【正文】 于是，國(guó)內(nèi)外珠寶供應(yīng)商不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，從先期鑒別、設(shè)計(jì)制作，到后期的銷售、評(píng)估等環(huán)節(jié)的珠寶人才全面緊缺，有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和較高技術(shù)水平的從業(yè)人士非常搶手。隨著珠寶鉆石消費(fèi)的不斷升溫，珠寶市場(chǎng)的規(guī)模日趨擴(kuò)大，僅上海一地就有300多家珠寶經(jīng)銷企業(yè)，對(duì)珠寶檢驗(yàn)、鑒定、評(píng)估專業(yè)人才的需求也水漲船高。珠寶的促銷方法，珠寶公司的經(jīng)營(yíng)狀況，珠寶營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)等。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大；有時(shí)候辦事不夠干練；工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠；業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。五、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。要視顧客為親人，這也是周大生一直堅(jiān)持的理念，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意的對(duì)待顧客。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。 總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁?，顧客會(huì)問(wèn)為什么，這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石。售后服務(wù)：當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我的工作并未結(jié)束哦，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)。由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。對(duì)于鉆石的品級(jí)，我在給顧客拿證書(shū)時(shí)，會(huì)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客之前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定以此說(shuō)服顧客。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。引出消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。但不能不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為我們做廣告。顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。對(duì)于顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)猶豫不決的飾品，我會(huì)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍，同時(shí)也是幫顧客拿了一個(gè)主意。由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要?！边@就給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，應(yīng)輕步靠近顧客，不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，同時(shí)也尊重顧客。適時(shí)地接待顧客。銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待，我們店里會(huì)放些輕音樂(lè)，這就給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的工作環(huán)境和氣氛。作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷售了，通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷過(guò)程中，讓我懂得銷售是需要高度的激情和恒心的。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起我們的銷售精英來(lái)還差得很遠(yuǎn)。因?yàn)槠谕酱?，失望可能?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。未來(lái)周大生珠寶將以“堅(jiān)持愛(ài)心、理性、共同奮斗”的企業(yè)核心價(jià)值為核心，真誠(chéng)服務(wù)，卓越創(chuàng)新為顧客奉獻(xiàn)美麗，傳遞愛(ài)心，為股東、員工謀利造福，與合作伙伴互利共贏，創(chuàng)立傳世名牌，締造珠寶帝國(guó)，關(guān)照華夏，龍騰四海。