【正文】 因?yàn)?，就算是再富有的人又怎樣，他一樣需要溫暖和樂趣，就算是再卑微再貧窮的人又怎樣，他一樣有對美好生活的追求和向往，在他們兩個(gè)人身上我看到了真情的可貴，看到了真誠的可愛，看到了真心的難得，我想說做一個(gè)有心的人真好！，不管是愛心，真心，誠心，還是用心，還是良心，千萬不要過著沒有心的日子，那樣的日子必定會(huì)無聊透頂，毫無樂趣可言！而人生如果沒有了樂趣，你干嘛要來到這個(gè)世界，呵呵，那豈不是可悲之極？。德瑞斯回去了，并且因?yàn)橹霸诜评占业慕?jīng)歷而找到了一份工作，菲利普繼續(xù)招聘，但是那些人沒有一個(gè)和德瑞斯一樣可以帶給他快樂帶給他生活的驚喜了，他們都一樣，甚至在他情緒不好的時(shí)候說他吃錯(cuò)藥了，菲利普的生活糟糕透了，他的胡子很長了，終于有一天他的管家實(shí)在看不下去，叫來了德瑞斯，電影里面有很長的一段時(shí)間在演德瑞斯帶著菲利普去理發(fā)路上，他們不說話，車在高速公路上奔馳，霓虹燈照在菲利普的臉上，此刻，我想他的心里是很舒暢的吧，久違的感覺，久違的朋友。作為一個(gè)富裕的殘疾人，他不需要只是被順從，那是多么的沒有趣味。德瑞斯本是來爭取失業(yè)證明的，集齊三個(gè)他就可以領(lǐng)取到救濟(jì)金了，而菲利普是想雇傭一個(gè)可以照顧他的人，誰也沒有想到他可以被雇傭，而他順利的入住了，成了菲利普的幫手。對于客戶關(guān)系管理來說，將客戶當(dāng)做朋友，從對方角度考慮來換位思考則是本文極力建議的客戶關(guān)系管理方式。在這之后，德瑞斯帶著菲利普去街上散步，談心，還鼓勵(lì)自己的老板參與到吸煙和妓女這類普通人才會(huì)感興趣的話題中，讓他在體驗(yàn)和回憶中快樂。而時(shí)刻關(guān)心客戶動(dòng)向則成為另一大維持客戶關(guān)系的要素。比如，在看待當(dāng)電話來時(shí)，德瑞斯?jié)撘庾R將電話遞給菲利普，而不幫他接聽，這一看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻打動(dòng)了他。由于菲利普的殘疾，從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，看護(hù)從不讓他做副駕駛座，但是并未接受過專業(yè)訓(xùn)練的德瑞斯卻是第一反應(yīng)時(shí)間就建議菲利普坐一下副駕駛座，這在一定程度上激勵(lì)了客戶，增強(qiáng)了客戶忠誠度。當(dāng)?shù)氯鹚箍吹筋櫩图依镆患液廊A跑車時(shí)，脫口而出一句：不該把老板當(dāng)貨物放在后備箱，而是要讓他坐在副駕駛座。而且，有一種能夠感染身邊每個(gè)人的陽光、積極的特質(zhì)，也就是說，客戶關(guān)系管理者應(yīng)該能夠迅速調(diào)整自己情緒，努力讓客戶看到他代表企業(yè)或公司的一面。而激將法若是運(yùn)用的當(dāng)，恰是一種最直接最有效的方法。具體從以下幾點(diǎn)展開。由此得出最優(yōu)客戶生命周期模式的保持必須要促進(jìn)客戶關(guān)系水平不斷從低級階段向高級階段發(fā)展，并進(jìn)最大努力將客戶關(guān)系盡可能長地維持在最高水平。通過以上分析，不難得出，菲利普和德瑞斯的客戶關(guān)系推出階段來看，他們處于長久保持型模式。穩(wěn)定期：此為關(guān)系發(fā)展的最高階段，雙方對對方提供的價(jià)值高度滿意，且在為維持穩(wěn)定關(guān)系做了大量有形和無形的投入，此時(shí)顧客對提供者的依賴也達(dá)到整個(gè)關(guān)系發(fā)展中的最高點(diǎn)，例如菲利普在洗澡、穿衣、吸煙、睡覺等各個(gè)細(xì)節(jié)都已習(xí)慣并依賴德瑞斯，就如同在他的生日宴會(huì)中，菲利普幽默而平民化的音樂舞蹈就讓他打破常規(guī)，大展笑容。形成期：在這一階段，說明雙方已相互滿意，并建立了一定的相互信任和交互信賴。而本電影的發(fā)展則是客戶生命周期的典型。