【正文】 而客服中心作為其與顧客溝通的主要部分，它對(duì)整體的影響力是眾所周知的，只有具有完善的績效考核制度，使員工團(tuán)結(jié)一致，完全發(fā)揚(yáng)蘇寧的各項(xiàng)精神，才能使蘇寧永遠(yuǎn)立于不敗之地。本文的研究得到了以下成果：第一，對(duì)于績效考核的現(xiàn)狀及相關(guān)理論進(jìn)行了分析與總結(jié)；第二，對(duì)于上海蘇寧客服中心的績效考核現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了較為深入的分析和歸納；第三，提出了上海蘇寧客服中心員工的績效考核的改進(jìn)方法主要在于建設(shè)符合法律的具有人性化的公司規(guī)范，通過各種方法對(duì)員工進(jìn)行績效考核，使員工有一個(gè)整體的向心力，從而提高公司的各方面的能力。講普通話，用詞準(zhǔn)確，講究邏輯，吐詞清楚，聲音洪亮，抑揚(yáng)頓挫，助以手勢(shì)說明問題；力求深刻生動(dòng)；對(duì)答如流，說服力、感染力強(qiáng)，給教師和聽眾留下良好的印象。既敢于闡發(fā)自己獨(dú)到的新觀點(diǎn)、真知灼見，維護(hù)自己正確觀點(diǎn)，反駁錯(cuò)誤觀點(diǎn)，又敢于承認(rèn)自己的不足，修正失誤。（4）有答有辯。（3）清晰明白。（2）重點(diǎn)突出。7．回答問題要注意的幾點(diǎn)：（1）正確、準(zhǔn)確。5．對(duì)提出的問題，要在短時(shí)間內(nèi)迅速做出反應(yīng)，以自信而流暢的語言，肯定的語氣，不慌不忙地—一回答每個(gè)問題。3．坦然鎮(zhèn)定，聲音要大而準(zhǔn)確，使在場(chǎng)的所有人都能聽到。五、學(xué)生答辯注意事項(xiàng)1．帶上自己的論文、資料和筆記本?？傊?，要作好口頭表述的準(zhǔn)備。9．寫作畢業(yè)論文（作業(yè)）的體會(huì)。7．本文提出的見解的可行性。5．重要引文的具體出處。3．文章的基本觀點(diǎn)和立論的基本依據(jù)?？冃Э己耸谴_定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)，根據(jù)崗位工作說明書的要求，對(duì)應(yīng)制訂的薪酬制度要求 按崗位取得薪酬，而崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是依靠績效考核來實(shí)現(xiàn)的?？冃Э己耸侨藛T培訓(xùn)的依據(jù)，通過績效考核，可以準(zhǔn)確地把握工作的薄弱環(huán)節(jié)，并可具體 掌握員工本人的培訓(xùn)需要，從而制訂切實(shí)可行和行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。原因：績效考核的基本依據(jù)是崗位工作說明書，工作的績效是否符合該職務(wù)的要求，是否具有升職條件，或不符合職務(wù)要求應(yīng)該予以降免。內(nèi)容最好爛熟于心中，不看稿紙，語言簡(jiǎn)明流暢。謝謝！四、老師提問從下列問題（第4~10題）中，根據(jù)自己實(shí)際，選取二三個(gè)問題，作好匯報(bào)準(zhǔn)備，（第1~3題必選）。雖然，我盡可能地收集材料，竭盡所能運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行論文寫作，但論文還是存在許多不足之處，有待改進(jìn)。三、結(jié)束語最后，我想談?wù)勥@篇論文和系統(tǒng)存在的不足。第三部分講的是對(duì)上海蘇寧電器客服中心員工績效考核改進(jìn)的措施和解決辦法。這部分主要論述績效考核概念，績效考核的含義，績效考核的內(nèi)容，重要性，原則，方法，主體的類型，目的與作用…第二部分是蘇寧電器客服中心員工績效考核現(xiàn)狀與存在的問題分析。其次，我想談?wù)勥@篇論文的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容。提高企業(yè)員工的素質(zhì)，如更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能，激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效。二、內(nèi)容首先，我想談?wù)勥@個(gè)畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的目的及意義。論文是在…趙勤…導(dǎo)師的悉心指點(diǎn)下完成的，在這里我向我的導(dǎo)師表示深深的謝意，向各位老師不辭辛苦參加我的論文答辯表示衷心的感謝。北京地區(qū)心理咨詢師常見拓展性面試題目：(各個(gè)省的答辯都不一樣）中國人大多數(shù)不愿意做心理咨詢，認(rèn)為跟看病一樣似的，對(duì)此你怎么看？有人認(rèn)為咨詢師是萬能的，有人認(rèn)為是無用的，這樣的人來咨詢你怎么辦？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來咨詢是否接診？一個(gè)40多歲的人總懷疑周圍有放射線，來咨詢你怎么處理？思想工作與心理咨詢工作的區(qū)別？心理咨詢師與政工干部的區(qū)別？你咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)來訪者有傷害過他人時(shí)，怎么做？心理咨詢的現(xiàn)狀，以及你的看法。注：以上的這些僅供大家參考，具體的答辯情況要依當(dāng)時(shí)的具體的情況來定，也可以按照考生自己的思路來答也可以。 情緒上要放松自信；174。 掌握相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)；174。 對(duì)文章內(nèi)容的熟悉；174?；卮鹧芯繄?bào)告問題的注意事項(xiàng)w 必須熟練掌握研究報(bào)告研究的理論或療法；w 對(duì)關(guān)于理論或療法中有關(guān)的學(xué)術(shù)或?qū)嵺`中的爭(zhēng)議問題，不要回避，應(yīng)誠實(shí)地闡述自己的看法和處理；對(duì)普遍的爭(zhēng)議問題，正確與否是次要的，而真誠、務(wù)實(shí)的處理態(tài)度是關(guān)鍵。w 切忌過分夸大自己，盡量不提自己的不足之處。 咨詢效果報(bào)告（效果如何？如何評(píng)估的？）針對(duì)案例報(bào)告分析的提問可能有：w 為什么對(duì)求助者的心理和行為問題的發(fā)生和發(fā)展做這樣的分析，理論依據(jù)和實(shí)踐的依據(jù)是什么？w 初步診斷、確定診斷的依據(jù)是什么？鑒別診斷的依據(jù)是什么？咨詢師與來訪者的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)分別是什么？w 為什么確立這樣的咨詢目標(biāo)？短期目標(biāo)和長期目標(biāo)在咨詢過程中是如何實(shí)現(xiàn)的？ w 咨詢過程中為什么采用某個(gè)或某些療法和技術(shù)？具體是如何使用的？w 咨詢過程中遭遇阻抗、沉默、求助者失約或遲到、脫落等問題時(shí)你是如何處理的？ w 這個(gè)案例是不是自己親自處理的？個(gè)人分析報(bào)告可能的提問重點(diǎn)w 對(duì)培訓(xùn)或從業(yè)動(dòng)機(jī)進(jìn)行提問？w 結(jié)合你的個(gè)人分析，對(duì)你的人格特征、情緒特征、壓力（挫折）的應(yīng)對(duì)方式和個(gè)人成長經(jīng)歷中重要事件、重要體驗(yàn)對(duì)你從業(yè)的影響和你的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行提問？回答個(gè)人分析報(bào)告問