【正文】 以上匯報(bào)不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正！—6—。但仍然存在許多不足，一是宣傳的范圍不夠廣；二是推進(jìn)誠信建設(shè)工作的力度還不夠大；三是誠信建設(shè)的效果還沒有達(dá)到預(yù)期。目前，宣傳動(dòng)員和工作實(shí)施階段的工作目標(biāo)基本完成，即將進(jìn)入考核驗(yàn)收階段。另一方面，我們十方注重發(fā)揮示范和典型的引領(lǐng)作用，重視價(jià)格誠信建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳與推廣。四是充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。對檢查中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷宣傳、虛高標(biāo)價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為依法予以處罰打擊。經(jīng)過半年多的整頓，目前城區(qū)商戶的明碼標(biāo)價(jià)上簽率已達(dá)95%以上。按照年初制定的推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)工作計(jì)劃，實(shí)行“分街包干、責(zé)任到人”，每月用一周時(shí)間對市場所有商戶的明碼標(biāo)價(jià)行為進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。我們不但把價(jià)格誠信活動(dòng)與建設(shè)“和諧富縣”活動(dòng)結(jié)合起來，而且把價(jià)格誠信活動(dòng)與開展市場價(jià)格秩序整頓、規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作結(jié)合起來。開展價(jià)格誠信建設(shè)，僅靠宣傳教育還不夠。另一方面綜合運(yùn)用提醒、告誡、回訪等手段，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者正確運(yùn)用自主定價(jià)權(quán)、嚴(yán)格價(jià)格自律、依法誠信經(jīng)營。要使經(jīng)營者的價(jià)格誠信理念變?yōu)閮r(jià)格誠信行為，一要靠制度，二要靠規(guī)范。同時(shí)，我們還通過《價(jià)格誠信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)登記表》、《價(jià)格誠信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)廉政反饋表》等規(guī)范執(zhí)法人員的行為。包括《價(jià)格誠信活動(dòng)安排意見》、《價(jià)格誠信單位綜合考核辦法》、《價(jià)格誠信單位評比標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建價(jià)格誠信服務(wù)工作制度》、《創(chuàng)建價(jià)格誠信活動(dòng)規(guī)范指導(dǎo)實(shí)施方案》、《價(jià)格誠信單位量化標(biāo)準(zhǔn)》等，對創(chuàng)建活動(dòng)的方法、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等均提出了明確的要求?！?— 一是在完善管理制度上下功夫。有針對性地宣傳價(jià)格法規(guī)政策、價(jià)格誠信的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，提升物價(jià)員的價(jià)格法制意識(shí)，充分發(fā)揮物價(jià)員的作用，以達(dá)到加強(qiáng)各創(chuàng)建單位內(nèi)部自律的目的。截止目前，已編印十余期并發(fā)放到位，起到了良好的效果。三是利用自辦簡報(bào)進(jìn)行宣傳。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別結(jié)合各自的工作實(shí)際，對創(chuàng)建活動(dòng)提出了意見和建議。我局為了將該項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，于5月下旬召集我縣東興百匯購物超市等30余家商業(yè)零售業(yè)代表并邀請縣文明辦、糾風(fēng)辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、工商局、質(zhì)監(jiān)局的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，召開了創(chuàng)建“價(jià)格誠信單位”動(dòng)員大會(huì)。不僅對創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案、評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力宣傳，還對開展創(chuàng)建活動(dòng)的必要性和重—2— 要性進(jìn)行闡述說明，以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的目的。一是通過電視臺(tái)等輿論媒體進(jìn)行宣傳。要求在評選過程中既要堅(jiān)持評審標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，又要嚴(yán)格按既定程序操作，同時(shí)堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理，對評選出的誠信單位不搞終身制，每年考核一次并不定期抽查。二是成立考評工作組。收費(fèi)股結(jié)合工作實(shí)際宣傳價(jià)格誠信建設(shè)，推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)、費(fèi)公示。檢查一股、二股負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)工作。局長張有世同志任組長，書記王雪琴、副局長馮云平同志任副組長。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組?，F(xiàn)將我局“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)如下：一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)到位誠信是立身之本，交友之基，齊家之道，經(jīng)商之魂，開展“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建活動(dòng)意義重大。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信危機(jī)越來越成為影響人民生活，制約社會(huì)健康發(fā)展的阻力。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示荊門電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為“和諧荊門”的建設(shè)再立新功，為弘揚(yáng)誠信經(jīng)營的良好社會(huì)風(fēng)氣，營造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠信的社會(huì)，在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價(jià)格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。配合市糾風(fēng)辦、荊門電臺(tái)就電信行業(yè)風(fēng)氣開展了“領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間——答聽眾問”節(jié)目。二是全面提升10000號客服能力，實(shí)現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，吸納好的建議和經(jīng)驗(yàn)，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進(jìn)。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，即“市話詳單查詢服務(wù)、預(yù)約裝機(jī)服務(wù)和收費(fèi)確認(rèn)服務(wù)”。五、突出特色，打造價(jià)格誠信品牌“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。四是全面開展對已接入小靈通短信SP清查。對于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。三是投訴處理關(guān)。公司的10000號客服中心全天候?yàn)閺V大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強(qiáng)力打造的“空中營業(yè)廳”。公司在電信各產(chǎn)品價(jià)格形成過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價(jià)傾銷、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開透明關(guān)。四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。對國家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門和用戶雙滿意的效果。在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測報(bào)表。在全體員工特別是前端部門、窗口、10000號客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶意見調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶對電信服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設(shè)置意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)稽查暗訪組對各營業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營和管理層均配備了價(jià)格管理人員。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。在營造電信價(jià)格誠信氛圍的過程中，我們把服務(wù)顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業(yè)廳和10000號客服中心作為提升電信服務(wù)