這其中不僅體現(xiàn)了社會(huì)、喜劇、時(shí)尚等多方面的因素，而值得一提的是，其中體現(xiàn)了很多客戶關(guān)系管理角度的知識，深深值得我們探討。菲利普是身體殘疾的受害者，而德瑞斯是社會(huì)病態(tài)的受害者。告訴著人們?nèi)绾握_地對待真心，是愛讓心自由快樂。生命可貴，珍惜生命的人更可貴。那也是出于對他的勇敢，還有對他對愛的態(tài)度的敬意。在德瑞斯地鼓勵(lì)下扉利普找到了自己的幸福。而這個(gè)在應(yīng)聘時(shí)，個(gè)人評價(jià)只有“實(shí)踐性強(qiáng)”幾個(gè)字的黑大個(gè)兒在求職的路上會(huì)順利嗎?最后，德瑞斯還是聽仆人說扉利普非常不好后選擇了回歸。而此時(shí)因?yàn)樗牡艿芏坏貌环艞壒ぷ鞯牡氯鹚?，與扉利普交流了心事，而扉利普卻發(fā)現(xiàn)在失去德瑞斯后，自己竟然那么不快樂。因?yàn)榭匆姺评召徺I了一幅在他看來非常沒什么的畫，而突發(fā)靈感，在音樂中也放開了自己的心靈，并拿起畫筆任意揮灑，作了一幅自己的畫，而菲利普竟然讓他的畫賣到一萬多歐元。但是他有高位截癱，不但沒辦法自己照顧自己，還沒辦法過性生活，他讓愛以哪種方式繼續(xù)呢?而樂于交流的德瑞斯竟然可以挖掘出扉利普的秘密，原來他也有可以讓他興奮的敏感地帶，竟然是耳朵在德瑞斯地幫助下，菲利普康健恢復(fù)讓他臉上有了陽光與快樂，想起剛到菲利普家時(shí)，黑大個(gè)兒不愿意干這個(gè)不愿意干那個(gè)，并試著尋求贊同的表情不知不覺就讓人想笑。這在我看來也覺得不可能，雖然很認(rèn)為愛是沒有固定方式，沒有固定形態(tài)的，愛是不可規(guī)限的一種幸福，它有它的隱藏的幸福，還有它爆炸式的幸福，還有它細(xì)遠(yuǎn)綿長的幸福。他真正痛苦的不是坐在輪椅上疾病的痛苦，而是失去了心愛的她?？吹剿麄兡敲纯鞓纺醯厣?，真讓我都感受到了那種幸福。不知不覺他倆就敞開各自的心，一起享受著一種難得的境界，那就是分享。甚至故意拿菲利普開玩笑菲都不會(huì)生氣，還樂在其中。德瑞斯———快樂黑人。當(dāng)看到菲利普的朋友提醒他時(shí)，他說了一句話：他沒有憐憫我。一開始看這部電影就感受到了那個(gè)黑大個(gè)兒的快樂，他的快樂很容易感染人，而那個(gè)坐在他旁邊和他一起胡鬧裝病的假病人，也讓我笑到顫。無法觸碰的觀后感5終于又看了一部非常好的電影，《無法觸碰》。很“真我”的一個(gè)人。簡單直接跟隨內(nèi)心渴望的Driss讓我想起丹尼斯?羅德曼。精神層面上的幫助是根源于日常生活、發(fā)自內(nèi)心的，不是一朝一夕、一蹴而就。隨意隨性自熱而然的一個(gè)攙扶足矣。在他們眼中這是對待異類的方式，在人格上這是莫大的輕視。影片也教給人們對待殘疾人士更合理的方法，很簡單那就是不要把他們當(dāng)成殘疾人、當(dāng)成病人，像對平常人一樣對待他們。可以說Driss的到來把原本拘謹(jǐn)如工業(yè)圖紙的菲利普家變成了孩童筆下的簡單可愛的圖畫，激情得以釋放人性得到解放。Driss不僅帶給菲利普改變還給整個(gè)菲利普家?guī)砹嘶盍?。得到釋放的菲利普也帶著Driss去玩直接造成他半生癱瘓的運(yùn)動(dòng)——滑翔。在Driss到來之前菲利普的生活顯得臃腫復(fù)雜、太注重形式，這直接導(dǎo)致他和筆友關(guān)系停滯不前。菲利普代表嚴(yán)肅、極度紳士、極其注重自身修養(yǎng)和禮貌的生活方式。往往作者寫的很自然根本沒想這么多!往好了說是聯(lián)想，發(fā)散思維，其實(shí)就是強(qiáng)奸作意。第二層意思是菲利普心靈上的，他是一位富有的貴族脖子以下又癱瘓，極喜又極悲讓他的心變得難以接近，無法觸碰。先來看一下名字：“無法觸碰”。西歐的電影總是給人感覺細(xì)膩，不過有時(shí)候看起來是啰嗦、不著重點(diǎn)，可能是我看不懂吧。而這段關(guān)系也使他們變得……無堅(jiān)不摧。兩個(gè)世界相互碰撞，融合，于是一段不可思議的、奇妙的友情誕生了。這是一位郊區(qū)的年輕人，剛從監(jiān)獄出來。無法觸碰的觀