【正文】 四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。產品的名稱+產品的價格。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力?，F(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息。剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。17年的工作重點主要是根據(jù)xx年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析。（2）達成每月業(yè)績分解目標的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃。并且一定要提出17年解決方案。、如配合的部門等）、自身問題。xx年遇到的問題amp。xx年重點工作的分析這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析。（3）費用率的分析做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。（2）未能完成回款目標分析將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。而在提到業(yè)績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。細分下來，填充這3部分要提到的內容有：KPI指標過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標、業(yè)績總目標的分解、達成目標的詳細規(guī)劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。但不論如何，身為一只電商狗，在開始不久，還是應該對xx年的工作進行總結，對17年的工作進行規(guī)劃一下。同時在工作的時候，也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方，讓自己不斷的去改進，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀。銷售任務，這一年來，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時接待客戶的過程中做好了服務的結果，很多客戶二次回購，或者介紹客戶過來，都是直接找我，也是給我的業(yè)績帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成的目標。二、在工作方面日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通，將我們的產品推薦給客戶，回答客戶的問題，同時一些售后的問題也是進行回復，除非太忙，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶解決，也是給客戶留下一個好的印象，能讓客戶如果下次有需求，可以再來找我。一、在學習方面除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧，熟悉新的產品，我也是對運營方面的知識做了一些學習，作為電商客服，日常里和客戶溝通，在線上銷售產品，這一年里，我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學習，有了更深的體會，在實際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認真的把工作做好，每個月公司都會推出新的產品，為了能更好的去銷售，也是部門會組織培訓產品知識，在了解了產品之后，也能更好的去給客戶推薦，同時我也是不滿足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個店鋪應該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶找到我們，從而能銷售，這些運營知識的學習也是讓我的知識面更加的廣闊，對于電商行業(yè)有了更多的了解。三、人員招聘（前期）軟文編輯專員、網(wǎng)店運營。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。阿里巴巴店鋪誠信通的開通。百度）二、電商平臺（網(wǎng)店運營）網(wǎng)絡分銷平臺合作、招商。微博。小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）年后計劃（1季度）年后進入電商第二階段（付費運營）一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。百度直達號申請。百度百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。博客新浪博客開通，裝修完善。微博的裝修。微博公司官方微博的注冊。服務號的建設完善，微信官方的網(wǎng)的制作。服務號認證，申請微信微信企業(yè)號。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。貢獻我們公司的一份力量。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，xx年我們公司畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅者。七、總結20xx年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。還有希望能有銷量的可能。而我們公司公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。網(wǎng)絡推廣12人我們公司畢竟不是純電商公司，我們公司電商平臺是為了線下門店做為服務的一個窗口。我們公司都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們公司的工作。所以我們公司需要新的電商人才來運營我們公司的電商平臺。為我們公司公司的電商發(fā)展多進一些人才。六、人員建設由于我們公司公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們公司能增加新的人員進入我們公司的公司。xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關企業(yè)進行引薦對接。五、跨界合作跨界合作，是我們公司整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設和運營好。如果我們公司立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們公司的Q酒商城建設好，并爭取上線。四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣我們公司的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。利用網(wǎng)絡的曝光率推廣我們公司公司旗下的項目。葡萄園就是我們公司xx年發(fā)展的新項目之一。把名品世家當做我們公司終身奮斗的目標努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃三、公司相關產品網(wǎng)絡推廣例如(葡萄園)我們公司公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們公司的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，xx年我們公司給全體團隊定下150萬的銷售目標。但是沒有夢想的人是沒有希望的人。xx年我們公司的全平臺任務是150萬。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務品牌。增加其曝光率提高線上粉絲量。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。微店、名品匯微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以我們公司店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。多做幾款爆款產品，并在外部引流方面增加促銷力度。在此關于京東商城，我們公司就不過多做詳細的分析了。同時沒有掌控好促銷的時間段。團購方面：我們公司因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們公司的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。但是還是暴露出我們公司明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們公司做圖的需求。活動產品也沒有較好的政策。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。以后我們公司所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。預計年后3月中旬我們公司正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。天貓商城揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。其中亞馬遜商城我們公司的合同日期已經(jīng)到了。第三篇：電商部門工作計劃工作計劃是為了我們公司更好的工作，大家可以看看下面的電商部門工作計劃，歡迎借鑒。以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會，平時要做總結；多看，多學習，多做。，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化。：因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的39。，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。電商部門工作總結6時間飛逝，轉眼間。四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領先一步，行業(yè)門檻不斷提高，網(wǎng)上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足。二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大。目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。完成固定資產盤點，同時入錄到c6平臺，建立電子資產庫。調整c6平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤。此次固定資產盤點，共錄入系統(tǒng)記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后，固定資產管理可全部實現(xiàn)線上領用、歸還、置換、報廢等。(我們的電商要怎么走?還沒有考慮周全)二、日常工作(一)完成固定資產盤點收尾工作固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最后階段。不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知。通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代。離不開超高的品質。離不開優(yōu)秀的運營。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略。電商起步也需要成熟的物流體系。電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等。從傳統(tǒng)產業(yè)轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經(jīng)驗，學習成功者的`經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。(二)認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關鍵。為了降低風險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。電商部門工作總結5電子商務部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現(xiàn)將半年工作總結如下：一、電商之路電子商務在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。積極配合公司完成各項工作。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意