【正文】 路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成！xxx xxxx年x月x日。再次感謝人保財險電子商務部各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。時間過的真快，轉眼間2008年又過去了。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求 我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，電子商務部就像是一個大家庭，容入這個大家庭讓我感到一絲溫暖。這可是讓我知道了很多工 作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響 到我們對客戶服務的質量。我從8月26日進入到人保財險公司電子商務部以來，在這期間主要是跟電子 商務部里的同事學習，熟悉業(yè)務內容。營銷業(yè)務團隊建立了長期的培訓機制，促使營銷員能夠不斷地進步；逐步加強營銷員及團隊長的活動量管理和考核，建立完善的管理機制，促進團隊的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團隊營銷員的企劃方案，以促進保費增收。壽險公司的會議上每次都會提到我互動業(yè)務的進展情況，壽險領導們也都十分關注互動業(yè)務的進展情況，發(fā)現問題的就及時的與我們財險公司和壽險基層領導溝通，解決在業(yè)務發(fā)展上遇到的實際困難。團隊的合作給予了互動業(yè)務發(fā)展一個良好的發(fā)展空間。公司的各個職能部門對互動業(yè)務的支持和幫助也是相當大的，公司其他各部門的幫助也是互動業(yè)務能夠得到很好發(fā)展強有力的后勤保障。工作量之大可想而知，可我們的專員沒有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。二是互動專員的自身努力和辛苦工作。所有部門的工作要圍繞銷售人員來做，二線服務一線，后臺服務前臺已經形成了一系列比較成型的制度和辦法。其原因主要有一下幾點：一是公司總經理室大力支持以及分管領導的高度重視。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；積極做好防災防損工作。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開辟了道路。盡管這種管理模式我們開始的時候很難接受，可經過一個階段的實際運行之后發(fā)現，這確實是一個比較科學的管理模式。承保的業(yè)務質量是我們能否實現承保盈利的關鍵所在。我們公司僅在一個星期內就實現了所有營銷部和互動網點的系統(tǒng)正常運行和使用。雖然在實際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過我們的努力，一定會使我們的承保工作做好。因此，承保工作是一切工作的開端，也是我公司最直接的窗口部門。要求全面提高承保、理賠服務的質量水平，加大了理賠各項指標的管控力度。（二）積極主動調整發(fā)展戰(zhàn)略和指標管控公司在較好的完成公司整體保費增收的同時，也意識到了由于保費規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務方面帶來了比較大的多種壓力。截止2010年11月30日，%，%，%，綜合成本率119%，實現利潤336萬元。2010年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊伍、強服務、調結構、控成本、防風險、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅持效益第一，提升盈利能力，嚴格管理、穩(wěn)健經營，卓有成效的開展工作。謝謝你們！二o一0年總體經營狀況一、指標落實到位，積極調整發(fā)展戰(zhàn)略（一）指標提前落實2009年末，公司總經理室就針對****市地區(qū)保險市場變化及2009年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把年計劃分解成月計劃，月月總結、月月分析，有效的保證了對任務指標落實以及及時的進行監(jiān)控和調整。在這里我代表總經理室對在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了?！盎A不牢、地動山搖”我們要十分清楚的認識到做好基礎工作的重要性和關鍵性，堅實的基礎是我們實現大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的工作是十分重要的、十分關鍵的。2010年是至關重要的一年，是總省公司為2011年大發(fā)展打好堅實基礎的穩(wěn)行年，是我總省公司實現總體經營有效益、實現承保盈利的一年。總之，我們要在“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神指引下，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，因地制宜，與時俱進，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。（三）繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的 承保率。經營目標,保費收入2005年ｘｘ萬元，占市場份額45，2006年ｘｘ萬元，占市場份額2025，2007年ｘｘ萬元，占市場份額2833，綜合賠付率控制在50以內，綜合費用率控制在35以內。三、未來三年的工作思路隨著市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險費而言，我公司要牢牢把握市場的主動權，就必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的 速度。二、存在的不足的問題（一）公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。同時，公司還從各方面嚴格要求員工，時刻讓 職工保持危機感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務于社會的各個階層和人們生活的各個方面？這也是我公司經常考慮的問題。（四）以人為本，培育和建設優(yōu)秀的保險職工隊伍。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。努力提升保險工作的管理水平保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。目前，此事正在進一步的協(xié)商中。找準突破口，加大市場占有面。ｘｘ地區(qū)現有3家（中國財保、中國人壽、太平洋保險）經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。把鞏固車險和企業(yè)財產保險、拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重。分析形勢，確立工作重點。