【正文】 在新的一年里，我將以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為錦湖支行的明天而盡心盡責。在新的一年里，我為自己定下的奮斗目標如下：（一）、不斷地豐富柜面業(yè)務知識儲備，爭取日業(yè)務量達到90筆以上，A系統(tǒng)技能測試達到180分以上，點鈔達到每十分鐘十六把；（二）、在工作上更重視細節(jié)，爭取每月差錯在1筆一下；（三）、提高客戶營銷的技巧，客戶服務的質量。我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。對于大額取現(xiàn)者，認真按照規(guī)定留存或記錄個人身份證信息和聯(lián)系方式，以配合反洗錢工作。在去年，我成功堵截了數(shù)名冒名開戶者，避免了身份證原有人的個人利益受到損害。業(yè)務要發(fā)展，同時也要注意風險的防范，一手抓業(yè)務，一手抓風險。同時，向達到貴賓卡標準的客戶推薦辦理開通金卡，為支行拉入存款。三，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，努力完成支行下達的各項業(yè)務指標。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。目前對于活期定期存取,轉賬,開銷戶,電匯,掛失,購結外匯等常辦業(yè)務我都能熟練操作,并能夠利用自己的英語優(yōu)勢為外國客戶提供服務。通過營業(yè)網(wǎng)點安排的師徒制教學模式，快速了適應前臺的柜面工作環(huán)境。通過分行組織的為期15天的入職培訓，對銀行的各項業(yè)務有了概括性的了解，同時也學習到了一些實用的職場禮儀和職場交際技巧?，F(xiàn)就本工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧從 年 月份入職到年末的所有工作令人欣慰。2014年下半年我將立足自身實際，針對自身所存在的問題和不足，結合民豐銀行歡口支行發(fā)展的實際情況，加強各類知識的學習，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題；勤練基本功，不斷提升自身專業(yè)技能、綜合技能、服務能力和營銷能力，從而有效提升自己的整體綜合素質，與全體同事一起，團結一心，為建行石嘴山支行經(jīng)營效益的提高，為完成全年的各項目標任務作出自己的努力。主要原因還是拓展力度不足，沒有做好全局安排，做好目標客戶群的細分，分戶到人，逐戶營銷，按時推進。目標客戶儲備不足。創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。確實做到防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。半年來，我能嚴格遵照分行安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。目前歡口支行有3名綜合柜員和2名新入行實習生，作為唯一個第一批老員工必須起帶頭模范作用，我的主要工作首先是幫助大家逐步學習銀行的基礎業(yè)務知識，其次是逐步發(fā)揮每個人的主觀能動性，明確分工，加強協(xié)作。生活上，與人為善。加強與使用部門的聯(lián)系，尤其是按時、按質、按量控制好部門所需的各種辦公用品和生活用品。做到不吃回扣，不貪污受賄，不虛開發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務。(2)積極主動開展新業(yè)務營銷工作。我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。一年來，我積極主動的做好日常各項工作，結合支行實際，服從領導的安排，為支行經(jīng)營目標的順利完成而盡心盡力。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。(3)提高工作質量，及時準確的做好各類基礎資料的管理。從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著民豐銀行的形象，員工的工作質量事關歡口支行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，不能因為經(jīng)常做的業(yè)務就放松業(yè)務流程的執(zhí)行。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，半年以來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加我縣舉辦點鈔反假幣技能比賽和人民銀行貨幣識別師考試，并注意結合自身實際情況，在日常工作中加以運用，理論聯(lián)系實際及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項規(guī)定，并且積極參加了網(wǎng)絡課程的學習，通過學習使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。在信貸管理工作中，對B級以下企業(yè)堅決停止了貸款，對A級企業(yè)限制貸款，AA級企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進了企業(yè)結構調整。有3戶企業(yè)被評為AAA級信用企業(yè)，占貸款565萬元；有5戶企業(yè)被評為AA級信用企業(yè)，占貸款141萬元；有10戶企業(yè)被評為AA級信用企業(yè)，占貸款4532萬元；有3戶企業(yè)被評為B級信用企業(yè)，占貸款895萬元。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準確評價，分類排列。（四）優(yōu)化信貸結構，搞好信貸服務。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。時間緊，任務重。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處