【正文】 （一）、店長必須具備的素質(zhì)有領(lǐng)導(dǎo)意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責(zé)無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個積極高效團隊的建立擁有同理心：學(xué)會理解員工，給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)心與愛護，盡量少責(zé)罵或責(zé)怪，多給予激勵和引導(dǎo)；在指出員工的機會點的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解決問題的方法，當(dāng)事情發(fā)生時，最重要的是尋求解決問題的方法，并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長教練的能力：必須耐心的指導(dǎo)員工，必要時手把手的教導(dǎo)員工；學(xué)會高效的訓(xùn)練三部曲：呈現(xiàn)——試做——跟蹤較強的溝通、協(xié)調(diào)能力：起到溝通橋梁的作用，上傳下達；協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項，平衡雙方的關(guān)系。一、店長需具備的素質(zhì)與能力店長是一店之長，是店鋪最高的領(lǐng)導(dǎo)；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站在公司的角度，帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。而不是責(zé)罵和罰款。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。請記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。我想問一下： 1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎? 2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標(biāo)?怎么完成?如何完成? 員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想? 每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎? 門店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?電腦里的所有房源都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?dm廣告設(shè)計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！總體感覺 還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責(zé)任。5定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)人員考核定期對店鋪人員進行考核實行目標(biāo)管理會議主持1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標(biāo)、營運目標(biāo)及服務(wù)目標(biāo) 2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并 給予解決三、貨品管理貨品陳列1安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過程中加以維護 2定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力 3指導(dǎo)人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整掌握店鋪的產(chǎn)品信息1了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況 2讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn) 品并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的fab3讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷 售”的產(chǎn)品并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品 4定期做市場調(diào)查了解本地區(qū)的珠寶市場 動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷 售情況5收集市場新產(chǎn)品的信息并根據(jù)實際要求 跟公司管理反應(yīng)新品種的市場動態(tài)銷售數(shù)據(jù)分析根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)對店鋪的銷售走勢進行 分析并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品于每周 店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預(yù)測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整 2根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行調(diào)配店對店 3收集新品種/產(chǎn)品銷售情況并預(yù)測新品種/產(chǎn) 品的存活度 4劃分每天指定銷售貨品并要求導(dǎo)購人員盡 全力銷售該類貨品掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧 定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧并將相 關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧主持盤點每月定期的主持盤點工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重 量、金額準(zhǔn)確無誤做好貨品的安全工作 1排除店鋪的安全隱患2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕 3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查 保安人員的安保設(shè)備是否正常 4在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌 產(chǎn)品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場四、店鋪管理確保店鋪良好的營運環(huán)境每天做好營運目標(biāo)管理 1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個良好的購買空間 2確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮 3確保店鋪的溫度冷熱度適中 4確保店鋪及柜臺有適當(dāng)?shù)臒艄庑Ч?5確保店鋪氣味清香6確?？