【正文】 （2分）。（1分）（3）在尋找行李過程中，要做好失主的工作，幫助解決因行李丟失帶來的生活方面的困難；（1分）（4）如找不到行李，應向失主致歉，并參照慣例賠償。（1分）：（1）通知領隊，一起去全團其他游客的房間查找，看行李是否誤送到其他人的房間。（1分）（4）若旅游者不得不放棄某些旅游活動，導游員要事先與旅游者溝通。（1分）（2）對食物進行留樣，并立即送患者到就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明。（1分）（4）誘騙購物，按照《旅行社條例》第五十九條的規(guī)定處罰。按照《旅行社條例》第五十五條給予行政處罰。（1分）（2）口頭協(xié)議不符合《旅游法》第五十七條 旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。（2分）：（1）臺風為不可抗力。旅行社應當承擔違約責任。但是，雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。（1分）二．案例分析題 ：（1）《旅游法》第三十五條第二款規(guī)定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所。（1分）（2）采取“冷卻治療”，通過降溫、減輕余熱損傷（1分）（3）將覆蓋在傷處的衣褲剪開，以避免使皮膚的燙傷加重。（）暗示式勸說是指用一種隱蔽含蓄、不公開的語言給對方以啟示，以達到勸說目的。（）曲語式說服是指用含蓄的語言和商洽的語氣表明自己的看法，說服對方。（）誘導式說服是指導游人員在勸說對方時，順應對方的思路，有意引出一個對方感興趣的話題，誘使對方順其自然贊成你的意見。（），介紹三種說服方式。（2分）（3）旅行社方面主觀的原因導致工作出錯引起旅游計劃更改。（1分），常見的有哪些情況？（1）因各種原因旅游團（者）要求更改旅游計劃。（1分）（3）游河游湖時要求劃船或游泳。（1分），不宜讓旅游者單獨活動的情況有哪些？（1）旅游團計劃去另一地游覽或即將離開本地時、旅游者要求留在本地單獨活動。（1）批量??；（1分）（2）批次多；（1分）（3）預訂期短；（1分）（4）要求多；（）（5）變化多。（1）致歡送詞；（）（2）提前到達離開地點，照顧旅游者下車；（）（3）移交交通票據(jù)和行李托運單；（1分）（4）協(xié)助辦理離站手續(xù)；（1分）（5）告別；（）（6）結算事宜。（1分），地陪應做好哪幾方面工作？（1）致歡迎詞；（1分）（2）調整時差；（1分）（3）首次沿途導游；（1分）（4）宣布第二天的集合時間、地點及停車位置。問世百年來，云南白藥以其獨特、神奇的功效被譽為“中華瑰寶，傷科圣藥”，蜚聲海內外(1分)。答：云南白藥是云南著名的中成藥，由云南民間醫(yī)生曲煥章于1902年研制成功(1分)。天主教和東正教規(guī)定七種儀式為圣事(1分)：洗禮、堅振、告解、圣餐（彌撒）、終傅（臨終法事）、神品、婚配(1分)。大乘佛教除尊釋迦牟尼外，還泛指一切覺行圓滿者(1分)。正覺就是對宇宙的一切事物如實了解了、覺察了；等覺就是不僅自己覺悟了，而且能平等普遍地使別人也覺悟；圓覺就是自己覺悟和使別人覺悟的智慧、行動和功德都達到了最高和最圓滿的境地(1分)。？ 答：“佛”是梵語音譯“佛陀”的簡稱，其意為覺者，智者，是佛教修行的最高果位(1分)。因茂陵在西漢時屬槐里縣茂鄉(xiāng)，故名之(1分)。五門由內向外依次稱為朝門、宮門、宮城前導門、皇城門和皇城前導門(1分)。？答：三朝指外朝、中朝和內朝(1分)。“四大士”菩薩的稱謂。品，是欣賞者根據(jù)自己的文化素養(yǎng)、情感等，運用聯(lián)想、移情等心理活動，擴充與豐富園林景象的過程（1分）。？答：園林欣賞有觀、品、悟三種境界（1分）。答：廈門位于福建東南沿岸，是一座風姿綽約的“海上花園”（1分），“城在海上，海在城中”（1分）。2．自然旅游資源的旅游價值主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：自然旅游資源的旅游價值主要表現(xiàn)為三個方面：（1）提供觀賞性審美對象（1分）；（2）提供休養(yǎng)度假的自然環(huán)境（1分）；（3）提供娛樂（1分）與探險活動（1分）的天然場所和條件。在一般情況下直呼對方的名是不禮貌的，因此，對人稱呼常用字，字的使用率大大超過名（1分）。答：古人在人際交往中，名具有“名以正體”的嚴肅性，一般用于謙稱、卑稱（1分）。團里的一名游客，因為等待時間過長，心情煩躁，并對小林出言不遜，小林因為一時沖動，竟當場就在機場和該名游客扭打了起來，最后導致整個團隊都未能成行，給旅行社造成了重大損失。請寫出地陪查找行李的全過程。