中鐵員工入職培訓(xùn)心得體會(參考版)
2024-10-28 16:50本頁面
【正文】 六、培訓(xùn)考核試卷考核為主，問答為輔。三、培訓(xùn)內(nèi)容入職引導(dǎo)公司發(fā)展史公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)精神與價(jià)值員工手冊安全消防常識職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)重點(diǎn)深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。創(chuàng)新不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。員工是我們最重要的財(cái)富。二、培訓(xùn)意義通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。因急事不能請假，員工須不遲于當(dāng)日上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請假申請單》，否則視為曠工。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷假。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾尽Q定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級向上反映。員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為各級管理人員。員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時(shí)，給予。公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。（員工手冊50分）一、填空（201=20分）xx集團(tuán)企業(yè)理念：。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。請簡述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主要有：社會聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營活動(dòng)的開放性，經(jīng)營管理的復(fù)雜性。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。第三，微笑服務(wù)要作到“五個(gè)一樣”。二、連線題（110=10分）請將下面員工日常用語中相對應(yīng)的一項(xiàng)連線問候語 對不起！請?jiān)彛∞o別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關(guān)照！見面語 請 進(jìn)！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節(jié)日好！節(jié)日快樂！致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關(guān)照！請指正！三、簡答題（45=20分）請回答微笑服務(wù)的要求？第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動(dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。第五篇：員工入職培訓(xùn)《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案）職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：姓名 部門 職位一、填空題（201=20分）物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對象的要求，保護(hù)服務(wù)對象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。在公司及項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中不斷探索創(chuàng)新。譬如，有關(guān)水電的施工圖紙必須熟知，前期臨水、臨電的施工方案，一些重要部位的技術(shù)交底，水電安裝過程中與土建的交接工作事項(xiàng)，熟知施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，與甲方、監(jiān)理和施工隊(duì)之間的工作交流等等……這一個(gè)月的工作時(shí)間，只是我在公司的起步，今后要想走得更遠(yuǎn)，就得先把自己的基礎(chǔ)打牢。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，工作才得以進(jìn)展。然而大家都沒有因此而放松工作，在這個(gè)過程中，讓我真正體會到了項(xiàng)目部取得的成績是大家共同努力日積月累的成果。 在項(xiàng)目部的一個(gè)月時(shí)間，同事們幾乎都是天天加班，休息時(shí)間都比較少，在忙于現(xiàn)場管理工作的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)做資料。把每一天中所要做的事情分清主次。自己的時(shí)間該如何利用，自己今后的人生該如何規(guī)劃，這是每個(gè)人都必須考慮的問題?！边@告訴我們要做什么樣的人。我目前的工作崗位是水電技術(shù)員，從大學(xué)畢業(yè)至今將近有四年時(shí)間了，之前也是從事基層技術(shù)的工作，我對這個(gè)崗位已經(jīng)不算陌生，并認(rèn)識到這個(gè)
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