【正文】 要大力宣傳開展效能建設的重要性和必要性，大力宣傳醫(yī)院加強效能建設的做法、成效和經(jīng)驗，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和個人，展示醫(yī)院的嶄新風貌，樹立醫(yī)院良好的社會形象。（五）加強宣傳，營造氛圍。（四）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進。各黨支部、各科室要把效能建設績效考核結(jié)果與評先評優(yōu)、獎勵懲處掛起鉤來，建立健全激勵獎罰機制。對不按要求認真開展效能建設活動或頂風違紀、造成不良影響的，將嚴肅追究有關科室領導和個人的責任，并公開通報批評。發(fā)現(xiàn)工作不力的，要明確指出，及時糾正；有不足之處的，要找出原因，及時彌補；走過場或搞形式主義的，要嚴肅批評，及時“補課”。醫(yī)院效能建設領導小組及其辦公室要準確把握效能建設規(guī)律和效能年活動各個階段的工作要求，采取明察暗訪、受理投訴、專項檢查、專項效能監(jiān)察等方式，加大督查力度，及時了解、掌握工作進展，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗，檢查情況要計入績效考核結(jié)果。醫(yī)院“一把手”是效能建設的第一責任人，科室主任為所在科室的第一責任人，要成為效能建設的實踐者、示范者和推動者，其他領導同志要負起職責范圍內(nèi)的直接領導責任，認真抓好分管部門和科室的效能建設，形成黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、領導小組指導協(xié)調(diào)、部門各負其責、群眾廣泛參與”的領導體制和工作機制。（一）加強領導，明確責任。五、工作要求效能建設是一項系統(tǒng)性工程，也是一項長期而艱巨的任務，工作涉及面廣，標準要求高。1召開總結(jié)大會。1進行工作總結(jié)。1組織評議考核。各黨支部各科室要對照考核工作方案自我檢查，并將自查情況報院效能辦。（三）考核總結(jié)階段（10月1日12月31日）主要任務是：做好自查工作。醫(yī)院要對各類規(guī)章制度進行清理，該撤銷的撤銷，該建立的建立，該完善的完善，形成制度匯編。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就首先解決什么問題的態(tài)度，著力解決阻礙醫(yī)院改革和影響發(fā)展的突出問題，著力解決群眾反映強烈的突出問題，以實際行動取信于民。解決實際問題。涉及普遍存在的共性問題，由醫(yī)院效能建設領導小組負責剖析；涉及科室存在的個性問題，由相關科室負責剖析；涉及干部職工個人的問題，由其本人負責剖析。剖析問題原因。（二）組織實施階段（3月1日9月30日）主要任務是：深入查找問題。各黨支部、各科室聯(lián)系各自工作實際和干部職工思想實際，圍繞影響效能建設的思想觀念、工作作風、體制機制、管理方式等方面存在的突出問題，開展加強效能建設大討論。采取集中、分散、個人自學等形式，組織干部職工學習胡錦濤總書記在中紀委七次全會關于加強干部作風建設的重要講話，學習省衛(wèi)生廳和市委、市政府有關加強效能建設的文件精神以及有關法律法規(guī)、工作制度、工作紀律等，充分認識加強效能建設的重要意義、總體目標、基本原則、工作重點、方法步驟和工作要求。2月13日，召開全院效能年活動動員大會，全面部署效能年工作。依照市衛(wèi)生局方案，結(jié)合實際，制定好醫(yī)院效能年活動實施方案和效能年活動各階段工作進度表，于2月20日前報市衛(wèi)生局效能辦。醫(yī)院在原來工作的基礎上，重新調(diào)整效能建設領導小組，并于2月15日前報市衛(wèi)生局效能辦。整個活動分學習動員、組織實施、考核總結(jié)三個階段進行。③建立健全患者投訴處理機制，認真辦理醫(yī)療投訴，做到“有訴必理”、“有理必果”，維護正常醫(yī)療服務秩序，維護群眾合法利益。