【正文】 三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進(jìn)行濃縮升華,于20002004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。課程大綱：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 跟單員工作定位跟單員定義，角色定位、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績、使命 跟單工作特性，邊緣性、知識性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 認(rèn)證的原則，跟單員考試、證書、資質(zhì)、效用 跟單模式，跟單流程，五項工作原則 實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 跟單的主要對象，跟什么？三大要素 如何面對四種人和另類 有效克服八大怪象跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵措施 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力優(yōu)質(zhì)單、急單、變單，訂單清單，窗口、輸出與輸入的訂單 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單 協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出 要不要插單？插單原則、方法 如何管理P/O、Lot 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 JIT、VMI 跟單工作展開流程案例：如何防止“鏟單” 生產(chǎn)型工廠跟單技能計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書 PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù) 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 兩種決定的比較案例：WM如何管理供貨工廠 貿(mào)易型企業(yè)跟單技能接收客戶正式訂單，信用證接單渠道，接單技巧，接單的五大要素和五大步驟 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實施三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補(bǔ) 外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 完成后的統(tǒng)計分析貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里 跟單工作禮儀禮儀規(guī)則，禮儀的作用，有禮與有理 相由心生，特殊而重要的禮儀 不同國家、地域的禮儀差異 客戶關(guān)系管理客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客 客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施 開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 贏得客戶忠誠的方法 合作愉快是基礎(chǔ)亮點，留下值得懷念的背影 客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角 寫一份有價值的報告，簡潔而有效善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 識別并鎖定異常規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 看板與目視管理，公開透明的管理法則 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁” 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》 跟單工作工具管理工具的妙用，跟單的八大工具PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)溝通能力，說話的分量，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理 與顧客溝通的技巧判斷能力，經(jīng)常保持九個危機(jī)意識 評價能力，五項工作評鑒實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個要求 承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： ? 互動，自由問答 ? 主要工作任務(wù) ? 遇到的問題 ? 老的方式 ? 檢討原因? 跟單方法—提醒? 改善后的方式，改善效果 ? 互動，自由問答 ? 書籍贈送凡參加人員均贈送由李老師編著的《杰出跟單員》或《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》工作專著書籍一本。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對話、互動、案例、客戶代表分享等。課程收益：● 理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；● 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點和技法；● 運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)； ● 理順部門關(guān)系，掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： ● 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。通過考試獲得認(rèn)證。由于跟單工作涉及面廣，對企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，這個工作應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。課程背景：市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭等，都成了企業(yè)必須要面對的堡壘。如在課后能及時召開內(nèi)部研討會議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會收到很好的效果。跟單員在外期間生活、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全，另外更注重的是代表企業(yè)形象。員工的一切行為代表著整個公司的企業(yè)形象，不論從個人言行或者處事上，注重個人以及公司形象很重要。7：物料是否能按預(yù)定時間到加工廠。5：成品顏色是否“正確”。3：款式是否錯誤。跟單注意事項:1：物料是否正確。跟內(nèi)單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門（包括計劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購部）。還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對技術(shù)的知識要求不是太高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等。如裁數(shù)多了或少了，物料補(bǔ)訂和補(bǔ)發(fā)，對FOB單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問題如何解決如何監(jiān)督，貨期晚了如何解決等等。生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn)，確保貨期和質(zhì)量：開裁、裁數(shù)、初期查驗、中期查驗、尾期查驗、交貨、退主輔料清算。確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購預(yù)算單交采購部訂購。4）跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶反映問題及建議或征求意見??5）貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時要讓QC控制好質(zhì)量??6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報關(guān)資料??7）包裝出貨：一般情況下，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法、包裝資料。大家都知道，如果成本出了點錯或是報價出錯，會對以后這個款的大貨帶來很大損失??跟大貨生產(chǎn)要求：1）有較好的外語基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語，同時至少對服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單備料開裁掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）車縫手工后整查貨包裝2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時存檔的資料這部分工作得特別細(xì)心，如：做辦時是這樣做，而客戶已要求大貨更改另外的做法。4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設(shè)計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。2）接單：清楚明白不同客戶對樣辦款式及風(fēng)格上的需求，在跟客戶接單時，能及時發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問題，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點是做樣辦時特別重要考慮到的??！因為，如果難度太大而不是普遍工廠能到好，那么無疑就是大大提高了生產(chǎn)成本??），把客戶各項要求清楚地標(biāo)明在辦單上。不能收到廠家的一點點好處，而忘了自己的職責(zé)。⒓ 對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應(yīng)處理能力以及整個定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有問題必須查明原因并及時相應(yīng)解決。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。⒏ 針對客戶跟單員或