【正文】 特別是面對當今激烈競爭的醫(yī)藥市場新形勢，藥房藥學服務將定位以臨床藥學為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學服務質(zhì)量更加完善。服務理念作為一種觀念，或許會受到工作實踐的削弱，因此需要不斷強化，只有發(fā)自內(nèi)心的熱愛工作，體恤患者的難處，強化自身的責任感，才會真正樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務理念。 樹立優(yōu)質(zhì)高效服務理念：藥學服務作為一種服務性工作，需要藥學工作者從點點滴滴做起，在具體操作中樹立優(yōu)質(zhì)高效的服務理念。因此，藥師在通過面對患者服務的過程中，患者在得到醫(yī)務工作者服務的同時，藥師也能隨時掌握患者的用藥情況，掌握用藥信息，向患者進行宣傳合理用藥。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學服務意識的轉(zhuǎn)變，不斷提高自身業(yè)務能力、拓寬專業(yè)知識、提高服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，將責任意識時刻銘記在心?？梢?，藥師在為患者提供咨詢服務、指導合理用藥中，要樹立責任意識。提高醫(yī)院門診藥房藥學服務質(zhì)量的對策 貫徹藥師的責任制：切實落實責任制，是提高藥學服務質(zhì)量的第一要素。同時，由于藥師專業(yè)知識基礎(chǔ)比一般的藥學技術(shù)人員更扎實，對產(chǎn)品的理解力更強，因而通過集中的培訓，藥師整體水平的提高會相對更快。 藥師業(yè)務能力的影響：醫(yī)院門診藥房的藥師作為藥學服務的執(zhí)行者，其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力直接影響著藥學服務的水平。隨著GPP的推行，我國一些藥企與藥房也已經(jīng)開始重視消費者用藥檔案記錄，消費者在醫(yī)院門診購買藥品，其消費記錄與用藥反饋信息會在購買過程得以回饋。另一方面，藥學咨詢還能幫助患者加強用藥過程的自我監(jiān)控，極大地減少了不合理用藥行為。無論是醫(yī)院門診藥房還是社會藥房，都應該先對患者提供藥學咨詢，這是指導患者用藥的前提，同時也是患者用藥后續(xù)服務的依據(jù)。這就要求藥劑師對不同品種的藥品有全面而細致的了解，才能夠針對不同患者的不同病情提出相應的建議，促進合理用藥，為患者提供科學的藥學服務[1]。 藥品的管理理念：一個企業(yè)、一個部門機構(gòu)的管理觀念，將直接影響著其產(chǎn)品與服務質(zhì)量?！笨梢?，藥學服務是以提高患者生命質(zhì)量為目的，而藥師直接提供與藥物治療有關(guān)的服務。藥學服務的界定縱觀藥學發(fā)展的歷程，經(jīng)歷了傳統(tǒng)階段和過渡階段，發(fā)展至今天以患者為中心的服務階段的漫長過程。藥學服務是以服務患者為宗旨，全程化藥學服務模式也是醫(yī)院藥學發(fā)展的主要方向。藥房藥學。結(jié)論：可從完善管理體制、提高藥學工作者業(yè)務能力，以優(yōu)質(zhì)、高效、有特色的藥學服務來促進合理用藥。方法：從醫(yī)院門診藥房藥學服務實施現(xiàn)狀入手，對影響合理用藥的因素進行分析。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。我們始終秉承全心全意為患者服務的宗旨，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。五、加強業(yè)務學習，努力提高服務質(zhì)量。四、做好藥房溫濕度、冰箱溫度登記：加強門診藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。三、規(guī)范特殊藥品管理。做好每日提藥、每月藥品檢查工作，把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。二、做好藥品管理?，F(xiàn)將2016上半門診藥房工作總結(jié)如下：一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。第四篇：門診藥房工作總結(jié)門診藥房工作總結(jié)2016年已走過一半，作為門診藥房管理人員，我對于門診藥房的工作有了更深刻的認識。若工作中不足的地方請領(lǐng)導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正?？傊诠ぷ髦须m取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。弄不清楚不下班。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關(guān)重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和?？傊菍τ诨颊?，堅持做到了既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。”關(guān)于收費室的工作，課余汲取相關(guān)方面的知識，因為收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。在外人眼中，收費的工作相對于其它科室似乎很輕松，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。在平時嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅持上班不遲到下班不早退。受到好評。隨著改革的發(fā)展社會的進步，也熟練掌握微機化管理技術(shù)，在一定程度上保證了藥品的財務性的需要。以認真負責的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方發(fā)藥非本院處方不予發(fā)藥，嚴格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的差錯，能及時與醫(yī)生聯(lián)系。只能根據(jù)我們的藥房環(huán)境布局對藥品的儲存。保證病人的用藥安全。普通藥品購入后嚴格按照規(guī)定逐一全部檢驗，認真核對藥品的批準文號、品名、數(shù)量、規(guī)格及有效期、生產(chǎn)企業(yè)等，自藥品購進之日起，真實完整記錄購進藥品。保證藥品進貨渠道合法，在有資質(zhì)、銷貨清單票據(jù)證件齊全的醫(yī)藥公司購進藥品。（一）、藥品購進制定藥品購進計劃，并做好記錄。制度。（2）查藥品：對品名、規(guī)格、劑型、數(shù)量。認真對待處方的審核、發(fā)放工作，嚴格遵守處方調(diào)配制度，貫徹執(zhí)行四查十對。做到藥房衛(wèi)生整潔無污染物、藥品擺放合理、陳列整齊，安全規(guī)范。每天提前到崗做好準備工作。衛(wèi)生勞動紀律安全方面：注重個人衛(wèi)生衣帽整齊，工作時間肅靜，從未大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，嚴格遵照領(lǐng)導的要求從未讓閑雜人員隨意進出藥房，下班后鎖好門窗檢查多次后方可離開維護了安全性。以醫(yī)德為準則，時刻以高標準要求自己，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)達到了較高的水平。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、劣藥品進入。做為一名藥房工作人員，認真學習和執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為患者服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責。創(chuàng)造了一個團結(jié)友愛、熱情、和諧的科室，并且能從醫(yī)院的利益出發(fā)，節(jié)約耗材，盡最大努力減少醫(yī)院的支出（本年還向鷺燕申請了到了一臺中藥切片機，已投入使用）。另外我在工作中嚴格要求我，以行動帶動科室，團結(jié)、愛護科室同事。這些具體措施的實施，有效地提高我科室20xx年的工作效率，在日常的門診取藥中未出現(xiàn)窗口取藥患者堆積、拖沓、誤時、吵鬧等現(xiàn)象。保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方；作風正派，對工作嚴肅認真。按時請領(lǐng)藥品，對從庫房請領(lǐng)來的藥品按規(guī)定擺放與保管。堅持參加藥房的各項學習與會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結(jié)合藥房工作實際，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度；調(diào)配處方做到四查十對，對規(guī)范處方，用藥不適宜處方，超常處拒絕調(diào)配。積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，保證病人能