【正文】 會病態(tài)的受害者。這些負擔讓他們彼此靠近，直到他們創(chuàng)造出意料之外的互補。這其中不僅體現(xiàn)了社會、喜劇、時尚等多方面的因素，而值得一提的是，其中體現(xiàn)了很多客戶關(guān)系管理角度的知識，深深值得我們探討。第一，根據(jù)客戶生命周期理論來分，將客戶關(guān)系分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期。而本電影的發(fā)展則是客戶生命周期的典型。考察期：初見時，菲利普給了德瑞斯一個月的試用期，這是對他的考察，通過一段時間的磨合，促使雙方相互了解，而這段時間里不確定性大也是一個基本特征。形成期：在這一階段，說明雙方已相互滿意，并建立了一定的相互信任和交互信賴。在本電影中的具體體現(xiàn)則為德瑞斯為菲利普提供了顧客所需的最佳條件，讓他能夠滿意自己所享受的滿意價值，此間，雙方的風險承受意愿增加，由此交易與交流不斷增加。穩(wěn)定期：此為關(guān)系發(fā)展的最高階段，雙方對對方提供的價值高度滿意，且在為維持穩(wěn)定關(guān)系做了大量有形和無形的投入，此時顧客對提供者的依賴也達到整個關(guān)系發(fā)展中的最高點，例如菲利普在洗澡、穿衣、吸煙、睡覺等各個細節(jié)都已習慣并依賴德瑞斯，就如同在他的生日宴會中，菲利普幽默而平民化的音樂舞蹈就讓他打破常規(guī)，大展笑容。退化期：出現(xiàn)關(guān)系退化的原因很多，但本電影則是因為德瑞斯的家庭，此時雙方關(guān)系發(fā)生逆轉(zhuǎn)，而這一現(xiàn)象亦符合基本發(fā)展規(guī)律。通過以上分析，不難得出，菲利普和德瑞斯的客戶關(guān)系推出階段來看，他們處于長久保持型模式。而該種客戶則屬于白金客戶，對于此類客戶就需要重點投入，不遺余力保持、增強客戶關(guān)系。由此得出最優(yōu)客戶生命周期模式的保持必須要促進客戶關(guān)系水平不斷從低級階段向高級階段發(fā)展，并進最大努力將客戶關(guān)系盡可能長地維持在最高水平。第二，根據(jù)客戶忠誠度的決定因素分析，客戶認知價值和客戶滿意及客戶信任組成了本電影中主人公關(guān)系維持的關(guān)鍵。具體從以下幾點展開。初見面時候，雖是不經(jīng)意，但是也可以看出，一個別出心裁的見面方式和一個能夠激起客戶興趣的話題是架起和客戶溝通橋梁的關(guān)鍵。而激將法若是運用的當，恰是一種最直接最有效的方法。若想要成功做好一個客戶關(guān)系管理者，其自身就必須具備一種基本的職業(yè)素養(yǎng)，但這種素養(yǎng)并非指體現(xiàn)在其豐富的專業(yè)知識上，更重要的是擁有做這一職業(yè)的敏感度和基本道德，能夠從客戶角度出發(fā)，為他們的利益來出謀劃策。而且，有一種能夠感染身邊每個人的陽光、積極的特質(zhì)，也就是說，客戶關(guān)系管理者應該能夠迅速調(diào)整自己情緒，努力讓客戶看到他代表企業(yè)或公司的一面。此外，人性化管理是非常值得一提的。當?shù)氯鹚箍吹筋櫩图依镆患液廊A跑車時，脫口而出一句：不該把老板當貨物放在后備箱，而是要讓他坐在副駕駛座。這句話使得筆者深受啟發(fā)。由于菲利普的殘疾，從醫(yī)學角度出發(fā)，看護從不讓他做副駕駛座，但是并未接受過專業(yè)訓練的德瑞斯卻是第一反應時間就建議菲利普坐一下副駕駛座，這在一定程度上激勵了客戶，增強了客戶忠誠度。另外，抓住客戶最需要的一個賣點，往往就能讓他們非你不可。比如，在看待當電話來時，德瑞斯?jié)撘庾R將電話遞給菲利普，而不幫他接聽，這一看似不經(jīng)意的舉動卻打動了他。