鸵胃蓛粽麧?、并擺放在適合的位置 7給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境 8確保pop、md、宣傳冊、vip牌干凈、整齊并擺放在適當(dāng)位置 9確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度 10確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析 1完成每天的報表2統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績并進行對比找出員工可提升的空間 3統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)提高成交率做好店鋪安全工作 1確保各種設(shè)備、電器、電子用品監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等處于正常的動作狀態(tài)2在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設(shè)備 3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認處于正常的狀態(tài) 4在繁忙時間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?5時刻注意進店的顧客提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)做好店鋪的目標(biāo)管理服務(wù)目標(biāo)、營運目標(biāo)、銷售目標(biāo)篇二：珠寶銷售培訓(xùn)心得體會珠寶銷售培訓(xùn)心得體會在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。3學(xué)習(xí)能力接受創(chuàng)新或改革的能力不斷的進行自我學(xué)習(xí)與提升的能力。營運目標(biāo)根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營運完成事項。b、銷售目標(biāo)的跟進每天定期跟進同事銷售任務(wù)的完成情況是否有完成營業(yè)額及件數(shù)完成的同事給予鼓勵要求該位同事再接再厲如未完成給該位同事一些銷售策略、方法或直接給同事做示范鼓勵同事努力不放棄。堅持兩個原則“對事不對人的原則”“嚴(yán)以待事寬以待人”不能對員工惡言相向不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工不能對員工進行人身攻擊懂得聆聽,懂得觀察利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題并及時改善二店長必須具備的能力專業(yè)能力1產(chǎn)品知識有豐富的產(chǎn)品知識并定期更新信息與資料 2銷售技巧有豐富的銷售技巧不斷的提升自身的銷售技巧 3盤存貨品、物料4數(shù)據(jù)分析分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)掌握銷售動態(tài) 5掌握市場動態(tài)定期做市場調(diào)查了解各競爭對手的信息掌握珠寶市場的動態(tài)了解珠寶的發(fā)展趨勢了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等管理能力 1目標(biāo)管理能力包括銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)及營運目標(biāo)的制定與跟進一家好的珠寶店鋪主要體現(xiàn)在三個方面一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀二、店鋪人員的有良好的服務(wù)水平給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)三、營造良好的營運環(huán)境給顧客提供一個舒適的購物空間。因此店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。擴展資料：珠寶店長培訓(xùn)心得體會珠寶店長管理培訓(xùn)感謝眾卓咨詢郜杰講師分享課程：課程時間：2天課程地點：待定課程參與：i8538ii3075 課程收益：打造導(dǎo)購人員職業(yè)化心態(tài)提升導(dǎo)購人員銷售技巧提升企業(yè)整體競爭力店長的管理范圍概述（人、貨、店的管理） 人：店里的所有成員包括人員的儀容儀表操作流程專業(yè)知識銷售業(yè)績人員士氣等方面貨：店鋪里面的所有貨品管理包括了庫存柜面貨品陳列情況貨品安全等店：指的是整個店面環(huán)境柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。是沒有管理能力的人才會做的東西。和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有?員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當(dāng)然的講點東西，沒時間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶?很多店長通過痛罵和罰款來管理。很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。提高我們定單的概率。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。最后，我想說，我很開心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實現(xiàn)我當(dāng)初的夢想。我很開心我選擇了銷售的行業(yè)，在冠華又聽到這么多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅定的信念。巧為人城讓我們增強了團隊的凝聚力和團隊協(xié)作能力，收獲了隊友之間那種互相支持的溫暖情懷。我們是幸運的，剛?cè)肼殘觯锌偙O(jiān)或者經(jīng)理分享他們成功的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗有很多都是他們自己摸索出來的，而這種無私的分享讓我們的起點比他們更高，所以我們有信心把這份工作做好。幾位優(yōu)秀總監(jiān)和經(jīng)理的演講，讓我受益頗多，他們講述了剛來冠華時的種種經(jīng)歷，有質(zhì)疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最后他們都克服種種困難，咬緊牙關(guān)挺了過來，同樣是普普通通的人，他們能夠做的這么優(yōu)秀，我也同樣可以的，就如同“你行我也行，我行你也行”.作為剛進入冠華的我而言，對未來充滿憧憬，因為我知道跟著一群優(yōu)秀的人，一群正能量的人一起工作，我也會全身充滿正能量。2天的成功師姐師哥的親身經(jīng)歷，我很想搞笑的說一句：‘’你們是猴子派來的救兵嗎‘’我想確實是，剛來到一個新的集體，不做的自己想要什么，目標(biāo)也不明確，什么都不會的自己真的很沒自信，我們需要一些人引導(dǎo)我們，這是上帝派來的救兵到了，感謝給我們傳遞經(jīng)驗的師哥師姐，也感謝那一個個陪我們一起上課一起玩游戲的小伙伴，這兩天感觸真的很多，對自己在冠華的腳步更加堅定了，不管路途多坎坷，不到最后一秒我們每一個人