4s店汽車客戶信息跟蹤表(參考版)
2024-10-28 22:43本頁(yè)面
【正文】 更詳細(xì)的咨詢：致電XXXXX。歡迎參加!來(lái)店有禮品贈(zèng)送。編寫如下： “尊敬的車主：XX專營(yíng)店將于X月X日舉辦車輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，同時(shí)維修配件及工時(shí)費(fèi)9折，歡迎您駕車光臨?？头娫挘?10xxxxxxxx三、免費(fèi)、優(yōu)惠促銷提示短信維修促銷活動(dòng)給非新車主發(fā)一些維修促銷活動(dòng)信息。XX專營(yíng)店。一”節(jié)快樂(lè)，為保證您“五不僅僅是節(jié)假日的問(wèn)候，還可以提示更多的溫馨問(wèn)候。例：在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的祝福，將健康、好運(yùn)送給您，祝您生日快樂(lè)!XXX 汽車營(yíng)銷店。”首次購(gòu)車的保養(yǎng)提醒您好!非常感謝您在XXX 選購(gòu)XX 汽車，專營(yíng)店特此提醒您在購(gòu)車3 個(gè)月內(nèi)5000 公里時(shí)來(lái)本店做免費(fèi)二次保養(yǎng)，祝您行車平安!電話XXX二、節(jié)假日、生日祝福短信主要是車主的生日，必須是車主身份證或者其本人等級(jí)的生日為準(zhǔn)。短信的內(nèi)容可如下：“尊敬的車主：您的愛(ài)車于X月X日在本店進(jìn)行維修，請(qǐng)您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個(gè)等級(jí)，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。短信的內(nèi)容可以這樣寫：“尊敬的車主：您愛(ài)車的保險(xiǎn)將于X月X日到期，請(qǐng)您屆時(shí)帶齊駕駛證、保險(xiǎn)卡等資料到XX專營(yíng)店做好續(xù)保手續(xù)。車險(xiǎn)續(xù)保提醒主要是提醒車主進(jìn)行相關(guān)車輛的保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)。例如：尊敬的車主：您的愛(ài)車下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請(qǐng)您屆時(shí)到本店進(jìn)行保養(yǎng)。短信內(nèi)容格式如下：“尊敬的車主：非常感謝您在本店購(gòu)車，我們非常榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，XX專營(yíng)店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時(shí)間撥打。一、售后提醒短信購(gòu)后致謝必須在車主購(gòu)車后立即發(fā)送的感謝信息。汽車4s店主要還是通過(guò)手機(jī)短信傳達(dá)信息，包括售后致謝、車輛保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠促銷提醒、新車上市宣傳??，通過(guò)手機(jī)短信的提醒、告知，達(dá)到長(zhǎng)期和客戶保持良好的關(guān)系的效果。第五篇：汽車4s店給客戶各類短信汽車4s店給客戶各類短信大全汽車4s店主要還是通過(guò)手機(jī)短信傳達(dá)信息，包括售后致謝、車輛保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠促銷提醒、新車上市宣傳??，通過(guò)手機(jī)短信的提醒、告知，達(dá)到長(zhǎng)期和客戶保持良好的關(guān)系的效果。常見(jiàn)的分析方法，比如均值可以了解各個(gè)子問(wèn)題的大致得分水平，方差分析可以了解各子問(wèn)題的差異化，多因素相關(guān)性分析可以了解各個(gè)因素間彼此的影響力。除了問(wèn)卷設(shè)計(jì)和權(quán)重分配外，還需要注意問(wèn)卷的執(zhí)行長(zhǎng)度，太長(zhǎng)的問(wèn)卷會(huì)讓客戶失去耐心，回訪成功率會(huì)降低，而且客戶會(huì)因?yàn)椴荒蜔┙o出很隨意的結(jié)果。以上這些問(wèn)題確認(rèn)后，還要對(duì)每個(gè)問(wèn)題給與一定的權(quán)重。比如了解設(shè)計(jì)的滿意度，就要進(jìn)一步細(xì)分為外形、顏色內(nèi)飾座椅操縱等多個(gè)問(wèn)題；要了解售后服務(wù)的滿意度，問(wèn)卷設(shè)計(jì)就要仔細(xì)問(wèn)到客戶對(duì)預(yù)約、服務(wù)接待、維修項(xiàng)目確認(rèn)、出場(chǎng)檢查、交車、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)的感受。 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷設(shè)計(jì)同樣取決于調(diào)查的目標(biāo)。客戶滿意度調(diào)查的步驟 篩選調(diào)查樣本調(diào)查樣本的選擇取決于調(diào)查的目的。過(guò)程中他們對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)確認(rèn)服務(wù)過(guò)程是否執(zhí)行或者執(zhí)行的效果。 神秘客戶調(diào)查暗中邀請(qǐng)一些客戶或者受過(guò)訓(xùn)練的人士，以一般客戶的身份實(shí)地體驗(yàn)企業(yè)的銷售或服務(wù)過(guò)程。整個(gè)過(guò)程可能要耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)，對(duì)客戶服務(wù)感知的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面的了解，不僅僅是感知的結(jié)果，還保護(hù)心理變化過(guò)程、滿意不滿意的原因、改進(jìn)的期望等。 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查比如客戶在會(huì)議室開(kāi)展集中的問(wèn)卷調(diào)查、在可休區(qū)的問(wèn)卷調(diào)查、通過(guò)公司官網(wǎng)開(kāi)展的遠(yuǎn)程問(wèn)卷調(diào)查等?？梢约皶r(shí)得出當(dāng)期的滿意度，具有很強(qiáng)的時(shí)效性，針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可以理解進(jìn)行改善?？蛻魸M意度的調(diào)查方式汽車行業(yè)客戶滿意度分為內(nèi)部滿意度和外部滿意度。另外，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查可以在體系內(nèi)容發(fā)現(xiàn)各崗位的不足，提升員工的客戶服務(wù)意識(shí)；在體系外可以向客戶傳遞企業(yè)關(guān)注客戶滿意
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