①落實院長接待日制度，認真傾聽患者呼聲，及時化解醫(yī)患矛盾。③制定規(guī)范醫(yī)藥代表行為制度，完善治理商業(yè)賄賂長效機制，鞏固商業(yè)賄賂專項治理成果。醫(yī)務人員的信用直接與晉升技術職稱、干部提拔任用相掛鉤，并作為選優(yōu)、評先的重要參考依據(jù)。進一步加強行風建設。③加快醫(yī)院管理人才培訓，盡快培養(yǎng)一支適應改革需要和時代要求、精通管理的高素質(zhì)醫(yī)院管理人才。①重視學科帶頭人的培養(yǎng)，認真貫徹執(zhí)行《江西省衛(wèi)生人才隊伍建設規(guī)劃（2008—2010）》、《江西省醫(yī)學領先學科與領軍人才建設工程實施方案》，努力形成層次有序、結(jié)構合理的高層次衛(wèi)生人才梯隊。②配合衛(wèi)生行政部門做好醫(yī)療服務信息公示工作，確保提供的信息真實、準確、完整，引導患者合理就醫(yī)。①編制《院務公開目錄》，規(guī)范院務公開，把解決患者看病、住院過程中最關心、最擔心、最需要解決的熱點問題作為公開內(nèi)容的重點，以社會公眾為對象，普遍公開醫(yī)院醫(yī)療服務信息、醫(yī)療服務價格信息、行風建設情況；以患者為對象，定向公開醫(yī)院收費信息，依法提供病歷資料的復印等；以內(nèi)部職工為對象，有針對性地公開醫(yī)院內(nèi)部重大管理信息。②修訂完善各級各類人員崗位責任制度并組織學習，使全體醫(yī)務人員了解、熟悉、履行各自崗位職責，切實加強醫(yī)院基礎管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。完善落實工作制度。②啟動“陽光收費工程”，對現(xiàn)行醫(yī)療收費項目名稱、項目內(nèi)容、計價單位、價格標準和說明等內(nèi)容進行公示，供患者網(wǎng)上查詢，并定期發(fā)布醫(yī)藥費用等醫(yī)療服務信息。嚴格醫(yī)療收費管理。④認真執(zhí)行全市網(wǎng)上藥品集中招標采購結(jié)果，保證藥品質(zhì)量，降低虛高藥價。②堅持合理檢查、合理用藥、因病施治，建立醫(yī)療檢查考核督察機制，完善醫(yī)療機構臨床檢查結(jié)果互認制度，避免不必要的重復檢查。規(guī)范醫(yī)療服務行為。③規(guī)范科室標識，門診大廳設置科室分布示意圖，門診、住院各樓層和走廊設置科室分布導向圖。①落實公立醫(yī)院行風建設30條措施，重點抓好首問（首診）負責、彈性工作、出院病人回訪、醫(yī)患溝通、新農(nóng)合“直補”等“五項制度”的落實。③提升運行績效，病床使用率、術前住院日、平均住院日、急診留觀時間、入出院診斷符合率、手術前后診斷符合率、臨床主要診斷與病理診斷符合率、急危重癥搶救成功率、清潔手術切口甲級愈合率以及ct、大型x光機陽性率等主要效率指標達到《醫(yī)院管理評價指南》（2008版）或第二周期醫(yī)院評審標準的要求。①實行無節(jié)假日醫(yī)院服務，為病人提供“無間斷醫(yī)療服務”。②深入開展醫(yī)院評審，規(guī)范醫(yī)院管理，強化內(nèi)涵建設，加強重點學科建設，提高危急重癥救治水平。①實施衛(wèi)生服務能力建設工程。三、工作重點圍繞市衛(wèi)生局確定的工作重點，致力于解決實際問題，我院重點抓好以下工作。（五）求真務實、高效便民。（四）標本兼治、綜合治理。（三）依法辦事、規(guī)范運行。（二）抓住關鍵、重點突破。二、基本原則（一）圍繞中心、服務大局。第五篇：2009年醫(yī)院效能年活動實施方案醫(yī)院效能年活動實施方案為貫徹落實省、市政府會議精神，按照市衛(wèi)生局《關于印發(fā)2009年全市衛(wèi)生系統(tǒng)效能年活動實施方案的通知》（贛市衛(wèi)糾字[2009]4號）的要求和部署，我院決定在全院開展效能年活動。要通過深入細致的督促檢查，確保效能建設的各項要求真正落到實處，不走過場，不出偏差。