【正文】 是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。在圖文快印店長培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實(shí)施動(dòng)員大會(huì)上，廖總一番“三年來非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現(xiàn)在的成績，都是大家的功勞。在采訪中談及這一幕時(shí)，廖女士依然激動(dòng)的說：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實(shí)質(zhì)上的回報(bào)?！艾F(xiàn)在我只缺方案，我的團(tuán)隊(duì)包括我自己，都沒有做方案能力，所以當(dāng)知道印聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時(shí)候，我就毅然決然的來了。讓我明白了工作不僅僅是為了賺錢，更是一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積累閱歷，挑戰(zhàn)自我，提升的機(jī)會(huì)。攻破人城游戲讓體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的重要性，堅(jiān)持的時(shí)間越長就越能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的重要性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。雖然我們持續(xù)一段時(shí)間倒數(shù)第一，但是并不能代表一直都是，“兄弟同心其利斷金”我們一起努力，總會(huì)有逆襲的時(shí)候。銷售戰(zhàn)神陸書琴說沒有完美的個(gè)人只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是非常可怕的，在昊天隊(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中我學(xué)到了奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，只有每個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展才會(huì)越來越好！顧客的分享，讓我更加深刻地認(rèn)識了我們的產(chǎn)品，增加了我對公司產(chǎn)品的信心，我們是在傳遞健康！傳遞正能量！通過下午的游戲，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持！在自己的感覺中可能連三分鐘都堅(jiān)持不了，但是憑著小伙伴們一起的合作，我們堅(jiān)持了三十二分鐘，雖然我們的腿很疼，但是我相信這會(huì)是我們每個(gè)人一段美好的回憶，因?yàn)槲覀兲魬?zhàn)了自己。這兩天我感受到的有對專業(yè)知識的理解，也有對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的感悟，還有對孝道的認(rèn)知。這兩天我們團(tuán)隊(duì)的合作讓我非常感動(dòng)，每個(gè)人都很積極地為團(tuán)隊(duì)付出，甚至不吃飯也要完成好團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。對孝道的認(rèn)知，我懂得了父母其實(shí)并不在意我們能給他們多少他們更多的是想看到我們過得很好，能在社會(huì)上站得住腳，自己有能力照顧好自己，這些才是他們真正想看到的。我們要堅(jiān)持離校時(shí)的夢想，我離校的時(shí)候總覺得自己的未來一定會(huì)有一番作為，可是當(dāng)我真正面對社會(huì)的時(shí)候，卻有了退縮的想法，把當(dāng)初的夢想拋之云外，以后的日子只要安穩(wěn)就可以了，但是這種想法太可怕了，我如果選擇了安穩(wěn)的生活，以后絕對會(huì)后悔，什么年齡段就該做什么事，現(xiàn)在二十幾歲的我正是追求夢想的時(shí)候，不能放棄。店長培訓(xùn)心得體會(huì)15經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎?2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個(gè)月多少業(yè)績目標(biāo)?怎么完成?如何完成?員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會(huì)怎想?這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚(yáng)我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想?每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進(jìn)嗎?你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?門店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護(hù)?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計(jì)好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來推測門店業(yè)績。請記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。而不是責(zé)罵和罰款。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情!!管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。一、店長需具備的素質(zhì)與能力 店長是一店之長是店鋪?zhàn)罡叩念I(lǐng)導(dǎo)店長是公司與 店鋪之間溝通的橋梁店長必須站在公司的角度帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)全力做好銷售將店鋪?zhàn)龊米龃?。?一)、店長必須具備的素質(zhì)有領(lǐng)導(dǎo)意識敢于管理處事公平、公正、敢于管理員工敢于指出員工的機(jī)會(huì)點(diǎn)使店鋪以及人員不斷取得進(jìn)步有積極樂觀的心態(tài)始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責(zé)無旁貸”的積極心態(tài)有助于一個(gè)積極高效團(tuán)隊(duì)的建立擁有同理心學(xué)會(huì)理解員工給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)心與愛護(hù)盡量少責(zé)罵或責(zé)怪多給予激勵(lì)和引導(dǎo)在指出員工的機(jī)會(huì)點(diǎn)的同時(shí)能協(xié)助員工改正錯(cuò)誤并給員工一個(gè)合理解決問題的方法當(dāng)事情發(fā)生時(shí)最重要的是尋求解決問題的方法并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長教練的能力必須耐心的指導(dǎo)員工必要時(shí)手把手的教導(dǎo)員工學(xué)會(huì)高效的訓(xùn)練三部曲呈現(xiàn)——試做——跟蹤較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力起到溝通橋梁的作用上傳下達(dá)協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項(xiàng)平衡雙方的關(guān)系。銷售目標(biāo) a、銷售目標(biāo)的制定與分解制定全年銷售目標(biāo)包括銷售額與銷售的件數(shù)將目標(biāo)分解到季度將季目標(biāo)分解到月將月目標(biāo)分解到周將周目標(biāo)分解到日將日目標(biāo)分解到個(gè)人。服務(wù)目標(biāo)甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動(dòng)作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進(jìn)行聊天及贊美、自動(dòng)介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡短答案。