【正文】 (3 3月 27日。在承擔項目后,小丁組織大家制訂了項目的 WBS ,并依照以前的經(jīng)歷制訂了本項目的進度計劃,簡單描述 如下: 1 應用子系統(tǒng)(1 1月 5日 ~2月 5日,需求分析。小丁兼任系統(tǒng)分析工作, 此外項目還有 2名有 1年工作經(jīng)驗的程序員, 1名測試人員, 2名負責組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。在合同簽訂后, 銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部, 進行項目的實施。經(jīng)過近半年的醞釀后,在今年一月份,公司的銷售不直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統(tǒng)的項 目。案例七閱讀下面關于項目管理問題的敘述,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對應欄內。(7 承建單位管理水平的影響。風險因素包括政治上的、經(jīng)濟上的和技術上的變化等。如果建設單位不能及時給足預付款,或是由于拖欠階段性工程款,都會影響承建單 位資金的周轉,進而殃及進度(5 相關單位的影響。(3 資源投入的影響。(2 設計變更的影響。影響項目進度的因素有:(1 工程質量的影響。加強對進度的監(jiān)控。(4 加強乙方項目組內部溝通交流(5 對甲乙雙方進行明確的分工,分清職責(6 甲方項目經(jīng)理行使管理甲方成員的權力(7 制訂規(guī)范的變更控制流程,在項目中使用配置管理系統(tǒng)(8 明確劃分項目的每個階段,制訂評審標準(9 增加一個從總體上控制項目的項目經(jīng)理,或制訂一些監(jiān)控措施(10 加強甲乙項目組之間的溝通(11 合理趕工,如果需要,可以縮小范圍,先保證核心工作的實現(xiàn)(12 建立人力資源日歷。[問題 2](10分請用 200字以內的文字,建議錢經(jīng)理下一步應該怎么做。甲乙雙方應該確立一個共同目標。(4 乙方項目組內部缺少溝通(5 甲乙雙方?jīng)]有明確的分工(6 甲方項目經(jīng)理可能沒有發(fā)揮對甲方成員的管理作用(7 沒有變更控制系統(tǒng)或規(guī)范的變更控制流程,沒有使用配置管理系統(tǒng)(8 對項目的每個階段可能沒有明確的劃分,也沒有相應標準來評審,就進入下一階段。制訂的進度計劃存在問題(2 錢經(jīng)理對某些活動的歷時估算有問題,如需求分析和軟件開發(fā)所需要的時間。[問題 1](10分請用 200字以內的文字,從時間管理的角度,分析進度失控的可能原因。元旦期間,項目小組中的一些甲方成員并沒有來加班,甚至有一個假日的中午,所在的賓 館居然沒有提供足夠的午餐,乙方項目小組中開始有人跳槽離去 ……錢經(jīng)理受到公司總部的批評,錢經(jīng)理認為,即使他能準確估算出每個任務所需的時間,也無法確定項目的 總工期,以項目現(xiàn)在的狀態(tài),到 1月底根本完不成。根據(jù)實際情況,錢經(jīng)理在用戶同意的情況下,將系統(tǒng)的 投用時間重新設在 1月底。當軟件開發(fā)部將軟件開發(fā)完成后,已經(jīng)進入 12月,項目進度已經(jīng)遠遠落后于錢經(jīng)理當初的計劃,錢經(jīng)理要 求個分廠小組由顧問牽頭分別對自己負責的模塊進行測試, 同時安排各小組中信息人員進行報表開發(fā), MES 系統(tǒng)試運行的原計劃安排在 12月底, 擬 1月中旬正式上線, 信息人員認為, 以現(xiàn)在的可用時間開發(fā)這么多 報表,肯定完不成,統(tǒng)計人員發(fā)現(xiàn) MES 系統(tǒng)根本不能滿足業(yè)務的需要。項目在 8月初啟動, 錢經(jīng)理按原 , 收集各分廠用戶需求, 組建了 MES 測試服務器環(huán)境等。