事實上，殘疾的菲利普早已看慣了身邊人的幫助行為，他認為大家為他服務都是出于一種同情心，而相反，他卻認為德瑞斯恰恰是因為缺乏這種同情心，而使得他在接電話這個小細節(jié)上享受到了一種并非出于同情的平等和正常人的生活。而時刻關(guān)心客戶動向則成為另一大維持客戶關(guān)系的要素。片中，那夜菲利普因為藥物副作用而發(fā)作，渾身難受無比，卻無法叫喊，而德瑞斯則會從熟睡中驚醒，然后細心照顧他、鼓勵他，讓其度過最難熬的時刻，而此時，他們的心理距離也在不知不覺中拉近了。在這之后，德瑞斯帶著菲利普去街上散步，談心，還鼓勵自己的老板參與到吸煙和妓女這類普通人才會感興趣的話題中，讓他在體驗和回憶中快樂。電影最后，病人最終在看護的“挾持”下克服心理缺陷與筆友相見，而現(xiàn)實生活中不良看護也得以尋到一份不錯的工作并勤勤懇懇的做下去，不再是騙取失業(yè)金過活的無業(yè)游民，又是段相互救贖的美麗傳說。對于客戶關(guān)系管理來說，將客戶當做朋友，從對方角度考慮來換位思考則是本文極力建議的客戶關(guān)系管理方式。第五篇：觀電影《無法觸碰》有感)觀電影《無法觸碰》有感昨晚看《無法觸碰》看到深夜，看了兩遍，從頭到尾連續(xù)看了兩遍，看過之后我久久不能入睡，心中涌起一時無法用言語來表達的情感，在這部充滿笑聲和淚水的電影里，我看到了那么多美好，真好！喜歡男主角德瑞斯，他來自貧民窟，家里有很多兄弟姐妹，還曾經(jīng)因為偷盜珠寶而做牢，他之前一直靠獲取政府救濟維生（我們國家沒有辦法生活的時候只能被迫當乞丐）他直到遇到了他——菲利普，他的人生被激活了，他們生活在不同的世界，但是他們都被彼此的世界所吸引。德瑞斯本是來爭取失業(yè)證明的，集齊三個他就可以領(lǐng)取到救濟金了，而菲利普是想雇傭一個可以照顧他的人，誰也沒有想到他可以被雇傭，而他順利的入住了，成了菲利普的幫手。家族人反對過，說貧民窟的人都沒有同情心，而菲利普道出，就是因為沒有同情心他才愿意雇傭他，故事到這里，才讓人感覺出作為一個殘疾人，他也需要人尊重，而不需要同情心，尤其是假惺惺的關(guān)心，他需要和正常人一樣被對待。作為一個富裕的殘疾人，他不需要只是被順從，那是多么的沒有趣味。故事繼續(xù)進行，德瑞斯按照他自己的方式開始了照顧菲利普的生活，其中充滿了歡聲笑語，誰說貧民窟的人沒有同情心啊！直到有一天德瑞斯的弟弟找到了他，因為弟弟惹了麻煩，這個年紀的孩子正是需要管教的時候，德瑞斯不得不離開菲利普了，可以看的出來他們誰都有些不舍得，他們已經(jīng)有感情了。德瑞斯回去了，并且因為之前在菲利普家的經(jīng)歷而找到了一份工作，菲利普繼續(xù)招聘，但是那些人沒有一個和德瑞斯一樣可以帶給他快樂帶給他生活的驚喜了，他們都一樣，甚至在他情緒不好的時候說他吃錯藥了，菲利普的生活糟糕透了，他的胡子很長了，終于有一天他的管家實在看不下去，叫來了德瑞斯，電影里面有很長的一段時間在演德瑞斯帶著菲利普去理發(fā)路上，他們不說話，車在高速公路上奔馳，霓虹燈照在菲利普的臉上，此刻，我想他的心里是很舒暢的吧，久違的感覺，久違的朋友。故事在德瑞斯帶給菲利普深深的感動中結(jié)束，在他們重逢的那一刻，我就開始流淚，因為我也深深的被這種感情，被這種感動而感動。因為，就算是再富有的人又怎樣，他一樣需要溫暖和樂趣，就算是再卑微再貧窮的人又怎樣，他一樣有對美好生活的追求和向往，在他們兩個人身上我看到了真情的可貴，看到了真誠的可愛，看到了真心的難得，我想說做一個有心的人真好！，不管是愛心，真心，誠心，還是用心，還是良心，千萬不要過著沒有心的日子，那樣的日子必定會無聊透頂，毫無樂趣可言！而人生如果沒有了樂趣，你干嘛要來到這個世界，呵呵，那豈不是可悲之極？