【正文】 。7）在免費保修期內，清華紫光認證服務機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件由清華紫光認證服務機構收回，清華紫光享有更換整機或故障部件所有權。6）在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的，清華紫光承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止(只適用于免費保修期為一年及一年以上的部件)。主機序號從隨機裝箱單或者機身的 處可查到。任何機構或人員（如銷售商）在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾，清華紫光不承擔 ；您應向做出承諾的機構或人員要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)３）如果您有超出本服務指南保修服務承諾的其他服務需求，請選清華擇紫光認證服務機構的有償服務或根據(jù)您的需要購買清華紫光個性化的服務產品；4）購貨發(fā)票、三包憑證和裝箱單是您獲得服 重要憑證，請您妥善保管。1）無清華紫光標識的產品；2）本產品整機或部件已經超出保修期；3）未按說明書要求，非產品所規(guī)定的工作環(huán)境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）；4）由非清華紫光授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞5）因使用非清華紫光部件導致的不兼容、故障或損壞；6）因意外因素或人為原因（包括 機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不 插拔、輸入不合適的電壓等）導致的故障或損壞；7）因使用非標準或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；8）因自然災害等不可抗力（如戰(zhàn)爭、地震、火災等）原因造成的故障或損壞；9）其他并非清華紫光機器（包括部件）本身質量問題而導致的故障或損壞。如有其他服務需求，可選擇清華紫光有償服務。5）軟件恢復服務當您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時，請您撥打本地清華紫光電腦授權服務機構服務熱線獲得軟件咨詢服務。3）維修服務方式如您購買的產品出現(xiàn)軟件或硬件故障時，您可以選擇將機器送修至就近的清華紫光電腦授權服務機構進行服務或者故障解決，您可通過一下途經了解授權距離您最近的授權服務機構：1）查詢服務指南所列服務機構通訊錄；3）撥打清華紫光總部服務熱線；如您需要服務機構提供上門服務或需要上門取機服務時，請與您就近的授權服務機構協(xié)商上門取機費用。消費者要求換貨時，紫光臺式電腦經銷商將負責為消費者調換同型號同規(guī)格的產品；同型號同規(guī)格的產品停止生產時，將調換不低于原產品性能的產品。消費者要求退貨的，紫光臺式電腦經銷商將免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。在退換貨時消費者攜帶有效購物發(fā)票、《產品三包卡》及維修記錄。售后服務方案第五篇：軟件售后服務承諾書湘潭世杰科技有限公司售后服務承諾書 。建文軟件 提供系統(tǒng)維護報告。建文軟件 系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。建文軟件 產品補丁：不定期發(fā)布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以 根據(jù)需要選擇適當補丁。建文軟件 報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。篇二：軟件售后服務方案建文軟件 產品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態(tài)度、服務質量、故障解決水平等等。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。免費保修結束后，服務用酌情收取。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經濟效益。2．公司對于售后服務的承諾售后服務的內容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：● 設備安裝和初驗階段● 系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段● 免費維護期內● 免費維護期后在每一階段，所提供的服務內容如下：售前服務：特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。培訓程度按主要以應用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統(tǒng)完成需求內的日常工作。技術培訓：針對用戶方的與本系統(tǒng)相關的IT技術人員，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護工作。本培訓計劃適用于用戶