由于涉及分廠較多,從各分廠抽調了生產(chǎn)調度 人員、計劃統(tǒng)計人員、計量人員、信息人員中的技術骨干,組成各分廠的項目小組,錢經(jīng)理帶領的乙方項 目組成員均為 MES 業(yè)務顧問,資深顧問安排到了業(yè)務最復雜的煉油廠,其他顧問水平參差不齊,分別安排 到了其他分廠。錢經(jīng)理為公司的項目經(jīng)理,全面負責管理這個項目,這是他第一次管理大型項目。案例場景: 某信息系統(tǒng)集成公司在某小型煉油企業(yè)有成功實施 MES 的經(jīng)驗,其針對煉油企業(yè)的 好評。網(wǎng)絡圖法能夠充分提示各項工作項目之間互相制約和互相依賴的關系, 從中找出關鍵路徑, 進行重點控制?！締栴} 1】(5分在項目實施中,項目經(jīng)理經(jīng)常采用甘特圖法和網(wǎng)絡圖法來控制進度,在通常情況下這兩種方法需要配合使 用,請簡要說明各自的作用。工作 A 和 B 完全結束后,工作 C 和 D 才可以進行。劉高工將人員分為 3組同時實施,對每組人員按能力進行搭配,確保各組的施工水平相當,各組內人員入 場時間、分工各有不同,劉高工將工作進行分解后,對每個工作包按實施時間排序,得出工作分解結構如 下表:劉高工根據(jù)以往監(jiān)控項目實施經(jīng)驗,認為工作 A 和工作 B 可以并行。公司的視頻監(jiān)控專家劉高工負責本項目的實施工作。請在已經(jīng)給出的單代號網(wǎng)絡計劃圖的基礎上,補充上述關系的限制約束條件,并補充各項工作的最早開始 時間、最早結束時間、最遲開始時間、最遲結束時間、總時差和自由時差,并標注在圖中ES :最早開始時間 EF :最早結束時間 LS :最遲開始時間 LF :最遲結束時間 DU :工作歷時 NO: 工作代號 TF :總時差 FF :自由時差(1 A 活動在開始了 10天后, B 活動便可開始,可以在 AB 之間用 SS10表示(提前量(2 I 活動完成 10天后, M 活動才可以完成,可以在 IM 之間用 FF10表示(滯后量 請用正推和逆推計算出 6個參數(shù) 【 問題 3】(5分在問題 2給出的單代號網(wǎng)絡圖中,用雙線或粗線標注出該項目的關鍵路徑。(1 A 工作在開始了 10天之后, B 工作便可開始。夏工為了更好地對項目的進度 進行管理,對每個工作的歷時進行了估算,并列出了各工作間的依賴關系,如表:【 問題 1】(10分請繪出該項目的雙代號網(wǎng)絡計劃圖。請指出此時的 關鍵路徑,并計算工期。節(jié)點用以下樣圖標識關鍵路徑為 ACDGH 項目工期為 48天[問題 2](6分請分別計算工作 B、C、E 的自由浮動時間。經(jīng)過工作分解后,此項目的范圍已經(jīng)明確, 但是為了更好地對項目的開發(fā) 過程進行有效監(jiān)控,保證項目按期、保質完成,小張需要采用網(wǎng)絡計劃技術對項目進度進行管理。新的總工期是 34天3432=2(天 ,即總工期延誤了 2天閱讀下述關于項目時間管理的說明,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對應欄內。[問題 3](10分在項目總工期允許拖延的情況下, 請重新計算網(wǎng)絡時間參數(shù)并填入下圖的空(1~(30中。有多項結束工作時,應增設一項虛擬 工作(F ,僅存在于網(wǎng)絡圖的開始和結束。虛箭線箭頭指向的工作開始要依賴于前一個工作的完成。[問題 1](5分在項目實施中,可以用單代號網(wǎng)絡圖和雙帶號網(wǎng)絡圖表示進度計劃,本圖所示的是什么樣的網(wǎng)絡圖?節(jié)點 5○ 6和節(jié)點 5○ 7表示的是什么樣的活動?請說明這種活動的含義。案例場景: 在某網(wǎng)絡施工項目實施中,項目經(jīng)理制定了下圖所示的綜合布線進度計劃,圖中已標出每個節(jié)點的最早開 始時間和最遲開始時間。請從下列選項中選擇出你認為正確的答案。