【正文】 當(dāng)遇到突發(fā)事件，時時提醒自己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。首先在文明服務(wù)上下工夫，要求一定要文明禮貌、微笑服務(wù)，并互相監(jiān)督；其次是加強(qiáng)廉政教育，班長組織學(xué)習(xí)上級制定的有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部稽查；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格驗證放行，不放過一輛假證車。班組雖小，卻井然有序；條件簡陋，但整潔干凈，有條不紊。如積極參加“無差錯”活動，爭創(chuàng)“崗位之星”、“文明收費(fèi)員”，并在活動中取得好成績，提高了班組的聲譽(yù)。收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口，所以站風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)要深入人心，蓬勃地開展。為解決這個難題，收費(fèi)二班的做法就是，拋開思想上的障礙，注重實踐，多講文明用語，做到收費(fèi)文明用語時刻講，養(yǎng)成一種收費(fèi)講文明用語的習(xí)慣，并加入感情的成份，用心去講文明用語，這樣問題也就解決了，收費(fèi)二班的文明服務(wù)成了所有收費(fèi)班組中的佼佼者。體現(xiàn)了人無我有，人有我特，不搞單一化，內(nèi)容豐富多彩，充分調(diào)動了班員的積極性。實踐活動是聯(lián)結(jié)收費(fèi)站和社會的紐帶，是班員學(xué)習(xí)后的一門“必修課”。通過學(xué)習(xí)，不斷提高班員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明素質(zhì)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力，讓班組在所有收費(fèi)班組中脫穎而出。這離不開班員的學(xué)習(xí)積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，更離不開班長在其中的模范帶頭作用，班長帶領(lǐng)班員嚴(yán)格執(zhí)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每月組織班員進(jìn)行不少于兩次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并要求每人寫學(xué)習(xí)心得筆記。這一點在收費(fèi)二班得到了很好的貫徹。四、學(xué)習(xí)無止境、實踐無止境。穩(wěn)定了隊伍，較好的促進(jìn)了征費(fèi)中心工作和各項重點工作的開展，維護(hù)了廣大干部職工正常的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序。充分利用“普法宣傳進(jìn)班組”這種普法形式，收費(fèi)二班在全班職工在班務(wù)會中開設(shè)“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理條例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；效果很好。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，青龍廠與社會之間的聯(lián)系愈來愈多、愈來愈密切，怎樣使收費(fèi)班的各項工作在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中健康、快速地發(fā)展，有效行使正當(dāng)權(quán)益，是稽征管理者急需解決的問題，而解決這一問題的關(guān)健，就是運(yùn)用法律，在法律的保護(hù)下，依法治站。這么多年來，收費(fèi)二班從未出現(xiàn)過安全事故和其它不文明的行為。對每項工作都應(yīng)該做到事先“兩交底”（即交任務(wù)、交安全措施和文明生產(chǎn)要求）和事后“兩查”（查任務(wù)完成情況，查安全文明生產(chǎn)情況）工作。班員則自動配合班長的工作，合力搞好班里的工作，是班長的好幫手，特別讓人印象深刻的一件事是收費(fèi)二班的一名收費(fèi)員因自己對業(yè)務(wù)不熟悉的原因特想辭職，在班長和班員的帶動、勸說、支持與鼓勵之下，想辭職的他就不再動搖了，這種無限正能量一直在收費(fèi)二班無限蔓延。班長***是一名年輕小伙，也是一名黨員，在工作中他處處嚴(yán)格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置、端正思想，全心全意地為班組服務(wù)。收費(fèi)二班能夠團(tuán)結(jié)班員，樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新。眾所周知，收費(fèi)班的工作環(huán)境艱苦，24小時倒班，但二班的職工卻從來不叫苦喊累，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)”的稽征精神激勵著自己。通過加強(qiáng)文明服務(wù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、協(xié)助路檢隊工作，有效地遏制了沖關(guān)、繞道車，為國家公路規(guī)費(fèi)挽回了損失，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。***收費(fèi)站收費(fèi)二班是由五名職工組成，擔(dān)負(fù)著青龍廠的收費(fèi)工作。今年我們的工作雖然取得了較大的成績，但仍然存在一些缺陷和不足，我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服困難，戒驕戒躁，全力以赴做好今后的各項工作，為綜采隊安全生產(chǎn)工作再上新臺階、再創(chuàng)新佳績貢獻(xiàn)自己的力量。同時堅持對各類設(shè)備影響生產(chǎn)時間進(jìn)行每周一分析，抓住問題的主要矛盾，分析原因，研究對策，制定措施，有針對性地加強(qiáng)維修工作，并要求各工種班后必須認(rèn)真填寫運(yùn)轉(zhuǎn)日志，反映設(shè)備運(yùn)行情況和存在的問題，為檢修設(shè)備工作提供依據(jù)。針對工作面生產(chǎn)戰(zhàn)線長、大型設(shè)備多、生產(chǎn)推進(jìn)快、維修任務(wù)重、設(shè)備受現(xiàn)場地質(zhì)條件變化影響大的實際，推行和完善綜采設(shè)備維修包機(jī)制度，把分布散亂的設(shè)備分類承包到組、到人，實行“四定、四保、三杜絕、一掛鉤、一兌現(xiàn)”，即定崗位、定人員、定責(zé)任、定標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)量、保運(yùn)行、保完好率，杜絕責(zé)任事故、杜絕電氣失爆、杜絕設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，考核指標(biāo)與工資獎金掛鉤，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)的管理辦法，使班組員工不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，提高工作的主動性和積極性。七、突出綜采設(shè)備管理，努力提高設(shè)備完好率和開機(jī)率提高設(shè)備完好率、開機(jī)率是實現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)的前提。同時及時跟蹤分析掌握領(lǐng)用材料在現(xiàn)場的去向和使用情況、廢舊物資在現(xiàn)場的復(fù)用情況、未使用完的材料配件在現(xiàn)場的余料情況以及本班組對材料的回收上交情況。對用料工程分類、發(fā)放數(shù)量和領(lǐng)料人員，建立班長、組長、隊長“三位一體”的材料發(fā)放審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行“三不發(fā)”和“三不發(fā)新”的發(fā)料原則。六、精細(xì)材料管理，注重節(jié)約挖潛，不斷降低噸煤成本面對公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，綜采隊生產(chǎn)二班在注重抓好增產(chǎn)、安全的基礎(chǔ)上，堅持眼睛向外、手心向內(nèi)，深入扎實地組織開展修舊利廢、節(jié)支降耗活動，在抓好材料領(lǐng)取、發(fā)放、使用、管理全過程控制的同時，從節(jié)約一根網(wǎng)絲、一個螺絲釘?shù)戎T多小事抓起，建立班組材料、配件消耗核算點，超前計劃安排