【正文】 醫(yī)學死亡證明及法醫(yī)驗尸報告死者戶籍所在地戶口注銷證明被撫養(yǎng)人的戶口簿復印件及關系證明1死者戶籍所在地派出所出具供養(yǎng)關系證明1誤工證明1交通費票據、住宿費發(fā)票。門診醫(yī)療消費電腦清單、住院醫(yī)療消費清單。（二）、多方事故不涉及人傷案件索賠資料機動車輛保險索賠申請書（被保險人簽章）；交警或派出所出具的事故認定書（消防部門火災鑒定報告）或我司認可的現(xiàn)場查勘報告；交警或派出所出具的損害賠償調解書；事故車輛的行駛證（正、副本）復印件；出險司機的駕駛證（正、副本）復印件；整案損失超1萬元的，需要上網查詢兩證的真實有效性，整案損失超5萬元的，除上網查詢兩證的真實效性外，駕證為A或者B照的還需要提供體檢回執(zhí)；營運車需提供駕駛員資格證；各方車的修車發(fā)票；第三者物損清單、照片、發(fā)票；施救費票據；轉帳支付授權書（收款人簽章，開戶行、帳號、收款單位）；被保險人身份證明 ；被保險人是單位的、損失超一萬元的還需提供以下復印件蓋被保險人章：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證（3樣有一樣即可）；1單個配件金額超過500元（含500元）的所有案件，必須上傳舊件回收清單，否則不予核賠；1單臺車損超過10000元（含10000元）的案件（推定全損和包工料修復案件除外），必須上傳復勘報告，否則不予核賠。10．賠款支付：審核支付手續(xù)，完成賠款支付。擴展資料：333車險理賠總結車險理賠總結20110220 12:10:56|分類：|標簽：字號：大中小 訂閱車險理賠流程一、車險理賠包括報案受理、通賠委托、查勘救援調度、查勘定損、核損、立案、收單初核、粘貼、掃描、理算、結案、支付賠款、歸檔等主要環(huán)節(jié),二、各環(huán)節(jié)的主要工作為:1．報案受理：分電話報案、上門報案兩類，主要工作包括核實客戶身份，記錄報案信息、初步分析保險責任、給客戶索賠指引等；2．通賠委托：異地出險案件的通賠委托和受理；3．查勘救援調度：案件的查勘救援調度，保費未到賬、立案及時率的跟蹤；4．查勘定損：現(xiàn)場查勘定損、保險責任判定、損失預估；5．核損：對車損、物損案件查勘定損結果進行審核和確認；6．立案：受理有效報案。(三)、為配合城區(qū)三家公司從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。對仍未定損無法修改估損金額予以催辦。堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理。分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。對總省公司下發(fā)的相關制度、及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。二、車險分部其他各項工作開展情況(一)為提升車險理賠隊伍服務水平除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的39。定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。(二)、理算崗理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。增強員工的工作積極性及工作責任心。對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。(一)、查勘定損崗：為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。車險案件處理率達107%，%，%。這一年在市公司及理賠中心主 一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。這一年，我們經受住了“”特大暴雨的考驗。理賠年終總結10是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流。調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓。保險公司理賠工作總結范本⑵ 以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%。其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。第一現(xiàn)場調派率**%。理賠年終總結9⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%。不辜負領導的信任和關懷。三． 心態(tài)的轉變由于自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個新人變成了一名老將，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對工作的全心負責，因為你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應該積極的幫助新來的伙伴，達到共同進步的目標。應該說，20xx年的上一年總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結：一． 工作中的主次由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產生了多起由于工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。20xx年4月左右，為配合分公司的工作，對全中支的電腦進行了桌面管理系統(tǒng)的安裝和配置，以方便IT資產的管理和辦公電腦的正常運轉，并在20xx年6月進行了年中的資產盤點，對部分使用人和賬面上不符的資產進行了盤查，以確保公司資產的合理使用。三． IT崗日常的維護工作20xx年上一年，由于公司的`職場換租，在換租過程中，需要對新職場的網絡布線進行配置和整理，并且在新職場完成SSD網絡的建設，并且將辦公網絡整體遷移至新職場，在這一過程中，我完成了新職場弱電施工項目的簽報上報，在新職場弱電施工項目完成后參與了測試工作，并積極與公司的網絡運營商中國電信聯(lián)系，使得職場遷移后辦公網絡無縫對接，在遷移后第二天就完成了辦公網絡的架設，并且由于搬家后各部門的位置變化，我還將各個領導，同事的電腦進行了網絡連接，保證了公司的正常工作。