精心和努力得到了回報(bào)，公司的核心業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及鉆石首飾加工、批發(fā)及連鎖經(jīng)營(yíng)，涵蓋了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，連鎖專賣事業(yè)蓬勃發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一直以不低于35%的速度增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。以進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為標(biāo)志，憑借深厚的品牌形象沉淀、成熟的連鎖贏利模式、完善的連鎖加盟運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)督導(dǎo)體系。自成立以來(lái)，周大生一直堅(jiān)定不移地致力于鉆石文化的推廣和傳播，不遺余力地實(shí)施名牌價(jià)值的全方位提升。中國(guó)珠寶市場(chǎng)巨大的市場(chǎng)消費(fèi)潛力吸引著創(chuàng)先珠寶品牌進(jìn)入。19xx年，海外華人周氏家族在香港創(chuàng)辦“港龍洋行”，經(jīng)營(yíng)珠寶批發(fā)業(yè)務(wù)。三、公司簡(jiǎn)介登封周大生位于登封市市區(qū)中岳大街與望箕路交叉口。鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。雖然之前聽(tīng)到過(guò)好多工作以后的煩惱，但我還是迫切的希望加入這個(gè)行列，成為上班族，周大生成就了我的希望。所以為了我的人身安全和健康心理著想，我以后不會(huì)再繼續(xù)從事珠寶店這一行的工作了。我的那個(gè)陰影也一直在那里。原來(lái)他是來(lái)?yè)尳俚?，xx同事也慌了起來(lái)，但是幸好那個(gè)劫匪沒(méi)有傷害我們，只是裝走了一大袋的珠寶就走了。很久沒(méi)有看到一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)的時(shí)候，就有一個(gè)穿著黑衣服，帶著口罩和墨鏡的`中年男子走了進(jìn)來(lái)了。但是前幾天發(fā)生的那件事情，一直就在我的腦海里揮之不去，對(duì)我造成了一個(gè)很大的陰影，也讓我產(chǎn)生了開(kāi)始抵觸在珠寶店里上班的心理。我很想做到她那樣，但是我努力了這么久，連她的一半也追不上。即使經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的鍛煉和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我依然也沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)多少。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我其實(shí)就已經(jīng)感受到了這行的辛苦，再加之我本來(lái)就很內(nèi)向，所以一讓我覺(jué)得從事珠寶銷售這一崗位更是難上加難。我知道這樣做會(huì)很對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)在這實(shí)習(xí)期間對(duì)我的培養(yǎng)與關(guān)照，但是沒(méi)有辦法，我堅(jiān)持不下來(lái)。但是前幾天發(fā)生了一件事情，讓我原本就不太確定的心，再一次發(fā)生了動(dòng)搖。真是這樣的，我的速度越來(lái)越快不說(shuō)，對(duì)于耳釘，再也不用放大鏡也能看清了，貼貨的速度自然會(huì)提高不少，我偷偷的觀察了一下，我會(huì)比別人快一倍。展廳工作中，難免不了的要給新貨品貼標(biāo)簽，我把它叫做身份證，給新貨品辦身份證。以至于后來(lái)，同事都讓我找，他們協(xié)助我對(duì)證書(shū)，一種成就感油然而生，但是，責(zé)任也就來(lái)了，你不能總找錯(cuò)吧，讓同事和自己浪費(fèi)精力和時(shí)間。在公司里做的最多的事情就是證書(shū)排序，枯燥而乏味的事情，但是，我另有感觸。有一次出貨前沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)，結(jié)果，單據(jù)上多了一件，貨品少了一件，就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)的把單據(jù)改好，沒(méi)有減去客戶不要的貨，造成的。記得有一次，由于業(yè)務(wù)員的疏忽，忘記問(wèn)客戶定金價(jià)的日期，公司按提貨日期的金價(jià)結(jié)算，而客戶是想按照挑貨日期結(jié)算，正巧這時(shí)候金價(jià)上漲，給公司和客戶都帶來(lái)的不必要的麻煩，幸好解決的還算及時(shí)，沒(méi)有造成誤會(huì)。