【正文】 D、完整性 4在與顧客進行的服務評審中通常不討論下列哪個事項？ A、對變更服務的授權 4下列哪項不是供方管理的目標？ D、確保在服務供應鏈中，所有服務的服務級別保持一致 4下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？ C、建立并維護合格的供方名錄 4對 IT 服務管理的改進不宜采用下列哪種途徑？ D、積累經(jīng)驗和能力，自下而上地推行服務管理 50、 ISO/IEC 20210 的認證審核主要基于下列哪一項？ A、文件化的服務管理過程描述 二、多選題（共 12 題） 25 IT 服務管理的組成要素包括 A C D A、人員 B、 IT 設施 C、信息技術 D、過程 IT 服務管理的相關方有 B C D A、 IT 服務人員 B、 IT 設備供應商 C、接受 IT服務的顧客 D、組織內(nèi)的 IT部門 IT 服務指 B C A、 IT 的規(guī)劃和實現(xiàn) B、 IT 所交付的服務 C、 IT 的運行服務 D、 IT 設施的升級改進 IT 服務管理的目標 A B C A、服務可量化度量 B、以顧客為中心 C、實現(xiàn)約定的服務質量和成本 D、保持與顧客的良好關系 ITIL V2 在服務支持中所包含的流程有 A C A、事件管理 B、服務級別管理 C、變更管理 D、服務臺 ISO 20210 A C D A、規(guī)定了 IT 服務管理體系的要求 B、是 IT服務管理模型 C、是 IT 服務管理的認證標準 D、是 IT服務管理過程標準 提升 IT服務管理可選擇的方式有 A B C A、開展 IT治理 B、基于 ISO 20210 建體系 C、實施 ITIL 流程 D、提升 IT技術和管理工具 COBIT 定義的 IT 資源包括 B C D A、組織結構 B、信息 C、應用系統(tǒng) D、基礎架構 服務臺的目標是 B D A、建立良好的服務形象 B、提供單一聯(lián)系點 C、提高解決問題的有效性 D、協(xié)調顧客和 IT 部門間的關系 服務臺的結構形式有 A C D A、分布式 B、集中式 C、本地式 D、虛擬式 1下列哪些活動可被視為是主動式的問題管理？ B C A、已知錯誤控制 B、通過評審事件和問題分析報告識別趨勢 C、在另外一項相同的服務中預防同樣的問題 D、識別事件的根本原因 26 1在與顧客建立一份新的 SLA 時，服務級別經(jīng)理應考慮下列哪些內(nèi)容？ A B D A、新的 SLA要能滿足與顧客約定的服務目標 B、能繼續(xù)滿足現(xiàn)有的其它 SLA的條款 C、配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)更新 D、能識別出新 SLA 條款變更的潛在影響 云計算（課后練習） 一、 單選題（共 60 題） 從研究現(xiàn)狀上看，下面不屬于云計算特點的是（ C） A、超大規(guī)模 B、虛擬化 C、私有化 D、高可靠性 不屬于彈性計算云 EC2包含的 IP 地址的是（ C） A、公共 IP地址 B、私有 IP 地址 C、隧道 IP地址 D、彈性 IP 地址 與開源云計算系統(tǒng) Hadoop HDFS 相對應的商用云計算軟件系統(tǒng)是（ A） A、 Google GFS B、 Google MapReduce C、 Google Bigtable D、 Google Chubby 云計算是對（ D ）技術的發(fā)展與運用 A、并行計算 B、網(wǎng)格計算 C、分布式計算 D、三個選項都是 微軟于 2021 年 10月推出云計算操作系統(tǒng)是（ C） A、 Google App Engine B、藍云 C、 Azure D、 EC2 2021 年，（ A）先后在無錫和北京建立了兩個云計算中心 A、 IBM B、 Google C、 Amazon D、微軟 下面不屬于 Google 云計算技術的是（ D ） A、 GFS B、 MapReduce C、 Bigtable D、 EC2 與網(wǎng)格計算相比，不屬于云計算特征的是（ B ） A、資源高 度共享 B、適合緊耦合科學計算 C、支持虛擬機 D、適用于商業(yè)領域 將平臺作為服務的云計算服務類型是（ B ） A、 IaaS B、 PaaS C、 SaaS D、其他三個選項都是 27 IaaS 計算實現(xiàn)機制中，系統(tǒng)管理模塊的核心功能是（ A ） A、負載均衡 B、監(jiān)視節(jié)點的運行狀態(tài) C、應用 API D、節(jié)點環(huán)境配置 1下面屬于開源云計算項目的是（ D ） A、 Amazon EC2 B、 Google App Engine C、 Microsoft Azure D、 Hadoop 1將基礎設 