大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-25 17:04本頁(yè)面
【正文】 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。與客戶(hù)關(guān)鍵人員保持高效溝通并建立良好的合作關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并能基于客戶(hù)使用場(chǎng)景和延展需求，挖掘二次機(jī)會(huì)。具備一定的策劃能力、會(huì)制作媒介排期。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的廣告銷(xiāo)售，完成公司的業(yè)績(jī)要求。協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪。收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)拓展及市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)。大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(三)參與制定數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。銷(xiāo)售過(guò)程客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)工作。大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)負(fù)責(zé)公司自研標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與推廣工作，主要產(chǎn)品：中外電力工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、“一帶一路標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)中心線上平臺(tái)”等，主要的客戶(hù)：面向國(guó)內(nèi)外電力行業(yè)、電力設(shè)計(jì)院、大型的國(guó)企央企、國(guó)際工程企業(yè)、制造業(yè)、船舶等國(guó)內(nèi)外企業(yè)。按照公司銷(xiāo)售計(jì)劃完成銷(xiāo)售任務(wù)。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，發(fā)掘商機(jī)。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和工作流程，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)定期組織公司員工對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)銷(xiāo)售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓貼。市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。及時(shí)提供寬帶用戶(hù)續(xù)費(fèi)明細(xì)，未續(xù)費(fèi)用戶(hù)的拆除端口明細(xì)，停機(jī)保號(hào)或拆機(jī)用戶(hù)的明細(xì)。嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度和前臺(tái)、后臺(tái)、辦公室管理制度。做好客戶(hù)資料登記，業(yè)務(wù)受理單，身份證復(fù)印件，押金條的保存，對(duì)客戶(hù)完工情況進(jìn)行跟蹤并且核查裝機(jī)單上端口資料是否完整。負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，協(xié)助后臺(tái)調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見(jiàn)，供管理決策。嚴(yán)禁因維護(hù)服務(wù)造成客戶(hù)不滿(mǎn)意，如維護(hù)服務(wù)原因客戶(hù)直接投訴到10010，一律按逾限處理。不準(zhǔn)向客戶(hù)索取各種實(shí)物和錢(qián)款，嚴(yán)禁在工作過(guò)程中向客戶(hù)提出任何要求，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、謾罵客戶(hù)，隨意中斷客戶(hù)通信。須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準(zhǔn)無(wú)單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機(jī)驗(yàn)收后的材料與領(lǐng)料的誤差確保所轄區(qū)域機(jī)房?jī)?nèi)的衛(wèi)生清潔、財(cái)產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。向客戶(hù)交待相關(guān)注意事項(xiàng)，工作完成后，測(cè)試業(yè)務(wù)開(kāi)通或修復(fù)結(jié)果，當(dāng)面向客戶(hù)演示，由客戶(hù)確認(rèn)結(jié)果。按公司裝機(jī)、移機(jī)、故障維修的流程操作，裝、移機(jī)位置須征求客戶(hù)意見(jiàn)。運(yùn)維工程師崗位職責(zé)裝機(jī)維修前必須與客戶(hù)提前預(yù)約上門(mén)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間赴約，且赴約誤差前后不得超過(guò)三十分鐘。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的新資費(fèi)，新政策，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推廣。及時(shí)掌握市場(chǎng)情況和客戶(hù)業(yè)務(wù)變化情況
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