在上一年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規(guī)定了保全交接時必須有交接人在場，以防在交接過程中出現(xiàn)混亂，從而耽誤客戶保全時效。自加入公司以來，我一直在公司的運營服務部擔任一崗通并兼職IT崗的工作，運營部一崗通是公司整個運營中的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內勤的日常工作，除此之外還擔任部門的預算員，OA流轉員，考勤員等工作，而IT崗也是維護整個公司的網絡和電腦辦公設備的重要一員，現(xiàn)將20xx年上一年的進行的主要工作做一個匯報。在接下來的時間里，我中心將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升我司的社會美譽度，樹立誠泰保險品牌，展示誠泰保險的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。在理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題及時向承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。(9)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行理賠部未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生，做到未決清理常態(tài)化。(7)加大理賠服務硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質、快捷的理賠服務。以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大小額案件快速結案的推行力度，加快大額案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量。(3)加強現(xiàn)場小額人傷案件的現(xiàn)場查勘若事故受害人傷情輕微無需住院，事故當事人責任明確并已達成賠償協(xié)議，且賠償金額在1000元以下的案件，我司查勘人員可現(xiàn)場與客戶達成賠償協(xié)議并快速結案，從而加快車險小額人傷案件的理賠速度，簡化此類案件的索賠環(huán)節(jié)和理賠流程，提高客戶服務滿意度，同時通過快處快賠進一步從總體上控制人傷理賠費用，(4)建立健全維修、救援、配件、報價為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。定損方面：嚴格控制市場化的工時費標準，把控車輛零部件的換修標準，做好車險定損質量，擠壓車險賠案中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。進一步完善案件快速理賠辦法，以堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出我們誠泰的保險特色。首先是公司企業(yè)文化及品牌效益在整個市場的影響力問題，我們成立時間短，是個年輕的公司，相比于保險市場中的老三家，我們的市場份額小，競爭力差，全國服務網點少，其次在工作中，我們仍然發(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法，客戶滿意度差等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。(五)20xx年工作計劃通過三年來的努力，誠泰保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專業(yè)技能，工作到位不越位，積極與公司其他成員進行溝通、協(xié)作，結合我們誠泰公司的特點扎實推進全市理賠工作。(四)加強自我學習及廉潔自律自到理賠中心工作之后，是領導的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領悟了“感恩、珍惜、責任”的含義，同時也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗?！?三)理賠中心具體經營指標達成情況截止11月末，%，%，車險未決件數從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。五、加大對保險騙賠案件的查處力度，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強車險萬元以上和疑義案件的調查，隨著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。四、成立每周四的例會，對公司各項管理規(guī)定做定期的宣導，檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵，反之罰款。三、根據公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點注意事項。其中昆明市區(qū)的除外，還單獨設立遠程崗，對我司服務網點覆蓋不到的出險案件進行受理和跟蹤。然而，理賠中心目前還面臨著職責覆蓋面較大，全省理賠人員數量、年齡、學歷及思想意識不統(tǒng)一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關領導帶領下，我中心還深入全省各支公司工作一線，對各個支公司理賠負責人及相關理賠人員進行思想對接、強化績效考核、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法，進行宣導和溝通，目前全省理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強。理賠年終總結7尊敬的各位領導、各位同事：大家好!我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤查勘