施作為服務的云計算服務類型是（ A ） A、 IaaS B、 PaaS C、 SaaS D、其他三個選項都是 1 IBM 在 2021 年 11 月推出了 “ 改變游戲規(guī)則 ” 的（ ）計算平臺，為客戶帶來即買即用的云計算平臺 A A、藍云 B、藍天 C、 Azure D、 EC2 1亞馬遜 AWS 提供的云計算服務類型是（ D ） A、 IaaS B、 PaaS C、 SaaS D、其他三個選項都是 1云計算體系結構的（ C ）層負責資源管理、任務管理、用戶管理和安全管理等工作 A、物理資源層 B、資源池層 C、管理中間件層 D、 SOA 構建層 1 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）分塊默認的塊大小是（ B ） A、 32MB B、 64MB C、 128MB D、 16MB 1 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）分成固定大小的塊，每個塊都有一個對應的（ C ） A、代理 B、結點 C、索引號 D、計數(shù)器 1 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）提供給應用程序的訪問接口是（ A ） A、專用接口 B、遵守 POSIX 規(guī)范的接口 C、網(wǎng)絡文件系統(tǒng)接口 D、 Web 網(wǎng)頁接口 1下列不屬于 Google 云計算平臺技術架構的是（ D ） A、并行數(shù)據(jù)處理 MapReduce B、分布式鎖 Chubby C、結構化數(shù)據(jù)表 BigTable D、彈性計算云 EC2 下列不屬于 GFS 的假設和目標的是（ C ） A、硬件出錯正常 B、主要負載是流數(shù)據(jù)讀寫 C、數(shù)據(jù)寫主要是 “ 插入寫 ” D、需要存儲大尺寸的文件 2 Google 文件系統(tǒng)通過（ B ）方式提高可靠性 28 A、雙備份 B、冗余 C、日志 D、校驗碼 2在 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）中每個數(shù)據(jù)塊默認是在（ B ）個數(shù)據(jù)塊服務器上冗余 A、 2 B、 3 C、 4 D、 5 2 在 Google 文件系統(tǒng)（ GFS）中客戶端直接從（ C ）角色完成數(shù)據(jù)存取 A、主服務器 B、桶 C、數(shù)據(jù)塊服務器 D、管理塊服務器 2下列不屬于 GFS 系統(tǒng)中主服務器節(jié)點任務的是（ D ） A、存儲元數(shù)據(jù) B、文件系統(tǒng)目錄管理 C、與數(shù)據(jù)塊服務器進行周期性通信 D、向客戶端傳輸數(shù)據(jù) 。請問應實施哪個管理過程來提供這種保證？ B、能力管理 3下面哪個概念屬于 IT服務連續(xù)性管理 C、可維護性（ Maintainability） 3在下列的服務管理過程中哪兩個過程最有可能用到風險評估及管理方法？ B、可用性管理和 IT服務連續(xù)性管理 3能力管理針對的能力水平是什么？ A、充分滿足商定好的當前和未來所需求的能力 3性能管理（ Performance Management）和資源管理（ Resource Management）屬于以下哪個過程？ B、能力管理 應用需求估計（ Application Sizing）是能力管理所采用的一種技術?，F(xiàn)在要明確配置管理的職責，下列哪項活動不屬于配置管理的職責？ A、確保軟件模塊的質量 3下列哪項內(nèi)容需要包含在服務級別協(xié)議（ SLA）中？ A、應提供的服務及服務目標 3你的網(wǎng)絡部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內(nèi)部客戶的協(xié)議。 2為修復一已知錯誤進行了軟件升級發(fā)布之后，哪個過程負責確保 CMDB 已準確地更新了相關信息？ C、配置管理 只有提供了有關配置變更的變更指令后，才能對配置管理數(shù)據(jù)庫（ CMDB）中的數(shù)據(jù)進行更新。下面哪一個表述是正確的？ D、全發(fā)布指對發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進行構建、測試和分發(fā) 2一臺原有 的 PC 機被新安裝的一臺網(wǎng)絡計算機所取代，而這臺老的 PC 機被用作網(wǎng)絡打印機。與此同時，總經(jīng)理的打印機也出現(xiàn)了故障，而他急于想打印一份報告。 22 25．行政收尾程序除了作為項目收尾的輸出外，還是： D．指導與管理項目執(zhí)行的輸 入 26．