晚上20：00左右，有5名旅游者突感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀出現(xiàn)。試分析該案例中涉及的法律問題。在旅游過程中，張某帶該團隊游覽了行程以外的一處景點（門票為60元），并向該團隊極力推薦所謂的質優(yōu)海鮮產(chǎn)品，團隊成員信以為真，紛紛購買。試分析該案例中涉及的法律問題。他們回來時天色已晚，導游說：“今天太晚了，萬平口廣場我們就不參觀了，去了也看不到什么。在通往景區(qū)的旅游車上，導游陳某開始推銷自費項目“帆船出海”，迫于無奈旅游團的部分團員交了200元/人。，應遵循哪些原則？ ，不宜讓旅游者單獨活動的情況有哪些？ ，常見的有哪些情況？ ? ，介紹三種說服方式。？“圣事”指的是什么，具體有哪些儀式為圣事？ 。？ “四大士”菩薩的稱謂。第五篇：2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導游服務大賽綜合知識測試第3套及答案（精選）2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導游服務大賽綜合知識測試題一．簡答題、字、號的不同用法。1小時后只有38人返回，待最后幾位客人返回時，已是16：10，旅游車匆匆駛至車站，火車早已離站。午飯后旅游者出完行李，小夏在14：30將全團帶到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購物1小時。航班準時到達，小王卻未接到客人。：20飛抵S市。經(jīng)了解，泰國都市航空公司是一家小型航空公司，主要經(jīng)營廉價航空業(yè)務，抗風險能力較弱。到12日，已有部分旅游者自行購票回國。，泰國都市航空公司由普吉飛香港的E8256航班因機況原因被泰國航空管理當局禁止起飛，造成9日、10日、11日準備赴香港的近300名中國旅游者滯留普吉島。期間，楊凌示范區(qū)旅游局多次要求該分社提供備案資料，但該分社一直未予備案。，西安某旅行社在楊凌示范區(qū)工商局注冊，工商執(zhí)照登記名稱為“西安某旅行社楊凌高新區(qū)營業(yè)部”，未向楊凌示范區(qū)旅游局備案經(jīng)營旅游業(yè)務。王先生遂電話至旅行社核實，旅行社回復稱，合同上寫明該團住宿標準為經(jīng)濟型飯店，旅行社沒有違反合同約定。隨后旅行社拿出合同請王先生簽字，王先生沒有仔細閱讀合同就簽了字。請列舉8 種導游講解方法。？。？ 。要根據(jù)考察團的行程安排，對某幾個或某幾個具體的考察對象做重點的知識準備。（1分）（2）主要有一下幾個方面的內容：對該專業(yè)的一般見解，因為這是一個建筑學專家的考察團，就需要對建筑的一些基本內容有初步的了解；（1分）（3）收集有關資料，掌握背景知識。（1分）（4）由于案未破，張先生要回國了，導游請張先生留下地址、電話以便聯(lián)系 并寫出處理報告。（1分）（3）張先生持證明，隨身攜帶照片去新加坡駐華使領館申辦新護照，領到護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。（1分）：（1）王小姐一面安撫張先生的情緒 一面陪張先生和商場保安一起到商場所在轄區(qū)派出所報案。（1分）（3）如確定旅游團肯定會抵達本站，且推遲時間不長，應留在接站地點繼續(xù)等候。（1分）：（1）地陪小王應與旅游團下榻的飯店聯(lián)系，核實旅游者是否自行抵達飯店。但是，雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。（1分）（2）旅行社在無旅游者提出購物要求的情況下，指定購物場所，不僅沒有遵守合同約定，同時違反《旅游法》第三十五條第二款規(guī)定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所。（2分）（3）由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。（1分）（2）切實組織落實有關活動（1分）（3）尊重旅游者的宗教習慣，提供有針對性的服務（1分）二．案例分析題 ：（1）由某旅行社承擔賠償責任。（）？（1）做好接待前的宗教專業(yè)知識準備。（）（4）不良的口頭禪。（）（2）啰嗦重復。導游人員在與旅游者交談或講解時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的 40% 左右。一般情況下，導游人員的目光應是正視和 環(huán)視，即多以平行的視線接觸游客，避免仰視和俯視；（1分）（3）目光移動。（1分），目光語的使用應注意哪幾點？（1）目光注視的部位。（1分）（4）如果要求隨團活動的是外國駐我國使、領館工作人員或外國記者，一般情況下應婉拒