(1 計算工期:根據(jù)網(wǎng)絡計劃時間參數(shù)計算而得的工期(2 要求工期:任務委托人所提出的指令性工期(3 計劃工期:根據(jù)要求工期和計算工期所確定的作為實施目標的工期。這個項目的工期為 18天共有四條關鍵路徑:ACEGILACEGJLACFILACFJL [問題 2](6分在網(wǎng)絡圖中,所提到的工期一般分為三種情況,即計算工期、要求工期和計劃工期。在與客戶進行反復溝通后,項目組 決定,在考慮對質量影響的情況下,進行網(wǎng)絡計劃工期優(yōu)化。案例場景: 小陳是負責某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。作為項 目經(jīng)理,在出現(xiàn)項目拖期時,應該采用有效的時間控制方法,將項目拖回正常的軌道,或盡可能將項目的 拖期縮短,確保項目的按時完成。在一個項目計劃中,進度安排的準確程度比成本估算的準確程度更重要,影響進度的因素有很多,進 度失控會導致成本的增加,引起客戶的不滿,甚至引起合同糾紛和項目失敗。/ 12第五篇：信息系統(tǒng)項目管理師案例分析(項目時間管理)項目的時間管理包括使項目按時完成所必須的管理過程。(5)范圍控制。(3)工作分解?！締栴}2】(1)范圍管理計劃。對重新定義的項目范圍進行了確認，與高層經(jīng)理和客戶達成一致。對項目進行了估算，且估算結果真實可信，對項目工作量有量化的把握。六個月以后，項目在沒有增加人員的前提下順利地完成，雖然比最初計劃延長了半個月的工期，但既達到了公司的要求，客戶對最終交付的系統(tǒng)也非常滿意，項目組的成員也沒有感受到很大的壓力。因此，張工提出將整個項目分為兩部分實現(xiàn)，第一部分使用三個半月的時間，第二部分/ 12 使用三個月的時間，分別制定出兩部分的驗收標準，這樣不增派開發(fā)人員也可以完成。目前項目已經(jīng)開始，增派的人手還需要一定的時間熟悉項目情況，因此即使增派兩人也很難在四個月內完成。s表示，由于公司運作的問題，需要在4個月內完成項目，考慮到壓縮工期的現(xiàn)實，可以為該項目在增派兩名開發(fā)人員。張工組織相關人員對該項目的工作進行了分解，并參考了公司同M曾經(jīng)合作的項目，評估得到項目，總工作量60人月，計劃工期6個月。信息系統(tǒng)項目管理師案例分析M集團是A公司多年的客戶，A公司已經(jīng)為其開發(fā)了多個信息系統(tǒng)?！締栴}3】(9分)劉經(jīng)理應該對這封信中所提出的問題給予高度的重視。這樣也使公司內存在很多的隱患，對公司長期發(fā)展不利?！締栴}2】(8分)這封信說明公司內部存在著嚴重的溝通問題。我感謝您對我的培養(yǎng)才和您說這些，有不對的地方，請您原諒。這/ 12 樣反而使您更加覺得自己的決定都是對的。但是一旦出現(xiàn)了問題，您就會大發(fā)雷霆，無論是天大的事情還是芝麻小事。但是這并不是說您的每一個看法和決定都是正確的。而是您的一些做法讓我實在忍無可忍。該電子郵件的內容如下：劉總，您好!我知道您收到這封信后一定會十分生氣，但我還是決定要離開貴公司。劉先生非常感嘆現(xiàn)在的年輕人眼高手低，不能吃苦。近年來，劉先生因為業(yè)務的發(fā)展需要相繼招聘了十余名應屆大學畢業(yè)生，但是其中幾個都沒有多久就相繼辭職了。劉先生每年都給自己定好奮斗目標，工作兢兢業(yè)業(yè)，但也感覺承受著很大的壓力。企業(yè)領導團隊管理案例分析劉先生是一家私營軟件企業(yè)的老板?！締栴}4】(7分)(1)從項目管理9大知識點出發(fā)簡單闡述本項目(2)從本項目管理較弱的部分進行重點的闡述，如對法律法規(guī)的理解(招投標管理)、項目進度管理、項目變更的控制。(2)建立變更請求流程。同時，項目團隊所有成員要清楚變更程序的步驟和要求。