【正文】 。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。特別是賣管部門處在基層一線，整天忙不完的事，在一沒(méi)經(jīng)費(fèi)二沒(méi)時(shí)間的情況下，想和員工交流感情的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。建議公司能從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，安排賣場(chǎng)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升、充實(shí)知識(shí)，更好的為下一步經(jīng)營(yíng)做鋪墊。3加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)人員的培訓(xùn)力度。建議今后，相關(guān)部門能一個(gè)電話說(shuō)清的不打兩個(gè)電話，能一個(gè)通知包含的不多下通知，能一個(gè)會(huì)上協(xié)調(diào)的不開兩次，能親自下到一線收集素材，相關(guān)問(wèn)題的不打電話要素材，無(wú)論任何人任何事都要講究辦事程序和規(guī)矩，不能一竿子插到底，給一線添亂，真正減輕一線工作負(fù)擔(dān)，真正樹立為一線服務(wù)的思想，真正讓一線人員集中精力做好經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司的命脈銷售工作。建議公司下步組織一些中層管理人員拓展訓(xùn)練，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，提高強(qiáng)化管理能力。當(dāng)然，要考慮問(wèn)題的大小重要程度，一般的小問(wèn)題可只反饋到主管副總處或考核主管部門。2將每次所確定問(wèn)題，如一個(gè)部門提出需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題是需要另一個(gè)部門配合，那么，這個(gè)問(wèn)題在會(huì)上討論確定后，講明要列入該配合部門的當(dāng)周或當(dāng)月計(jì)劃，下次例會(huì)該部門必須要專門反饋該項(xiàng)問(wèn)題落實(shí)的情況。案例：如一項(xiàng)階段性重要工作，由于比較重要且時(shí)間緊迫，公司專門召開了專題配合協(xié)調(diào)會(huì)，明確了各部門需要配合執(zhí)行的工作，也講明了各部門要全力配合，甚至有時(shí)會(huì)直接授權(quán)給當(dāng)事部門負(fù)責(zé)任人特殊權(quán)利以便來(lái)協(xié)調(diào)整體工作。這些措施在一定程度上也起到了提升執(zhí)行力的作用，但總感覺(jué)作用并不明顯有效。2組織活動(dòng)拉近部門人員的關(guān)系（1）以部門為單位，每個(gè)周期在8樓舉行一次座談會(huì)，公司提供瓜子、水果之類，在愉快融洽的氛圍下暢所欲言，組織座談；（2）以部門為單位，每個(gè)周期由公司提供假期，部門經(jīng)理付費(fèi)或AA制，組織部門人員在周邊旅游、玩耍。盡管隱隱約約中我也明白其中的一些訣竅，比如說(shuō)把握好度、注意方式方法、求同存異等等，但在執(zhí)行過(guò)程中總感覺(jué)并不得心手。以上就是我工作的問(wèn)題及我自己心里的想法，可能我所提的這些問(wèn)題也存在自己認(rèn)識(shí)上的不足，但我如實(shí)把自己想法寫了出來(lái)。并時(shí)刻根據(jù)公司要求寫出各種材料 其實(shí)我們部門一直做的都挺好的，每周五下午會(huì)開財(cái)務(wù)部全體人員會(huì)議，就針對(duì)自己上周工作的問(wèn)題及下周的工作計(jì)劃做一個(gè)匯報(bào)，每個(gè)人都發(fā)言，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提出，本部門自己能解決的自己解決，自己解決不了的我們經(jīng)理會(huì)記錄下來(lái)，周二她們開會(huì)的時(shí)候會(huì)把自己部門的問(wèn)題提出來(lái)，周三早上給我們開會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神，并對(duì)解決的問(wèn)題給予反饋。特別是上次寫下半年的工作計(jì)劃分解到每個(gè)月，站在年中看年尾只能列出大致的計(jì)劃寫著真是讓我好生苦惱。2每天、每周、每月都在寫東西中度過(guò)我不知道別的部門都是怎么寫的，我總感覺(jué)我一直都是在寫寫寫，而且這些東西往往還比較重復(fù)，占用時(shí)間不說(shuō)，有時(shí)候還不知如何下手來(lái)寫（1）我們現(xiàn)在每天都在寫工作日志，每天的工作記錄及發(fā)生的問(wèn)題解決的事情都如實(shí)寫出，并寫出每周的工作小結(jié)（2）每周我們要寫出上一周的工作總結(jié)及下一周的工作計(jì)劃（3）每月我們要寫出下一月的工作計(jì)劃，分為幾個(gè)周寫。2公司應(yīng)增加和員工之間的互動(dòng)，多聽聽她們的想法和建議公司開展過(guò)一次調(diào)查問(wèn)卷，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)調(diào)查問(wèn)卷還是比較認(rèn)可的，她們自己平常不愿說(shuō)的東西調(diào)查問(wèn)卷里面全部都寫了出來(lái)，并且還能盡情發(fā)寫自己的不滿情緒，我希望公司能每隔一段時(shí)間能開展一次，聽聽公司員工心里的最真實(shí)想法，這些東西最好由人事部發(fā)放人事部收取，省去中間全部環(huán)節(jié)。2績(jī)效考核不明確，應(yīng)該建立明確的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰制度，績(jī)效考核從五月份到現(xiàn)在一直在執(zhí)行，但說(shuō)的績(jī)效工資卻一直沒(méi)有落實(shí)，造成員工的猜測(cè)與不滿!2寫東西太多，占用一定的工作時(shí)間，像我們收銀領(lǐng)班為了減少顧客投訴保證營(yíng)業(yè)期間款臺(tái)不停機(jī)，方便顧客交款，每天要替換款臺(tái)去廁所、換零錢、檢查款臺(tái)紀(jì)律，處理收銀員收銀過(guò)程中的各種突發(fā)事件，并不定時(shí)在款臺(tái)監(jiān)督規(guī)范收銀員的收款流程，能寫東西的時(shí)間有限，而且我們的工作就是每天的日常工作，我們也不知道要寫什么，我們的工作計(jì)劃基本上都是總結(jié)上個(gè)月的不足和問(wèn)題來(lái)制定下個(gè)月的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，一下寫半年的我也不知道從何寫起！