至此，我公司正式成為ｘｘ財產保險公司大家族中的一員。ｘ月ｘ日，我公司內部網絡系統(tǒng)經過運轉調試，全部投入正常工作。經過艱辛的籌備，ｘｘ財產保險公司ｘｘ分公司終于正式立足。分公司并于ｘ月ｘ日至ｘ日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業(yè)務培訓。ｘ經理在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進分公司。第三，招聘培訓公司人員。幾個月來，ｘ經理的衣服沒有一天干凈過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。ｘ經理帶著裝修隊伍，按照上級公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行了實地考察，幾次進行了方案設計和修改。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴大宣傳面，與車主進行面對面的交流和溝 通，更利于我們開展財產保險業(yè)務。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務的覆蓋面影響非常大。作為第一任分公司經理，ｘｘｘ同志可謂受命于危難之際，從10月28日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。我們在上級公司的大力支持和經理 的正確領導下，克服了時間短、任務重、萬事開頭難等多重阻力和問題，經過全體員工的共同努力，在短短兩個多月的時間內，我公司就招聘培訓了一支年輕、精干的保險員工隊伍，選擇合適的地點建設了一個嶄新的、功能齊全的保險分公司，并積極開展業(yè)務，收取保費ｘｘ萬元，較好地完成了上級下達的任務指標。我們將在上級公司的領導下，以黨的xx大精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，團結一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。六是加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業(yè)素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。五是強化理賠服務工作。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務。二是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。三、今后的打算隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。我們采取現招現用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。公司能不能開展好業(yè)務，人是最關鍵的因素。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯絡員；對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內勤把全年流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。（二）抓銷售，積極開拓市場一是層層落實任務指標。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。三是完善考核機制。二是加強業(yè)務管理。現將主要的工作情況匯報如下：一、采取的主要工作措施（一）抓管理，全面提高規(guī)范經營水平一是建立健全各項制度。我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。營銷業(yè)務團隊建立了長期的培訓機制，促使營銷員能夠不斷地進步；逐步加強營銷員及團隊長的活動量管理和考核，建立完善的管理機制，促進團隊的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團隊營銷員的企劃方案，以促進保費增收。壽險公司的會議上每次都會提到我互動業(yè)務的進展情況，壽險領導們也都十分關注互動業(yè)務的進展情況，發(fā)現問題的就及時的與我們財險公司和壽險基層領導溝通，解決在業(yè)務發(fā)展上遇到的實際困難。團隊的合作給予了互動業(yè)務發(fā)展一個良好的發(fā)展空間。公司的各個職能部門對互動業(yè)務的支持和幫助也是相當大的，公司其他各部門的幫助也是互動業(yè)務能夠得到很好發(fā)展強有力的后勤保障。工作量之大可想而知，可我們的專員沒有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。二是互動專員的自身努力和辛苦工作。所有部門的工作要圍繞銷售人員來做，二線服務一線，后臺服務前臺已經形成了一系列比較成型的制度和辦法。其原因主要有一下幾點：一是公司總經理室大力支持以及分管領導的高度重視。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；積極做好防災防損工作。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開辟了道路。盡管這種管理模式我們開始的時候很難接受，可經過一個階段的實際運行之后發(fā)現，這確實是一個比較科學的管理模式。承保的業(yè)務質量是我們能否實現承保盈利的關鍵所在。我們公司僅在一個星期內就實現了所有營銷部和互動網點的系統(tǒng)正常運行和使用。雖然在實際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過我們的努力，一定會使我們的承保工作做好。因此，承保工作是一切工作的開端，也是我公司最直接的窗口部門。要求全面提高承保、理賠服務的質量水平，加大了理賠各項指標的管控力度。（二）積極主動調整發(fā)展戰(zhàn)略和指標管控公司在較好的完成公司整體保費增收的同時，也意識到了由于保費規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務方面帶來了比較大的多種壓力。截止2010年11月30日，%，%，%，綜合成本率119%，實現利潤336萬元。2010年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊伍、強服務、調結構、控成本、防風險、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅持效益第一，提升盈利能力，嚴格管理、穩(wěn)健經營，卓有成效的開展工作。謝謝你們！二o一0年總體經營狀況一、指標落實到位，積極調整發(fā)展戰(zhàn)略（一）指標提前落實2009年末，公司總經理室就針對****市地區(qū)保險市場變化及2009年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把年計劃分解成月計劃，月月總結、月月分析，有效的保證了對任務指標落實以及及時的進行監(jiān)控和調整。在這里我代表總經理室對在座的各位表示衷心的感謝，你