【正文】 。咨詢師要認(rèn)識到管理咨詢是一項崇高職業(yè)，他的價值在于幫助客戶找到自己的方向，并在某個方面獲得成功。因為客戶在資金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應(yīng)回報，必然會對客戶產(chǎn)生不滿；同時資金緊張問題得不到解決，進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶對咨詢師的不滿抱怨。即使是有責(zé)任心的咨詢師，也會由于咨詢費太低的原因，而搞得進(jìn)退兩難。而太低的咨詢費更是咨詢失敗的首要原因。八、合理咨詢費用是咨詢成功的重要條件很多咨詢師會認(rèn)為咨詢費用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀(jì)人考慮的事情，但是事實上恰恰相反，咨詢費用往往決定著咨詢的最終成敗。溝通是一門很大的學(xué)問，不會溝通的咨詢師其項目的失敗是必然的。七、高效溝通貫穿始終良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。對于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個水平，你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運行。所謂“擒賊先擒王”即此道理。客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對咨詢項目的成功很重要。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標(biāo)語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進(jìn)步，這樣革新的氛圍才能建立起來。這一點商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。首先是要造“變革信任度”之勢。五、造勢而為，巧借東風(fēng)所謂“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢工作能否順利開展，這個“東風(fēng)”是非常重要的。最后，要改變基層員工的意識。其次，要改變中高層的意識。就像德魯克大師對IBM老總說的，“總經(jīng)理不來，其他人一個都不要來。那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識的轉(zhuǎn)變呢？首先，咨詢師要改變的是老板的意識。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。本人認(rèn)為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。會出現(xiàn)這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。因此，本人認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷等。很多咨詢師認(rèn)為個人經(jīng)驗很豐富，通過現(xiàn)場察看和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點。其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。那么該做那些準(zhǔn)備呢？首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個工作：診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。對于這種項目，不要去抱怨客戶，也不要勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。當(dāng)然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項目之原因。與客戶始終“話不投機(jī)”的項目注定是要以失敗告終。就我本人的經(jīng)驗來說，我覺得以下三點很重要：咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。所以，除了你的知識、經(jīng)驗，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。換句話說，對于客戶來說，如果財務(wù)狀況出現(xiàn)問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。當(dāng)前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認(rèn)識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團(tuán)隊一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運營與管理（在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運營”原則也在逐步改變）。隨著社會的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細(xì)分化與專業(yè)細(xì)分化。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實，因此，如果咨詢師對對產(chǎn)品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關(guān)鍵工序的控制要點不清楚，對品質(zhì)控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實質(zhì)性的效果。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認(rèn)識客戶的方方面面。同樣對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要?！保?）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?第五篇：企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢八大實戰(zhàn)技巧海爾有句名言：“顧客是上帝”。我要對組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實的經(jīng)理。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經(jīng)理了。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。張亮認(rèn)為，他首先要做的是對公司的組織進(jìn)行改革。1個月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達(dá)30萬元。六、案例分析題（本大題共1小題，10分），近8年來，這家公司從一個小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個跨越9個地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。，包括（） （） ，則該企業(yè)可實施（） 、資格雙軌使用戰(zhàn)略 （） （） 三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）？ ？ ？？ 。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和展的有利因素(即機(jī)會)，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅等四個因素進(jìn)行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。3）管理咨詢現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)咨詢管理使企業(yè)加強(qiáng)對現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。同時，市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要自負(fù)盈虧，所以必需財務(wù)管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰(zhàn)勝敵手。（1）風(fēng)險方面。提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平83．簡述財務(wù)管理咨詢的作用。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟(jì)成果）。（設(shè)備運動有實物形態(tài)和價值形態(tài)。8