【正文】 如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。(5分)(2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹立了企業(yè)的美好形象。具體而言，可以概括為如下幾點(diǎn)：．(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。(2分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關(guān)事件。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、文具、電源等。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)位。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng)，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。(3分)2．舉辦一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些?(10分)答題要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：(1)精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。(3分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。共20分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意那些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。(暑分)訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。共20分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(要求寫出一篇400字以上的案例分析?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。7．人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。5．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。每題1分，共l0分)1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。A．建議征集 B．信訪工作C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營(yíng)銷傳播的方法包括()。A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是()。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有()。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．談判 B．公關(guān)廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆12．企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字11．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．員工形象 A．電視的優(yōu)點(diǎn) B．廣播的優(yōu)點(diǎn)C．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D．報(bào)紙的缺點(diǎn) 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)()。A．刺激強(qiáng)度 B．重復(fù)率 C．對(duì)比度 D．新鮮程度6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B．揭丑運(yùn)動(dòng) C．便士報(bào) D。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。希望通過(guò)我們的努力，以“捐出一塊錢”為活動(dòng)方式，為身處貧困地區(qū)的他們奉獻(xiàn)出我們的一份愛(ài)心，同時(shí)也表達(dá)我們對(duì)他們的關(guān)懷。這次策劃活動(dòng)時(shí)間跨度長(zhǎng)，策劃方案現(xiàn)對(duì)較復(fù)雜。從這一個(gè)定義里面我認(rèn)識(shí)到，公共關(guān)系的意義不僅僅在于處理各種關(guān)系，還在于傳播信息，同時(shí)要達(dá)到組織與公眾雙方利益的實(shí)現(xiàn)。三、從《公共關(guān)系學(xué)》中我學(xué)到了什么什么是公共關(guān)系公共關(guān)系的定義：它是一個(gè)社會(huì)組織和社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的綜合。閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會(huì)發(fā)展公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，在它的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)越來(lái)越多的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)來(lái)處理危機(jī)，宣傳公司形象等。例如我們小組在活動(dòng)方案的策劃過(guò)程中，對(duì)于公眾對(duì)象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對(duì)各自的利弊相互辯論。我們?cè)趯W(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)的時(shí)候，應(yīng)以書本知識(shí)為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識(shí)之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究。公共關(guān)系既然有如此重要的作用，那我們應(yīng)該如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)呢?二、如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識(shí)其實(shí)和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操作性較強(qiáng)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)課本知識(shí)的同時(shí)更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動(dòng)等作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因此，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識(shí)。對(duì)社會(huì)關(guān)系的剖析，對(duì)人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對(duì)公共關(guān)系以及對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個(gè)部分是公共禮儀。同時(shí)，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個(gè)難題。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對(duì)于我們了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)具有非凡的意義。而社會(huì)的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)在這個(gè)由各種關(guān)系組成的社會(huì)，人與人以及人與社會(huì)之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。公關(guān)活動(dòng)在宣傳方面起的作用不言而喻，同時(shí)它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)及時(shí)代表公司出面解決一些相應(yīng)的問(wèn)題，將企業(yè)的損失降到最低，同時(shí)，確保企業(yè)形象不受損害。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們?cè)谏钪羞\(yùn)用這些知識(shí)，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧。一、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義自古以來(lái)，社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因?yàn)楣碴P(guān)系在社會(huì)中扮演著無(wú)可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問(wèn)題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻(xiàn)。因此，馬克思說(shuō)：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”。以上是我對(duì)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識(shí)相信在自己的努力下一定會(huì)掌握并靈活運(yùn)用在自己的生活和工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來(lái)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系會(huì)讓我深受其益。搞好公共關(guān)系并非一件易事；我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不充滿著公共關(guān)系；無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)；公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。隨著中國(guó)加入WTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時(shí)代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無(wú)論對(duì)我們國(guó)家還是對(duì)個(gè)人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入世界的經(jīng)濟(jì)格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，更利于促進(jìn)大眾思想觀念的現(xiàn)代化?？唆斔拐f(shuō)過(guò)的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。在處理任和危機(jī)公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚淺在危機(jī)的處理還是應(yīng)對(duì)方面不足，但卻可以形成一種直觀的認(rèn)識(shí)。危機(jī)事件在生活中不可避免的會(huì)出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。在課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門學(xué)科可以學(xué)會(huì)很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來(lái)提升完善己。我們?cè)谝?guī)劃未來(lái)職業(yè)時(shí)必須把公共關(guān)系作為第一要素來(lái)思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時(shí)的秘籍法寶。我們要認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評(píng)價(jià)、一種信譽(yù)度；大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)