服務(wù)之星發(fā)言稿(參考版)
2024-10-29 05:07本頁面
【正文】 客人來了又走，我們的服務(wù)也越來越好，也許明天有的同事又要離開我們，也許明天有的同事又要加入，但請你們放心，我們會將君豪的優(yōu)秀傳承，因為這是一種強大的責(zé)任。因為我們還不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。自責(zé)的是為什么還有人仍然對服務(wù)不夠重視，我們?nèi)绾尾拍茏屆恳粋€進店的客戶感到滿意。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認(rèn)可，為飯店樹立了口碑。每一天，我們都重復(fù)著工作，有的人充滿激情，永不停息的追求完美，但有的人卻在虛度光陰，懈怠工作。謝謝！飯店總經(jīng)理張濤先生對此次服務(wù)之星評選的點評： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽。所以，我有信心我能把事情做好！在今后的工作中，我將不辜負(fù)公司和部門對我的期望，在這個平凡的崗位上，踏踏實實做好飯店后勤保衛(wèi)工作，更加出色的完成各項任務(wù)，在公司這個良好的平臺上展示自我的能力。盡管人在工作中總會遇到一些困難與挫折，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。因為我們的每一位兄弟，都很辛苦，我們的每一件工作都是為了飯店的輝煌。在這個5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因為在我看來，君豪大飯店就是一個家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個家好。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事的支持表示深深地感謝！像張總說的：保安部代表著安全和責(zé)任，而我們的身上肩負(fù)著就是這個意義。從當(dāng)初什么都不懂的外保員，到如今能夠圓滿完成VIP接待等任務(wù)的內(nèi)保員，再到現(xiàn)在成為部門骨干員工的消控員，一路走來，我的每一次成長與進步，都離不開部門經(jīng)理孜孜教誨和同事們的熱心幫助與協(xié)作。服務(wù)之星很高興今天能夠站在這個講臺上，我要感謝部門和同事們的推選，讓我非常榮幸的代表保安部，作為飯店5月份“服務(wù)之星”候選人在這里發(fā)言。我會一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠(yuǎn)不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。我感到幸運，又感到壓力；感到幸運。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻我微薄的一份力量。我是一個普普通通的倉管員，但我知道自己的一言一行與飯店的形象利益是息息相關(guān)的。所以在這份工作中我們必須抓住每一個細(xì)節(jié)，堅決不留一點空子，讓供應(yīng)商有機可趁。并將這件事情上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，予以處理。到晚上七點點菜高峰期快過的時候，我利用幾分鐘的時間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量。在與供應(yīng)商打交道的過程中，時刻將飯店利益擺在首要位臵，視為工作中的重中之重。一路走來，我學(xué)到了很多，也體會到了很多。來到君豪已經(jīng)兩年多了，我很榮幸能夠成為君豪這個大家庭中的一員。雖然我只是一名小小的車隊司機，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。上車后，我給客人講述了重慶的一些特色小吃和風(fēng)景點，也許是我不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，讓客人竟然覺得莫名的親切起來，終于忘記了剛才在機場的所有不快，和我熱絡(luò)的交談起來了。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號告訴機場值班人員，又配合機場值班人員查看了所有可能的地點，最后終于找到了行李。上車后兩位客人才發(fā)現(xiàn)少了一件行李。由于當(dāng)時航班上出現(xiàn)了兩個體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機場滯留了兩個小時進行體檢，當(dāng)然也包括我要接送的兩位香港客人。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個運輸員也大多是年齡較大個頭叫小的阿姨，我看到他們那么辛苦，都會主動幫助他們，盡自己最大努力去做。相信大家也都知道飯店的布草需要運送到金源飯店進行統(tǒng)一清洗再由我們負(fù)責(zé)運回。在整整一個多月的粽子運送中，我得到了餐飲部與銷售部的一致好評。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時間安排坐一個車，這樣就可以騰出一個空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。為了積極配合餐飲部與銷售部售賣粽子，大批量的都由我們車隊司機負(fù)責(zé)運送。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對我工作的肯定也是我來君豪一年的時間里第一次有機會站在講臺上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點緊張，也有點激動。我認(rèn)為我們應(yīng)該把對客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，而不是一種機械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。把這張相當(dāng)于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說：“我只是順便問一下，沒想到你這樣的周到，還把這些地點都列出來了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽到這樣話語，他們更是連聲了好幾聲謝謝。但是他們第一次到重慶也不知道該到哪去玩，也不知道該到哪去吃重慶的小吃。雖然這只是一件小事，但是我覺得這樣做會使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進
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