否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入： B．監(jiān)控項目工作過程 27．確認的缺陷補救除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入： D D．指導與管理項目執(zhí)行 28．以下關于戰(zhàn)略計劃的說法都正確，除了： A．制定項目章程的結果 29．除了項目信息系統(tǒng)外，還有哪個工具出現(xiàn)在所有的整體管理過程中： B．項目管理方法論 30．項目班子應確認通過以下方式使顧客接受主要成果： B．獲得書面文件。 1 在項目結束時的一項重要活動是 :() B．分發(fā)信息以使項目收尾正式化。 1你的項目辦公室提出了一個項目管理方案，并著重強調了綜合變更控制的重要性。進度和成本變量應該是： D D． SV=$10 萬， CV=－ $10萬 “ 制定工作分解結構 ” 屬于哪個過程組？ A．計劃 哪個知識領域跨越了除啟動之外的 4個過程組？ D．采購管理 項目成本管理包括以下過程，除了 A．成本規(guī)劃 1項目計劃實施的結果是： D．工作實施情況信息 1配置管理是用于： A．整體變更控制。 以下哪個是數(shù)據(jù)倉庫最核心的部分？ 假設和制約因素最初被擬成文件是在哪個過程組？ A．啟動 為了有助于改善和提高分享項目所有權，認同可交付成果，滿足顧客及其他利害干系者的要求，通常讓顧客與其他參與者參與哪個過程組？ A．啟動 以下關于 “ 滾動式規(guī)劃 ” 的說法都正確，除： B．規(guī)劃一次完成，滾動實施 6．在擬定項目初步成本估算時，項目經(jīng)理最初需要： C．現(xiàn)有的歷史數(shù)據(jù)。 C) 公正地維護有關各方的合法權益 D) 不得泄露與本工程有關的保密資料 E) 不得參與可能與業(yè)主利益相沖突的承包商組織的活動 09設備檢 查的方法一般有 ( ABE )。 C) 總監(jiān)理工程師 08 SOA 的可重用，可組合特性，類似于四大發(fā)明中的（ D） D) 活字印刷 08業(yè)務流程的定義是（ A ） A) 由一系列相互關聯(lián)的任務所組成 ,實現(xiàn)一個具體的業(yè)務功能。（按括號的順序排列） D) 進度控制監(jiān)理工程師、投資控制監(jiān)理工程師，質量控制監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師 08設備采購方案最終要獲得（ A ）的批準。 D) 組織竣工驗收 20 08信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員若認為工程施工質量不符合工程設計要求、技術標準或合同約定的，（ D ）承建單位改正。 B) 主要監(jiān)理設施 08因承包人的違反合同行為導致工程竣工時間的延長，監(jiān)理單位（ A ） 。 B) 回環(huán)地址 07下面哪個不是常用的路由協(xié)議？ C) OBD 080、交換機與交換機、交換機與路由器之間通過兩個或多個端口并行連接同時傳輸以提供更高帶寬、更大吞吐量的封裝技術是（ C ）。B) 分組交換技術 07智能化集成系統(tǒng)的定義是（ A ）。 07通信接入系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ A) 信息設施系統(tǒng) 07計算機網(wǎng)絡常常采用哪種交換技術？ D) 以太網(wǎng) 07廣域網(wǎng)覆蓋的地理范圍從幾十公里到幾千公里。 A) TCP 端口 06下面哪種的數(shù)據(jù)應在調試過程中加以記錄？ A)調試的輸入輸出數(shù)據(jù)及分析 06下面哪個不是網(wǎng)絡管理的主要功能？ A) 計算機主機設備管理 06信息網(wǎng)絡系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ C) 信息設施系統(tǒng) 06機房的濕度要求為（ A ）。 C) 段頁式保護 06智能大廈計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的功能性需求不包括（ B）。 A) 解決問題的能力 05應用系統(tǒng)管理為什么需要開發(fā)支持延續(xù)？ C C) 開發(fā)人員了解應用系統(tǒng)結構和應用開發(fā)的歷史情況 05應用系統(tǒng)促進發(fā)展需要（ C ）。 D) 反饋 05運維管理的方式除完全客戶管理或外包商管理外，還有（ D）。 D) 備件充足 05幫助客戶成功不包括（ D ）。 C) 時機成熟，調動到客戶處 05質量管理中指標設計必須基于的需求不包括（ D）。 B) 流程化程度較高，關注響應解決問題