2技能大賽與績(jī)效考核6月份需要進(jìn)行技能比賽，可是一直至今沒(méi)有任何音信，收銀員自從接到技能比賽通知后一直很注意加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)知識(shí)及點(diǎn)鈔技能的練習(xí)，但總是不知道什么時(shí)候開始舉行比賽，原有的積極性也被磨滅了。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮各崗位的時(shí)間需要不要一味的讓大家寫，各部門定期的討論，問(wèn)題限期解決。重復(fù)工作多浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)該把更多的時(shí)間放在工作上而不是一味寫東西，寫的在好在多不一定能把工作做好，可以定期的組織管理人員開個(gè)討論會(huì)，把工作總結(jié)一下提一些工作問(wèn)題和需協(xié)調(diào)事項(xiàng)，問(wèn)題涉及到的部門做好記錄，限期完成。1公司解決事情的速度過(guò)于慢，很早等待解決的事情遲遲批不下來(lái)。1希望公司可以開展些業(yè)余的活動(dòng)促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和積極心態(tài)。需要各部門協(xié)助工作的通知應(yīng)該把主要的事項(xiàng)和工作的分配寫上，以免出現(xiàn)不清楚問(wèn)相關(guān)部門也沒(méi)有準(zhǔn)確的答案。1鼓勵(lì)員工多提正確建議、預(yù)案，公司給以充分重視，對(duì)書面建議均有正式恢復(fù)，采用者，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與公司管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1改全員競(jìng)聘為空缺競(jìng)聘，倡導(dǎo)只要員工有能力、有自信，公司就提供給員工一個(gè)展示自我的平臺(tái)，對(duì)于崗位空缺實(shí)行針對(duì)性競(jìng)聘機(jī)制，由行政人事部組織牽頭，從空缺崗位發(fā)文、報(bào)名、競(jìng)聘演講、結(jié)果統(tǒng)計(jì)、任命通知發(fā)放等都公平、公正的進(jìn)行，保證人才選拔的科學(xué)性。部門職責(zé)、崗位說(shuō)明書、工作流程圖：部門職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期，各部門經(jīng)理修訂完成；各崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書、工作流程圖由行政人事部設(shè)定限期，各崗位人員自行起草，各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集審稿上交行政人事部。計(jì)劃執(zhí)行方面：建議公司召開會(huì)議給各部門下達(dá)任務(wù)、完成指標(biāo)，以此制定部門計(jì)劃，落實(shí)人頭，跟盯完成，完成情況納入考核，切實(shí)達(dá)到提高工作效率目的。招聘、離職：落實(shí)所制訂的綜合的內(nèi)容全面的《人事管理制度》，審批下發(fā)，嚴(yán)格按照制度要求來(lái)規(guī)范各部門的人員招聘、異動(dòng)、離職手續(xù)辦理；考勤監(jiān)管：建議樓層管理人員周六、周日不要休息，因這兩天是商場(chǎng)銷售旺日，周三、周四休息，其他人員每月4天假，可不定時(shí)休息，未必強(qiáng)調(diào)星期天必須休息。人員手續(xù)辦理：加強(qiáng)對(duì)人事規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，并且嚴(yán)格按照制度進(jìn)行辦理手續(xù)；針對(duì)工卡押金，下步全部移交賬務(wù)部。報(bào)紙渠道：針對(duì)特殊人才或管理人員可以向汝州晚報(bào)或大河報(bào)做招聘信息。第五篇：對(duì)公司的建議及意見(jiàn)對(duì)公司的建議意見(jiàn)及處理措施人員招聘方面：采用多種招聘渠道，比如：網(wǎng)絡(luò)渠道：現(xiàn)在我司已有自己的網(wǎng)站要進(jìn)行推廣，讓更多的人知道我們的網(wǎng)站，定時(shí)更新招聘信息；也可以在地方門戶網(wǎng)站，如汝州信息港和汝州在線等到網(wǎng)站，因?yàn)楝F(xiàn)有有很多年輕人更青睞于這種招聘方式。一些實(shí)驗(yàn)操作方法能夠制作成視頻或者把操作規(guī)程做成牌子掛在相應(yīng)的儀器或設(shè)備旁邊。關(guān)愛(ài)員工讓員工感覺(jué)到家的溫暖，提高工作熱情。公司應(yīng)當(dāng)讓所有員工有主人翁的感覺(jué)，以主人翁的態(tài)度參加到公司的發(fā)展和管理中去，員工這樣才會(huì)更加用心主動(dòng)的提出一些對(duì)公司及個(gè)人發(fā)展有利的好推薦。8。推薦公司組織員工去大企業(yè)參觀，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式為企業(yè)的發(fā)展拓寬思路。電腦不足，影響工作效率。應(yīng)當(dāng)提高工資待遇和福利，讓員工更加有安全感，以及讓員工感覺(jué)到自身價(jià)值的體現(xiàn)。5。有的制度無(wú)法有效的推行。應(yīng)當(dāng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，職責(zé)細(xì)化。3。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。③相互信任，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任的關(guān)系。有效的溝通與協(xié)調(diào)能及時(shí)消除管理層與員工之間、各部門之間、員工與員工之間的分歧、誤會(huì)和成見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，部門之間的配合很差。透過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開拓思維，提高效率，少走彎路。人才嚴(yán)重短缺，吸引人才和培養(yǎng)人才。