出貨也是很有學(xué)問(wèn)的，出貨單的填寫(xiě)，要注意定金價(jià)日期，因?yàn)榻饍r(jià)每天是有浮動(dòng)的，所以要讓客戶確認(rèn)好金價(jià)日期，這樣，才不會(huì)發(fā)生不必要的麻煩，同時(shí)，要問(wèn)清出，是否打字印，入股打字印，要記錄好字印的39。關(guān)于點(diǎn)數(shù)，不得不提每個(gè)月月末的盤(pán)點(diǎn)，不知為什么，這一天我很開(kāi)心，我的感覺(jué)就像集市一樣，說(shuō)不出來(lái)的熱鬧。晚上點(diǎn)數(shù)顯得尤為重要，因?yàn)樵缟匣静粫?huì)出錯(cuò)，而經(jīng)歷了一天的出貨、入庫(kù)，很可能就混淆了，晚上點(diǎn)數(shù)是這樣的，要保持收出平衡，晚總數(shù)=柜臺(tái)數(shù)+庫(kù)存數(shù)，這是實(shí)際上我們區(qū)域的貨品總數(shù)，同事要和“早總數(shù)+入庫(kù)—出庫(kù)數(shù)”相等，最后還要和公司系統(tǒng)上對(duì)上賬目。出庫(kù)是指從柜臺(tái)拿走的貨品記錄，入庫(kù)是指公司分銷發(fā)貨給各個(gè)區(qū)域的貨，備注是要記錄一些特殊情況，比如讓老板拿走，但并未出貨的貨品數(shù)目。在展廳工作，每天早晚要擺貨、收獲，而擺貨，收貨之前，點(diǎn)數(shù)則顯得尤為重要。我被安排到一區(qū)，這是整個(gè)展廳最忙的區(qū)，所以，可以很好的鍛煉人，快速熟悉展廳的工作流程。來(lái)到展廳的第一件事情就是分貨，分證書(shū)。雖然我在展廳，是一個(gè)銷售的工作，但公司并沒(méi)有安排培訓(xùn)工作，這讓初來(lái)乍到的我著實(shí)覺(jué)得有些困難但。公司有一個(gè)展廳，來(lái)之前早已聽(tīng)說(shuō)過(guò)，看見(jiàn)的那一刻，我還是挺震撼。經(jīng)歷了40個(gè)小時(shí)的火車，我們終于到達(dá)廣州，轉(zhuǎn)動(dòng)車去深圳，毫無(wú)疲憊感，滿心歡喜。三、實(shí)習(xí)崗位介紹在雅石的實(shí)習(xí)期間，我主要在展廳實(shí)習(xí)，了解展廳的框架結(jié)構(gòu)，工作流程。公司設(shè)業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)，鉆石部門(mén)、行政部門(mén)、展廳辦公室。20xx年九月，開(kāi)設(shè)一個(gè)1200平米的展廳，其中7個(gè)主導(dǎo)柜，79節(jié)小柜。于20xx年由5各合伙人共同成立。公司堅(jiān)持“誠(chéng)信、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效”的經(jīng)營(yíng)理念，以“提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最熱情的服務(wù)，寧失千金，不失一信”為宗旨，贏得了廣大珠寶商的認(rèn)同和支持。一、實(shí)習(xí)說(shuō)明實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月2號(hào)到4月6號(hào)實(shí)習(xí)單位：深圳市雅石珠寶有限公司實(shí)習(xí)目的：了解公司是結(jié)構(gòu)，為正式工作打好基礎(chǔ)二、公司概況品牌同時(shí)，要選擇適合自己的崗位去做，去發(fā)展，這樣，才會(huì)產(chǎn)生興趣，才會(huì)愛(ài)上職業(yè)，才會(huì)做的更好。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到很多東西，為正式步入社會(huì)做了鋪墊。我們所說(shuō)的要達(dá)到客戶的需求點(diǎn)。我們的宗旨是，讓客戶開(kāi)心的拿貨，滿意度拿貨。對(duì)于下單我們通常是先選款式，記下款號(hào)，然后再繼續(xù)記下客戶的要求，是要k金還是鉑金，k金的話，要記下k金的顏色，還有些特殊工藝的要求，鉆石的大小，有些帶有副石的，要不要副石，最后，還有記清楚件數(shù)和指圈號(hào)。所以有時(shí)候我可能給人的感覺(jué)嚴(yán)肅了些。真是這樣的，我的速度越來(lái)越快不說(shuō)，對(duì)于耳釘，再也不用放大鏡也能看清了，貼貨的速度自然會(huì)提高不少，我偷偷的觀察了一下，我會(huì)比別人快一倍。展廳工作中，難免不了的要給新貨品貼標(biāo)簽，我把它叫做身份證，給新貨品辦身份證。以至于后來(lái)，同事都讓我找，他們協(xié)助我對(duì)證書(shū)，一種成就感油然而生，但是，責(zé)任也就來(lái)了，你不能總找錯(cuò)吧，讓同事和自己浪費(fèi)精力和時(shí)間。在公司里做的最多的事情就是證書(shū)排序，枯燥而乏味的事情，但是，我另有感觸。有一次出貨前沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)，結(jié)果，單據(jù)上多了一件，貨品少了一件，就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)的把單據(jù)改好，沒(méi)有減去客戶不要的貨，造成的。記得有一次，由于業(yè)務(wù)員的疏忽，忘記問(wèn)客戶定金價(jià)的日期，公司按提貨日期的金價(jià)結(jié)算，而客戶是想按照挑貨日期結(jié)算，正巧這時(shí)候金價(jià)上漲，給公司和客戶都帶來(lái)的不必要的麻煩，幸好解決的還算及時(shí)，沒(méi)有造成誤會(huì)。