2現(xiàn)場管理能力a銷售“淡”場時(shí)的人手調(diào)配 a 讓組長打電話聯(lián)系vip客戶上店購買給下定單的客打電話告知顧客到店提貨店員可作附加銷售提升營業(yè)額 b 安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等吸引顧客入店選購 c 對導(dǎo)購人員進(jìn)行銷售技巧演練提升銷售技巧 d 安排人手整理庫存貨品、證書、物料調(diào)整陳列打掃衛(wèi)生清潔貨品等工作b正常銷售情況下的人手調(diào)配 a 了解各員工的能力選擇適當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行搭班銷售老帶新、強(qiáng)配弱并要求老的指導(dǎo)新的強(qiáng)的指導(dǎo)弱的b 在客流量少的情況下對員工的銷售技巧進(jìn)行反饋、提升員工的銷售技巧 c 定期檢查員工的銷售業(yè)績并要求員工隨時(shí)“回報(bào)”營業(yè)額c銷售“旺”場時(shí)的人手調(diào)配 a 了解店鋪各人員能力安排銷售能力強(qiáng)的人員全力做銷售工作 b 店長掌控全場隨時(shí)調(diào)配人手組長參與最后的討價(jià)還價(jià)接待vip協(xié)助達(dá)成銷售店長不參與直接銷售 c 將銷售能力最強(qiáng)的安排在鉆石柜次強(qiáng)的安排的玉器、k金、鉑金柜一般的安排在黃金柜d 將銷售較弱/新人安排在流動(dòng)位置負(fù)責(zé)迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相關(guān)業(yè)務(wù)眾卓咨詢 專業(yè)培訓(xùn) e 安排好人員的吃飯時(shí)間錯(cuò)開在客流多的時(shí)候、并縮短時(shí)間及縮短交班時(shí)間如實(shí)在忙不過的情況下可要求早班人員繼續(xù)留下銷售 f 要求員工提高售貨的效率及命中率黃鉑金柜縮短服務(wù)流程 g 給員工指定銷售的活動(dòng)范圍讓員工在指定位置進(jìn)行銷售核心能力 1溝通能力有良好的溝通能力對外政府、事務(wù)部門顧客對內(nèi)公司、上司、下屬2協(xié)調(diào)能力有良好的協(xié)調(diào)能力對外協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系對內(nèi)協(xié)調(diào)公司 與員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。二、人員管理執(zhí)行正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范管理1規(guī)管員工的各種行為如實(shí)的向公司反映所有員工的各 種表現(xiàn) 2監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài) 3監(jiān)管營業(yè)前的準(zhǔn)備工作監(jiān)管交接班時(shí)段的交接班工作 確保所有人員按時(shí)完成任務(wù)領(lǐng)隊(duì)團(tuán)結(jié)店鋪的所有成員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力營造良好的工作氛圍協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)確保員工工作積極、主動(dòng)士氣高漲 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀定員定崗1了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力與特長將適當(dāng)?shù)娜藛T安 排在適當(dāng)?shù)奈恢锚?2將每天的店務(wù)合理的分配給下屬并定期進(jìn)行監(jiān)管人員培訓(xùn)1定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識提高人員的專業(yè) 知識 2定期的給店鋪人員進(jìn)行服務(wù)流程的培訓(xùn)提高店鋪 的品牌質(zhì)量 3定期的安排銷售人員進(jìn)行銷售演練并給予點(diǎn)評 提高店鋪人員的銷售技巧 4給新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)并安排相關(guān)的人員帶新 人定期的對新晉人員進(jìn)行考核。周老師說的很對，這是對個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。這是我在培訓(xùn)中的感悟:以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。促進(jìn)成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個(gè)比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。5 工作中的不足和努力方向 經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。篇三：店長培訓(xùn)心得體會(huì)首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員。提高我們定單的概率。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。和客戶打交道時(shí)，怎么卡位?怎么議價(jià)?怎么緊急議價(jià)?怎么回報(bào)?怎么維護(hù)好客戶?到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有? 員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個(gè)新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎?時(shí)間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時(shí)沒事的時(shí)候湊起來，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒時(shí)間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶? 很多店長通過痛罵和罰款來管理。是沒有管理能力的人才會(huì)做的東西。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。篇四：珠寶店長管理培訓(xùn)店長的管理范圍概述（人、貨、店的管理）人：店里的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業(yè)知識，銷售業(yè)績，人員士氣等方面貨：店鋪里面的所有貨品管理，包括了庫存，柜面貨品，陳列情況，貨品安全等 店：指的是整個(gè)店面環(huán)境：柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈(zèng)品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。因此，店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。堅(jiān)持兩個(gè)原則：“對事不對人的原則”，“嚴(yán)以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工，不能對員工進(jìn)行人身攻擊；懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)改善（二）店長必須具備的能力專業(yè)能力：1）產(chǎn)品知識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信息與資料 2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧 3）盤存：貨品、物料4）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，