衛(wèi)生環(huán)境：目前公司的廁所衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，整個(gè)接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴(yán)重影響到工作人員及客戶的情緒狀況，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響，推薦公司就應(yīng)找專職的保潔人員，進(jìn)行不間斷地打掃及清理。由于我公司業(yè)務(wù)人員較多，沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，每日都擠在一齊工作，噪音很大，嚴(yán)重影響到他人接待客戶，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響。這是國(guó)家強(qiáng)制性福利，不應(yīng)對(duì)員工有業(yè)績(jī)上的限制。并構(gòu)成制度按必須的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。節(jié)日津貼：按照我國(guó)的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費(fèi)，并構(gòu)成制度按必須的執(zhí)行。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺(jué)地注意日常服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。⑷、擬訂合理的獎(jiǎng)懲制度。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說(shuō)不定期地安排員工外出游玩、競(jìng)技類的體育活動(dòng)等，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。⑶、重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“有預(yù)約嗎？”等，耐心傾聽客戶的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求用心予以幫忙聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能夠請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒(méi)有管。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作用心性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。個(gè)人觀點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。二、關(guān)于提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)隨著市場(chǎng)逐步的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝?gòu)亩l(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來(lái)，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。培訓(xùn)中，由于員工具有不一樣的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在理解程度上也有所差異，所以，要留必須的時(shí)光與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。“己所不欲勿施于人”如果管理者自我都無(wú)法嚴(yán)格要求自我，那如何去要求員工做到呢？⑵、加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。對(duì)于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。創(chuàng)造一個(gè)適合公司培訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。我始終認(rèn)為培訓(xùn)就應(yīng)是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。這樣的話公司的一切管理問(wèn)題也就迎刃而解了，也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規(guī)范管理。個(gè)人觀點(diǎn)：就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對(duì)崗位本身的理解與認(rèn)知的問(wèn)題（比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是什么？對(duì)自我的工作崗位是怎樣理解的？等），其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問(wèn)題，而解決這個(gè)問(wèn)題的前提條件則是：完善公司管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)根本就不夠重視或重視不夠，個(gè)性是中高層管理人員。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)工作，對(duì)人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，公司不但沒(méi)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。而員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質(zhì)和潛力的重要途徑。對(duì)公司的意見(jiàn)和推薦（六）：一、關(guān)于員工的培訓(xùn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表此刻人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。公司在執(zhí)行力方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要首先做到做大執(zhí)行力，樹立先進(jìn)榜樣，只有這樣員工才會(huì)有動(dòng)力和模范去完成自我的工作。期望