/ 12【問題3】(6分)本題中，在項目執(zhí)行過程中，項目發(fā)生的變更，程序員老張擅自修改了已進入基線的程序，作為項目經(jīng)理的小丁不應該默許他的操作，且修改后的東西沒有經(jīng)過評審。根據(jù)條款中的內容：“中標人應當就分包項目向招標人負責，接受分包的人就分包項目承擔連帶責任。中標人應當就分包項目向招標人負責，接受分包的人就分包項目承擔連帶責任。中標人按照合同約定或者經(jīng)招標人同意，可以將中標項目的部分非主體、非關鍵性工作分包給他人完成?！締栴}2】(6分)根據(jù)《中華人民共和國招投標法》第48條：中標人應當按照合同約定履行義務，完成中標項目。參考答案【問題1】(6分)小丁在接到任務后開始項目計劃的編制工作，編制的計劃應包括：(l)項目總計劃(包括范圍計劃、工作范圍定義、活動定義、資源需求、資源計劃、活動排序、費用估算、進度計劃以及費用計劃)。配置管理，以及進度計劃的變更將導致質量和成本的變化，此外，還可從進度、質量、成本三要素之間關系進行闡述。此外，從本案例中，你可以發(fā)現(xiàn)項目中的合同與招投標管理、配置與變更管理方面均發(fā)生了問題。而對于僅僅作為工作狀態(tài)保留的基線，一般只需要建立基線的小組確認更改并在QA進行記錄即可。對這兩種不同的基線，其影響的范圍不同，確立和變更方式也不一樣。項目中的基線有兩個方面：一是作為里程碑的基線。(5)配置項發(fā)布。(3)角色和權限定義。對于一個軟件項目來說，軟件配置管理規(guī)范至少包括以下的內容：(1)配置項及其命名規(guī)則。作為項目經(jīng)理，不僅僅要做好項目的進度、質量、成本的控制管理，而且要注意避免陷入法律陷阱中，因此，對《合同法》、《招投標法》都要有一定的了解。根據(jù)條款中的內容，“中標人應當就分包項目向招標人負責，接受分包的人就分包項目承擔連帶責任。中標人應當就分包項目向招標人負責，接受分包的人就分包項目承擔連帶責任。中標人按照合同約定或者經(jīng)招標人同意，可以將中標項目的部分非主體、非關鍵性工作分包給他人完成?！締栴}2】根據(jù)《中華人民共和國招投標法》第48條：中標人應當按照合同約定履行義務，完成中標項目。(8)變更控制、配置管理計劃：由于項目計劃無法保證一開始就預測得非常準確，在項目進行過程中也不能保證準確有力的控制，導致項目計劃與項目實際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項目的變更。(6)風險計劃：風險計劃是為了降低項目風險的損害而分析風險、制定風險應對策略方案的過程，包括識別風險、量化風險、編制風險應對策略方案等過程。項目費用計劃包括資源計劃、費用估算、費用預算。項目質量計劃應當包括和保證與控制項目質量有關的所有活動。進度計劃是進度控制和管理的依據(jù)，可以分為項目進度控制計劃和項目狀態(tài)報告計劃。(2)項目進度計劃：進度計劃是說明項目中各項工作的開展順序、開始時間、完成時間及相互依賴銜接關系的計劃。項目范圍說明應當形成項目成果核對清單，作為項目評估的依據(jù)，在項目終止以后或項目最終報告完成以前進行評估，以此作為評價項目成敗的依據(jù)。一般而言，項目計劃可以包含如下要素。(4)估算每項活動的歷時時間和資源。(2)確定為執(zhí)行項目而需要的工作范圍內的特定活動，明確每項活動的職責。項目計劃過程是一個反復的過程。【問題4】(7分)假設你被任命為本項目的項目經(jīng)理，請問你對本項目的管理有何想法，本項目有哪些地方需要改進? 案例分析【問題1】項目計劃是項目管理的基礎，項目管理中最重要的就是項目計劃的工作，項目計劃是一個綜合概念，凡是為實現(xiàn)項目目標而進行的活動都應該納入到計劃之中。【問題2】(6分)請用400字以內的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問題是否正確?如果你作為項目經(jīng)理，該如何處理?【問題3】(6分)在項目執(zhí)行過程中，由于程序員老張獨自修改了已進入基線的程序，小丁默許了他的操作。