物業(yè)管理員事跡材料(參考版)
2024-10-29 05:44本頁面
【正文】 加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。第四篇：物業(yè)管理員客服部前臺(tái)員工工作標(biāo)準(zhǔn)一，客服部前臺(tái)員工須按時(shí)到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌二，客服部前臺(tái)工作人員每日上班后應(yīng)查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及相關(guān)部門做出相應(yīng)的處理三，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)修、咨詢及投訴工作，對(duì)于能夠安排處理的工作做出及時(shí)的派工及回復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)時(shí)處理的時(shí)間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時(shí)通知客服部門領(lǐng)班及主管，在得到明確的答復(fù)和處理意見后及時(shí)回復(fù)給業(yè)主四，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日各項(xiàng)事件的回訪工作；并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主六，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時(shí)處理解決和匯報(bào)工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報(bào)、各項(xiàng)登記等記錄100%準(zhǔn)確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時(shí)率為100%；管理費(fèi)、水電費(fèi)等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時(shí)準(zhǔn)確率為95%； 客服部前臺(tái)員工工作標(biāo)準(zhǔn)一，客服部樓宇管理員應(yīng)按時(shí)到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌二，客服部樓宇管理員在每日上班后應(yīng)關(guān)注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以及時(shí)解決；對(duì)于需協(xié)調(diào)相關(guān)部門的應(yīng)及時(shí)溝通解決三，客服部樓宇管理員應(yīng)做協(xié)助前臺(tái)做好當(dāng)日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作；對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時(shí)間應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo) 四，按一定的時(shí)間段制定做好工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；確保每天對(duì)于園區(qū)及
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