將所有貨品裝號(hào)，推到各自的區(qū)域，然后所有的貨品都要在財(cái)務(wù)人員是監(jiān)督之下掃碼，這是財(cái)務(wù)每月結(jié)賬必須的要盤(pán)點(diǎn)的。我第一次點(diǎn)數(shù)，很緊張，為了盡量不讓自己出錯(cuò)，每一步計(jì)算都很小心，那種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情，我記憶猶新，最后終于結(jié)束了，數(shù)目對(duì)的上，很開(kāi)心，雖然一件很小的事情，但也證明了自己。這樣，到晚上點(diǎn)數(shù)的時(shí)候，就會(huì)清楚的知道貨品的流向。每天早上擺好貨后，必先點(diǎn)一次數(shù)，要和上天晚上的對(duì)的上，我們自己會(huì)有一份記錄，公司同樣有分紀(jì)錄，我們自己的記錄本上是這樣的：分四個(gè)部分，分別是：日期、早總數(shù)、出庫(kù)、入庫(kù)、晚總數(shù)、備注。已取得同事很熱情，他們教會(huì)我很多東西。把貨和證書(shū)，按區(qū)域分好。雖然在學(xué)校的時(shí)候上過(guò)銷售，但并沒(méi)有真正做過(guò)，不過(guò)幸好，公司里的同事恒熱情，告訴我需要注意的事情，讓我不會(huì)無(wú)從下手。共走出校門(mén)，踏入社會(huì)，不要抱自己看的太高，這是老師走之前的囑咐，畢竟我是一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的小丫頭，所以我一直把姿態(tài)放低很低，千萬(wàn)不要自以為上了四年大學(xué)就了不起，可是剛?cè)肷鐣?huì)的你，什么也不懂，什么也不會(huì)，不要有太大的希望，但是適度的期望和渴望還是必要的。一路都在想，公司會(huì)是什么樣的，會(huì)安排我們做什么呢？帶著各種各樣的疑問(wèn)，來(lái)到了公司。四、實(shí)習(xí)具體情況 3月1日晚9點(diǎn)23分，我踏上了前往深圳的火車，帶著喜悅和期待，盼著火車快點(diǎn)開(kāi)，再快點(diǎn)開(kāi)，好早日到達(dá)實(shí)習(xí)公司。這次實(shí)習(xí)主要在展廳辦公室。7個(gè)柜臺(tái)分別陳列不同類別的產(chǎn)品，一區(qū)：k金男戒、k金女戒、鉑金男戒；二區(qū)：情侶對(duì)戒（k金、鉑金）；三區(qū)；吊墜區(qū)（k金、鉑金）；四區(qū)：耳釘、手鏈；五區(qū)：彩寶區(qū)（包括碧璽、祖母綠，藍(lán)寶，石榴石，和田玉、沙弗萊石）；六區(qū)：空托、裸石；七區(qū)：鉑金女戒。是一家專營(yíng)裸石、鉆石成品批發(fā)企業(yè)、彩寶成品批發(fā)，歷經(jīng)四年，客戶遍布全國(guó)，是國(guó)內(nèi)具有影響力的鉆石成品批發(fā)商之一。簡(jiǎn)介深圳市雅石珠寶有限公司，是一家很年輕的企業(yè)，及首飾設(shè)計(jì)及制造、售后業(yè)務(wù)為一體的綜合性民營(yíng)業(yè)務(wù)。雅石珠寶致力于鉆石成品、裸石批發(fā)等精品珠寶的推廣深度發(fā)掘珠寶上的需求，以核心“合理的價(jià)格，高效的品質(zhì)”的品牌理念，向顧客傳遞值得回味和珍藏的幸福觀，倡導(dǎo)追求幸福、創(chuàng)造幸福、傳遞幸福的生活方式。解讀“雅石珠寶”創(chuàng)于2010年，同年注冊(cè)“雅石珠寶”商標(biāo)。這次實(shí)習(xí)也讓我明白了很多做人做事的道理，低頭做人，做好簡(jiǎn)單的事情，從簡(jiǎn)單開(kāi)始做起。也了解到社會(huì)和學(xué)校的不一樣，社會(huì)永遠(yuǎn)沒(méi)有及格線，只有更好，不是及格既可以的。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也篇五：珠寶公司展廳實(shí)習(xí)報(bào)告目 錄前言......................................................................................2一、實(shí)習(xí)說(shuō)明.......................................................................3二、公司概況.......................................................................3 三實(shí)習(xí)崗位介紹....................................................................4四、實(shí)習(xí)具體情況................................................................4五、實(shí)習(xí)感悟和體會(huì)............................................................6 前 言在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從2015年3月1日到2015年 4月6日在深圳市雅石珠寶有限公司實(shí)習(xí)，主要在展廳方面在實(shí)習(xí)，期間，學(xué)到了一