【正文】 真實(shí)誠(chéng)懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳?！睉?yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！跋壬?，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)。”問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往?！案魑粊?lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！倍Y儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系?！薄拔医欣畈?，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。”工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等?！澳愫?，我叫張強(qiáng)。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。1因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。1前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。應(yīng)聘求職時(shí)。自我介紹的時(shí)機(jī)：應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問(wèn)題。自我介紹：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。問(wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一方面的交際圈。本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。他人介紹的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。二、握手的方法：一定要用右手握手。握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。首先通報(bào)自己的姓名、身份。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。一、接電話的禮儀：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。4．對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。3．要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。(四)乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。五、公務(wù)禮儀(一)當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。）忌衣冠不整：忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。）忌飛短流長(zhǎng)：(東家長(zhǎng)，西家短。（2）看時(shí)間；（3）看場(chǎng)合；（4）講究?jī)?nèi)容。出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；（2）按時(shí)出席；（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。（5）綜合性沙龍。（3）文藝性沙龍（娛樂(lè)）。沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍。（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。（4）兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？（可同時(shí)拒絕）。③舞后送回并致謝。三支舞曲過(guò)后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意。）（3）講究公德（參加舞會(huì)前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等。參加舞會(huì)（1）容貌整潔（夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì)。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。部分常用禮貌用語(yǔ)（教材117面）?！保ǘ┙徽劧Y儀交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情；）交談時(shí)的距離：（1）陌生人 間距5米左右；（2）熟人1米左右；（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。二、交談與交往（一）交談技巧見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。（2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；（3）接過(guò)名片后講“幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過(guò)節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請(qǐng)柬（熟人）。從自己的職業(yè)入手；見(jiàn)書上的例子。（2）自我介紹； ①實(shí)事求是；②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手。（二）介紹（1）為他人作介紹；①掌握介紹的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。）(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰職場(chǎng)穿著的基本忌諱：1）過(guò)分鮮艷 2）過(guò)分雜亂 3）過(guò)分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過(guò)分緊身 5）過(guò)分透視 6）過(guò)分短小第二節(jié) 社交禮儀一、見(jiàn)面與介紹（一）握手(1)握手的由來(lái)；(2)握手的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。領(lǐng)帶問(wèn)題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）