以后的工作中我要加強這方面的能力。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作,即“與員工談話”,可是還沒落實好,有些部門做了,可是也沒按要求做,由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視,員工思想我們都沒了解好,我們談何留人。四、人事管理方面。全方位為領導搞好工作,常請示、勤匯報,努力做好參謀助手,為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。所以在節(jié)日來臨之前,必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當。三、積極工作,完成各項任務。虛心的向同事學習,經(jīng)常利用網(wǎng)絡工具和同崗位的同事交流心得,逐步的完善自我。經(jīng)常自省自勵,開展批評與自我批評,嚴格約束自己的一言一行、一舉一動,樹立起了辦公室工作人員的良好形象。領導下達了指令,會想方設法去完成。總結起來,主要有以下六個方面:一、嚴以律己,樹立良好形象。社會就是這樣,有很多鍛煉人的地方,我相信自己可以做好,不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去,我相信自己會做好的。每月工作總結5一個月時間就這樣很快的結束了,回顧自己這月以來的工作,可以說是有很多的地方值得去回憶。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題,我們回答時感覺有些吃力,講話不嚴謹,這樣很容易讓用戶鉆空子,造成不必要的麻煩,希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習,這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督,我們已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解,只有將知識做到融會貫通了,才能更清楚明白的為用戶解釋服務。(3)對于已有結果的工作單,如用戶有疑議的,不要輕易聽信用戶,可以幫其聯(lián)系基層,了解具體情況后再向用戶解釋,與用戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰對誰錯等。遵守工作紀律,不做與工作無關的事情。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,應及時記錄總結,從而提高業(yè)務水平。不要出現(xiàn)錯別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。工作單處理及其它方面:客服文員每月工作總結(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時要詳細準確,內(nèi)容應簡明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。另一個是試驗按扭(有t字型標志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)一些居民表前都裝設刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權處理。例:用戶補卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。但也不能對用戶一味的盲目遵從。找(8)關于投訴問題:如接到用戶投訴電話,應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,請我公司配合停電的,盡盡量讓電工自行處理。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因為您既然住在這個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。(2)關于卡表退費問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。業(yè)務及問題處理方面:(1)新建小區(qū),咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題:可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的為用戶著想。因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復用戶時不應一概而論,可以說‘銀行交易卡’。(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端。不要跟用
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