要在聘請行風監(jiān)督員的基礎上，聘請社會各界有關人士、本系統(tǒng)離退休老同志和部分在職同志擔任效能建設監(jiān)察員，進行經(jīng)常性的明察暗訪。（二）嚴格要求，加強監(jiān)察。要在原來的工作基礎上，調(diào)整效能建設領導小組及辦公室，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。各黨支部各科室必須把開展效能年活動作為今年的中心工作來抓，周密安排，精心組織，務求實效。全面總結(jié)效能年活動開展情況及取得的實際效果，表彰先進、樹立典型，部署進一步深化效能建設工作。采取自下而上的方法，實事求是總結(jié)本支部、本科室全年效能建設工作，建立健全長效機制，推動效能建設經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化。院效能辦在10月30日前完成對各支部和科室效能建設情況檢查，同時做好醫(yī)院效能建設自查和接受上級檢查的各項準備工作。此項工作要求在10月15日前完成。院效能辦將以10個方面工作重點的落實情況為主要內(nèi)容，制定科學的、量化的、便于操作的績效考核工作方案。通過建章立制，以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來明確為民服務內(nèi)容，以公開辦事制來推進院務公開，以民主決策制來強化群眾監(jiān)督，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，量化工作標準，規(guī)范工作程序，堵塞管理漏洞，完善運行機制。完善有關制度。醫(yī)院要圍繞效能建設的10個方面的工作重點，對照效能建設的目標要求，制定具體整改方案和整改措施。剖析問題要堅持高標準、嚴要求，弘揚求真務實的精神。對查擺和反映出來的問題，進行認真梳理和實事求是的剖析。通過問卷調(diào)查、召開座談會、個別走訪、設立意見箱以及受理群眾投訴和舉報等方式，廣泛征求服務對象和社會各界的意見和建議，找準在思想、工作、作風方面存在的突出問題。討論情況以書面材料于2月25日前報院效能辦。組織開展大討論。抓好學習教育。召開動員大會。制定實施方案。（一）學習動員階段（2月10日2月28日）主要任務是：調(diào)整效能建設領導小組。四、方法步驟2009年效能年活動從2月上旬開始到12月底結(jié)束，各黨支部各科室要緊緊圍繞本方案明確的工作要求和重點內(nèi)容，把學習教育、明察暗訪、建章立制、監(jiān)督檢查貫穿始終，集中解決影響醫(yī)院效能、發(fā)展環(huán)境和醫(yī)療服務效率的突出問題。②配合有關部門做好醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，妥善處理醫(yī)療糾紛。做好醫(yī)療糾紛投訴處理工作。②繼續(xù)開展“衛(wèi)生行風大家評”活動，接受患者及社會各界群眾的監(jiān)督，并組織行風社會監(jiān)督員監(jiān)督行風。①建立以醫(yī)務人員信用為重要內(nèi)容的醫(yī)德考評檔案，包括主動上繳“紅包”、“回扣”的情況、受到服務對象的表揚記錄及材料、道德建設中獲得的榮譽、發(fā)生醫(yī)療服務質(zhì)量問題的群眾投訴及查實材料等。④落實醫(yī)師定期考核制度，每兩年對醫(yī)師的業(yè)務水平、工作業(yè)績和職業(yè)道德進行一次考核，加強對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理，提高醫(yī)師素質(zhì)。②加強專業(yè)技術隊伍建設，組織開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵、技能大比武活動，強化醫(yī)務人員業(yè)務能力訓練，逐步建設一支業(yè)務精良、結(jié)構合理、德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?。?